解析華為一華為管理系統(tǒng)解讀-資料下載頁(yè)
2024-09-09 01:56本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】解析華為一華為管理系統(tǒng)解讀。編者按華為的成功使眾多管理人員著迷于它的管理模式組織結(jié)構(gòu)運(yùn)作流程。華為技術(shù)有限公司成立于1988年專門從事通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與產(chǎn)品的研究開發(fā)。生產(chǎn)與銷售致力于為電信運(yùn)營(yíng)商提供網(wǎng)絡(luò)解決方案是全球電信市場(chǎng)的主要供應(yīng)。值業(yè)務(wù)終端等幾個(gè)領(lǐng)域華為銷售額多年保持穩(wěn)定增長(zhǎng)海外銷售所占比重逐年上。升顯示出卓越的成長(zhǎng)性華為已經(jīng)成為一家經(jīng)營(yíng)穩(wěn)健的國(guó)際化公司華為的產(chǎn)品與。解決方案已服務(wù)于70的TOP50運(yùn)營(yíng)商越來(lái)越多的領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商受益于與華為全。面深入的合作2020年華為的合同銷售額為160億美元其中海外銷售額超過72. 截至2020年3月員工總數(shù)為83609名其中43為研發(fā)人員公司全球機(jī)構(gòu)包。華為堅(jiān)持以不少于銷售收入10的費(fèi)用投入研究開發(fā)并將研發(fā)投入的10用。才與技術(shù)資源平臺(tái)截至2020年12月華為累計(jì)申請(qǐng)專利26880件在WCDMA基礎(chǔ)。年的管理改進(jìn)與變革以及以客戶需求驅(qū)動(dòng)的開發(fā)流程和供應(yīng)鏈流程的實(shí)施華為。華為在國(guó)際化運(yùn)作管理產(chǎn)品與解決方案服務(wù)質(zhì)量及社會(huì)責(zé)任等方面均取得長(zhǎng)足
【正文】 織部門之間的聯(lián)誼及各類集體比賽活動(dòng)旨在豐富員工的業(yè)余文化生活促進(jìn)部門之間的相互交流 6 過程管理 61 創(chuàng)造價(jià)值的過程 根據(jù)公司的 遠(yuǎn)景和使命在專業(yè)咨詢顧問公司的幫助下經(jīng)過 5 年的變革努力華為已經(jīng)建立起完善的端到端業(yè)務(wù)過程管理體系整個(gè)體系分為價(jià)值創(chuàng)造過程和支持過程價(jià)值創(chuàng)造過程直接為顧客和公司創(chuàng)造價(jià)值是公司滿足客戶需要和產(chǎn)生收入利潤(rùn)的核心業(yè)務(wù)主要有集成產(chǎn)品開發(fā) IPD 市場(chǎng)管理 MM 集成供應(yīng)鏈 ISC 客戶關(guān)系管理 CRM 以及客戶服務(wù) CS 支持過程為價(jià)值創(chuàng)造過程提供重要支持主要包括 IT 財(cái)經(jīng)和人力資源管理如下圖所示 a 價(jià)值創(chuàng)造過程 華為已經(jīng)確定了各主要價(jià)值創(chuàng)造過程的運(yùn)作模式及相互關(guān)系基本實(shí)現(xiàn)了這些主要過程的融合 根據(jù)公司的愿景戰(zhàn)略目標(biāo)以及價(jià)值創(chuàng)造過 程的要求華為公司的關(guān)鍵支持過程主要包括人力資源管理財(cái)務(wù)管理和 IT 管理 人力資源管理根據(jù)公司愿景和使命公司業(yè)務(wù)目標(biāo)和策略確定主要的績(jī)效指標(biāo) KPI 并通過績(jī)效管理確?？?jī)效的達(dá)成根據(jù)價(jià)值創(chuàng)造過程的要求進(jìn)行職位分析評(píng)估并確定職級(jí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行報(bào)酬管理 財(cái)務(wù)管理主要通過投資決策信息支持預(yù)算和成本控制資金管理和核算等方面支持公司的價(jià)值創(chuàng)造過程以及員工日常運(yùn)作 提供投資決策信息支持為投資決策提供有用的財(cái)務(wù)信息記錄跟蹤反映外部投資項(xiàng)目效果 預(yù)算通過統(tǒng)計(jì) 預(yù)算 監(jiān)控閉環(huán)的投入產(chǎn)出管理體系支持業(yè)務(wù)運(yùn)作成本管理深入到 IPD 的全流程活動(dòng) 資金管理和核算通過全球一體化的共享服務(wù)中心使帳務(wù)成本達(dá)到業(yè)界最佳通過分層分級(jí)多維度的報(bào)告體系滿足不同層次對(duì)財(cái)務(wù)的信息需求通過集中化的資金管理平臺(tái)保證公司資金的有效供給和運(yùn)作通過對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指導(dǎo)和防范的風(fēng)險(xiǎn)管理體制來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn) 2020 年我們啟動(dòng)了 IFS 集成財(cái)經(jīng)服務(wù) 項(xiàng)目該變革項(xiàng)目覆蓋了華為全球所有關(guān)鍵財(cái)經(jīng)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步提升華為管理運(yùn)營(yíng)能力并支持未來(lái)業(yè)務(wù)拓展有助于我們與領(lǐng)先運(yùn)營(yíng)商建立更加全面深入的合作關(guān)系 62 支持過程 7 經(jīng)營(yíng)結(jié)果 71 以顧客為中心的結(jié)果 a 以顧客為中心的結(jié)果 從 2020 年開始華為公司聘請(qǐng)全球著名的調(diào)查公司進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查華為技術(shù)有限公司客戶滿意度研究調(diào)查結(jié)果表明顧客對(duì)華為公司層面的總體滿意度得分均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在本行業(yè)中處于領(lǐng)先水平 72 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 a 產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果 1 通過對(duì)華為產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效主要測(cè)量指標(biāo)和顧客滿意度結(jié)果的總結(jié)分析目前華為的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效水平處于一流水平在工程質(zhì)量和技術(shù)問題的解決在同行業(yè)占有明顯優(yōu)勢(shì) 2 與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較的結(jié)果 與主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手比較華為的產(chǎn)品和服務(wù)績(jī)效目前有較明顯優(yōu)勢(shì)從 2020 年起華為公司委 托第三方公司進(jìn)行滿意度調(diào)查從調(diào)查結(jié)果反映出華為工程安裝顧客總體滿意度售后技術(shù)支持顧客總體滿意度均優(yōu)于對(duì)手顧客的客戶滿意度綜合得分以及顧客對(duì)華為公司層面的總體滿意度得分均優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 華為目前已建立了以 ISO9001和 TL9000為基礎(chǔ)的全面質(zhì)量體系華為的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量同國(guó)內(nèi)同行業(yè)相比具有領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)接近國(guó)際業(yè)界最佳 73 市場(chǎng)結(jié)果 a 市場(chǎng)結(jié)果 1 下表為華為公司連續(xù)五年的銷售額及海外合同銷售額 2020 年華為獲得 WCDMAHSPA 全球新增合同的 45名列第一移動(dòng)軟交換以 437 的市場(chǎng)份額位列全球第一華 為 GSM 基發(fā)貨量突破 150 萬(wàn)載頻服務(wù)全球超過 3 億用戶在中國(guó)移動(dòng)集團(tuán) 2020 年 GSM 集中采購(gòu)項(xiàng)目中華為獲得了 236 的合同份額另外 2020 年華為 CDMA 新增合同市場(chǎng)份額為 448 居業(yè)界第一 74 組織有效性結(jié)果 a 組織有效性結(jié)果 從產(chǎn)品及時(shí)上市指標(biāo)――產(chǎn)品開發(fā)周期來(lái)看在逐年縮短說(shuō)明響應(yīng)客戶需求的能力在提升每年改進(jìn) 2－ 4％隨著華為公司變革項(xiàng)目推行的深化預(yù)計(jì)今后幾年項(xiàng)目周期改進(jìn)幅度會(huì)有所增大 從網(wǎng)上產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)看產(chǎn)品質(zhì)量是逐年提高的華為一直重視質(zhì)量管理體系建設(shè)通過了 CMM5級(jí)認(rèn)證 TL9000質(zhì)量體系認(rèn)證在公司推行 6西格碼管理方法并一直保持與外界的溝通和交流學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并不斷與業(yè)界最佳比較華為的產(chǎn)品質(zhì)量在今后幾年仍會(huì)大幅提高 從變革與學(xué)習(xí)情況來(lái)看近幾年變革推進(jìn)進(jìn)展良好 IPDISC 成功在華為落地通過變革使華為的運(yùn)營(yíng)流程更加順暢運(yùn)營(yíng)效率提高為加速華為的國(guó)際化進(jìn)程提供了強(qiáng)有力的支撐 75 組織自律和社會(huì)責(zé)任結(jié)果 華為公司一貫依法經(jīng)營(yíng) 2020 年 我公司獲得深圳市政府頒發(fā)的第五屆守法納稅大戶榮譽(yù)稱號(hào)華為公司是深圳海關(guān)確認(rèn)的 A 類企業(yè)截止目前尚無(wú)任何違法和違反誠(chéng)信的記錄華為公司近 年主要公益活動(dòng)舉例如下 1996 年捐贈(zèng) 20 萬(wàn)人民幣予云南地震災(zāi)區(qū) 1998 年向中國(guó)政府捐贈(zèng)價(jià)值 4 千萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金和設(shè)備用于抗洪救災(zāi) 1998 年向教育部捐贈(zèng) 2 千 5 百萬(wàn)元人民幣設(shè)立寒門學(xué)子基金 2020年向紅十字會(huì)捐贈(zèng) 129萬(wàn)人民幣用于抗擊 SARS每年向中國(guó)殘疾人基金會(huì)捐贈(zèng) 76萬(wàn)元人民幣向中國(guó) 40多所大學(xué)捐贈(zèng)了總值 500萬(wàn)元的獎(jiǎng)學(xué)金向中國(guó)多所大學(xué)提供了總值 500萬(wàn)元的贊助在中國(guó)貧困地區(qū)捐建了 5所希望小學(xué)和一所希望中學(xué) 在 2020 年初中國(guó)南方遭遇特大暴雪冰凍災(zāi)害和汶川大地震后華為公司和全體員工全力支援受到了災(zāi)區(qū)人民和 各電信運(yùn)營(yíng)商的稱贊 截至 2020 年底累計(jì)向國(guó)家繳納各項(xiàng)稅款 405 億人民幣
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