影響消費者行為的社會環(huán)境因素-資料下載頁
2025-05-15 08:16本頁面
【正文】 經(jīng)常影響他人意見的個人，或在非正式的產(chǎn)品溝通中，就某一特定的服務(wù)或產(chǎn)品類別，能夠提供建議與信息的一群人 影響者： 一些有名的市場調(diào)查公司 市場專家： 擁有“產(chǎn)品各種類型、采購地點和市場其 他方面的信息，能對消費者的詢問提供市場信息” 消費者代理人： 消費者聘用的指導(dǎo)、指引或處理其 市場活動的代理人（室內(nèi)裝修、理財經(jīng)理等） （ 1）人格特征 （好奇、活躍、健談、合群、有影響力，具有公開的、獨特的個性） 據(jù)美國 《 時代 》 周刊的調(diào)查，社會名流、中產(chǎn)階級具有這種人格特征，他們多是新產(chǎn)品、新航線、新旅游景點的嘗試者 （ 2）獨特的產(chǎn)品知識 —— 最大最明顯的特征 （ 3）豐富的市場知識 ? 影星、體育明星或其他社會名流 。 ? 某些產(chǎn)品領(lǐng)域有職業(yè)性的意見領(lǐng)袖。理財、醫(yī)生、珠寶 ? 通過社會學(xué)技術(shù)測量出來。耐克 ? 通過設(shè)計調(diào)查問卷的形式來確認意見領(lǐng)袖。 （ 1）廣告模特的使用 ? 名人效應(yīng) ? 專家效應(yīng) ? 普通人效應(yīng) ? 經(jīng)理型代言人：在廣告中用公司總裁或總經(jīng)理作代言人 用名人作為產(chǎn)品或公司代言人 用名人作證詞廣告（介紹產(chǎn)品優(yōu)勢、使用體驗） 用名人名譽作擔(dān)保 用名人作演員 問題 : 產(chǎn)品與服務(wù)形象與名人形象的一致性 （周杰倫） 考慮名人在受眾中的公信力（名人的專長性、可信性）趙本山蟻力神 企業(yè)和名人都應(yīng)采取必要措施以確保廣告內(nèi)容的真實性（郭德綱代言 “ 藏秘排油 ” 減肥茶廣告 、唐國強北京新興醫(yī)院廣告） 營銷中利用名人的方式： （ 2）向意見領(lǐng)袖贈送樣品（試床員） （ 3）正確處理顧客抱怨與投訴
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