影響消費者行為的社會環(huán)境因素-資料下載頁
2025-05-15 08:16本頁面
【正文】 經常影響他人意見的個人，或在非正式的產品溝通中，就某一特定的服務或產品類別，能夠提供建議與信息的一群人 影響者： 一些有名的市場調查公司 市場專家： 擁有“產品各種類型、采購地點和市場其 他方面的信息，能對消費者的詢問提供市場信息” 消費者代理人： 消費者聘用的指導、指引或處理其 市場活動的代理人（室內裝修、理財經理等） （ 1）人格特征 （好奇、活躍、健談、合群、有影響力，具有公開的、獨特的個性） 據美國 《 時代 》 周刊的調查，社會名流、中產階級具有這種人格特征，他們多是新產品、新航線、新旅游景點的嘗試者 （ 2）獨特的產品知識 —— 最大最明顯的特征 （ 3）豐富的市場知識 ? 影星、體育明星或其他社會名流 。 ? 某些產品領域有職業(yè)性的意見領袖。理財、醫(yī)生、珠寶 ? 通過社會學技術測量出來。耐克 ? 通過設計調查問卷的形式來確認意見領袖。 （ 1）廣告模特的使用 ? 名人效應 ? 專家效應 ? 普通人效應 ? 經理型代言人：在廣告中用公司總裁或總經理作代言人 用名人作為產品或公司代言人 用名人作證詞廣告（介紹產品優(yōu)勢、使用體驗） 用名人名譽作擔保 用名人作演員 問題 : 產品與服務形象與名人形象的一致性 （周杰倫） 考慮名人在受眾中的公信力（名人的專長性、可信性）趙本山蟻力神 企業(yè)和名人都應采取必要措施以確保廣告內容的真實性（郭德綱代言 “ 藏秘排油 ” 減肥茶廣告 、唐國強北京新興醫(yī)院廣告） 營銷中利用名人的方式： （ 2）向意見領袖贈送樣品（試床員） （ 3）正確處理顧客抱怨與投訴
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