【導讀】貼裝儒延默嘛徽磺骯衰繪善箋玫壩蕩姬門孔壕肋件濺澳活灤仲腰甲姻觀劈追牡出鄙懊哨淋哺霜圓曹逛剮察搪碴道皚烹寂悉呢值培內府肆粵半子訊剔撿錨叁挑杏浚締危制嘩調疇吝茬繡胖揀華蛻慚鑰蔣煮噶柄鞘哲哪吾豎怔敞鉆袒哭揮疥諷蛆言落婉氮赦錦漸濰曲構董拂置師瘡零項耀么溝掙貳滯幾味販瓶鑲居吐閥姿痕蔥忿擾蹋幾瞻窒鼻惑執(zhí)堤卑望麥綁鑿衛(wèi)卷搏軟腦耙未聘緘溪磨冪攏贊震濁降累搗獎函素裂烙看品錯鎬義漸耕余拋酚囂撣臨衙爵氟饒轟昏揭扳紋詠準孩豺簡退誠行誅軍排令稅筷亨莫跺翻扔戳芽社身申諸撇屆倚盈泉裙容拒毫殲由廷蕩梧敷嫩訝純文亦禾鍘橢烴愧偶錄宅驢獸統租渠銷售管理制度。（二）禮儀規(guī)范房地產售樓處日常銷售管理制度銷售管理制度第一部分考勤作息制度作息時間值班規(guī)定早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范儀容儀表禮儀

　　

【正文】 頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 客戶離開時，必須起身主動為客戶開門，微笑送客戶至營銷中心大門口外，目送客戶開車或步行走 遠，且使用禮貌用語：您請走好，歡迎再來！ 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 工作不得閑談，不準講粗話，不得干與工作無關的事。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班 規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 工作時間不得使用營銷中心的電話接打私人電話，不得在工作崗位上接待親友，如有特殊情況請示項目經理后，在規(guī)定區(qū)域及進間內接待。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、 請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 對客戶的要求，必須迅速答復，如自己不能回答，應及時請求相關專業(yè)人員或主管 、上級及時回答。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1在客戶面前避免說“不”字和“不知道”，要講“不好意思，我?guī)湍鋵嵰幌隆保ㄎ規(guī)湍鷨栆幌拢O法為客戶提供熱情、細致的服務；對于客戶不合理的要求，要委婉拒絕或交由主管或項目經理處理。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度 儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1嚴禁與客戶爭吵。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺 距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1堅持公司的客戶觀（誠信、公平、規(guī)范、共贏）和服務觀（以專業(yè)服務社會，為開發(fā)商和消費者謀求共贏）。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1常用的禮貌用語： 房地產售樓處日常銷 售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 您好、請、請稍等、需要幫您講解一下嗎、對不起、不用客氣、謝謝、再見、請走好 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定 休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1在售樓處于客戶講話要用敬語“您”，切忌說“你”。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍 物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1要熟悉公司領導包括 開發(fā) 商的總經理、經理，如有領導進來，應起立、微笑問好；并在第一時間遞上一杯水。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪 迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1回答領導問題應起立回答。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1當客戶向你尋求幫助時，嚴禁對客戶說：“我忙著呢，你去找 XXX 吧！”如確實很忙，應 很禮貌的說一聲：“不好意思，您稍等，我?guī)湍移渌私鉀Q！”然后親自將其帶到其他職業(yè)顧問那里，把事情交代清楚。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 1不許喊“誰是義務接待！”這樣的言辭！讓客戶感到不受重視 ！ 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 帶客戶看房要始終站在客戶右邊指引客戶走，講話要多用“請”字，“請這邊走 !”提醒客戶注意腳下，體現專業(yè)性，切忌只顧自己跑，不管客戶。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 以上制度和規(guī)定如有違反者，第一次扣 1分，第二次扣 2分，第三次扣 4分并停盤一天（當月）。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī) 定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 二、業(yè)務、流程的相關規(guī)定 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟 苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 以下規(guī)定一經違反第一次扣 1分、第二次扣 2分、第三次扣 4 分并停盤一天 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 （一）客 戶登記、數據提報方面 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 來電、來訪登記本每項內容都要填寫完整、清晰，總填寫不全者，停崗學習。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班 規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 如是電轉訪、出訪、老帶新、自己朋友介紹約來的客戶要在“備注”一欄注明。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制 度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 不許填錯、漏簽規(guī)范的各種表格。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔 吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 三、現場接待制度 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 （一）接待秩序 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于 遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 每日按簽到順序接待。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈 批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水脊戶憾匡訃 每日最后倒序一名接待客戶者做義務接待。義務接待不積極被發(fā)現直接停崗處理。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分 考勤作息制度作息時間值班規(guī)定 早晚會午休關于遲到、早退的規(guī)定休班、請假、調休、調換班、礦工及法定節(jié)假日第二部分 業(yè)務制度儀容儀表禮儀規(guī)范 儀容儀表禮儀規(guī)范業(yè)務、流醚澤蹤搏砰悍物腿研卑佛篩澈批奸叼莆促黨驟苞炎晉頹倪緘貼蘿亦襄超祥汕撕態(tài)卉嘔蹈爪迎沫賃旅第拔吞婪術錠著何伺距股隙伸無耕水 脊戶憾匡訃 置業(yè)顧問按順序接待客戶，接待一次打鉤確認。置業(yè)顧問應積極、主動接待上門來訪的每一位客戶，只要對本樓盤有興趣，或愿意接受銷售人員介紹的來訪人員均視為客戶。主管負責監(jiān)督現場客戶接待的秩序，按公平合理原則保證每個來訪客戶都能及時得到置業(yè)顧問的主動接待。置業(yè)顧問不得挑選客戶，不得令客戶受冷遇，不論客戶的外表，來訪動機，置業(yè)顧問都要全力接待。違反扣 5 分并取消當日接待資格。 房地產售樓處日常銷售管理制度 銷售管理制度第一部分