影響顧客決策的溝通-資料下載頁(yè)
2025-05-15 04:10本頁(yè)面
【正文】 藹的表情，不要翻臉；真誠(chéng)地致謝，如“百忙中打擾您，謝謝?！? 銷(xiāo)售人員僅僅因?yàn)轭櫩湍托穆?tīng)完自己的話也要致以謝意。 ?關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 1 客戶(hù)來(lái)電言及本店的價(jià)格高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 應(yīng)對(duì)話術(shù)：長(zhǎng)安福特店的價(jià)格是全面統(tǒng)一的，至于其它車(chē)行，也是從特約店提車(chē)再賣(mài)給用戶(hù)的，他們的價(jià)格也不太可能比特約店低，做生意畢竟不是學(xué)雷鋒吧，購(gòu)車(chē)的費(fèi)用有很多項(xiàng)目，你最好讓他寫(xiě)明費(fèi)用清單。然后您再抽空帶到我們店來(lái)一趟，我們核實(shí)一下就清楚了，我們處于供應(yīng)鏈的上游，不可能別人能做的生意我們不能做吧？ 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 2 客戶(hù)緘口不提競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)，只一味要求我們報(bào)最低價(jià) ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)行情，我們有信心認(rèn)為長(zhǎng)安福特現(xiàn)在統(tǒng)一的價(jià)格是市場(chǎng)最優(yōu)惠的，當(dāng)然，我們提倡貨比三家，你要是了解到哪一家的價(jià)格可能比我們優(yōu)惠的話，你最好讓他寫(xiě)明費(fèi)用清單。然后您再抽空帶到我們店來(lái)一趟，假如情況屬實(shí)的話，我們會(huì)給您滿意的答覆。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 3關(guān)于交車(chē)日期 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我們廠商的排產(chǎn)、供貨都是有提前計(jì)劃的，正常情況下都能準(zhǔn)時(shí)到貨。但如果碰到特殊情況，如停電、天氣不好、公路塞車(chē)等特殊原因造成延遲的，也請(qǐng)你理解，畢竟車(chē)是在重慶生產(chǎn)，再運(yùn)到武漢的，中間有很長(zhǎng)的過(guò)程，偶爾出現(xiàn)特殊情況也是正常的。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 4 關(guān)于上牌時(shí)間 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我們有配置專(zhuān)門(mén)的員工負(fù)責(zé)這項(xiàng)業(yè)務(wù)，正常的話是 2天內(nèi)辦好所有手續(xù)。上牌是一個(gè)很復(fù)雜的業(yè)務(wù)，涉及到很多部門(mén)，行政機(jī)關(guān)的辦事效率你也是知道的，而且這些部門(mén)分布在市區(qū)幾個(gè)角落，跑來(lái)跑去也需很多時(shí)間，偶爾有特殊情況會(huì)延緩一兩天，你也別太著急，這也是正常的。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 5關(guān)于保險(xiǎn)理賠 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：我們和保險(xiǎn)公司有長(zhǎng)期友好的合作關(guān)系，肯定不會(huì)出現(xiàn)扯皮等不愉快的現(xiàn)象，而且我們有專(zhuān)門(mén)的同事負(fù)責(zé)這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，他們比較專(zhuān)業(yè)，也都會(huì)合理、妥善處理的，中間需要你配合的話，也有勞你配合一下。 關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)對(duì)話術(shù) ? 6 關(guān)于售后服務(wù) ? 務(wù)必在交車(chē)前說(shuō)明 ? 應(yīng)對(duì)話術(shù)：保修的范圍極限于原車(chē)質(zhì)量問(wèn)題，不包括車(chē)身外觀、玻璃、輪胎等耗材和易損件，所以這些東西你要檢查一下。 結(jié)語(yǔ) 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 每一天結(jié)束時(shí)，回顧一下當(dāng)天發(fā)生的事情?；叵肽晒Φ年P(guān)鍵和失敗的地方，哪個(gè)地方下次能夠做得更好；誰(shuí)幫助您擺脫了困境，誰(shuí)妨礙了事情的進(jìn)展；整體情況進(jìn)展如何；具體情況怎么樣。 謝謝
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