客戶關(guān)系的建立與維護(hù)第2版家樂福和肯德基客戶的流失與挽回-資料下載頁
2025-05-15 01:56本頁面
【正文】 成熟期的市場中 ,要開發(fā)新客戶很不容易，所以把老客戶留下才是根本。 以下是我們對(duì)肯德基客戶流失與挽回的分析 流失的原因 產(chǎn)品質(zhì)量 2021年國家衛(wèi)生部宣布肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調(diào)料檢查中被發(fā)現(xiàn)含有蘇丹紅 (１號(hào) )成分。 調(diào)查原因 ,緩解不滿 危機(jī)發(fā)生后，肯德基立即采取措施 —— (1) 停止“新奧爾良烤翅和烤雞腿堡”的銷售，防止傷害事 件的進(jìn)一步擴(kuò)大。這是一般處理危機(jī)的手法。 (2)主動(dòng)向公眾道歉，承認(rèn)自己的責(zé)任，以減少 社會(huì)輿論對(duì) 公司的不滿情緒，減少公司其商品因而受到的損失。 (3)發(fā)生危機(jī)后，及時(shí)制定措施，防止類似事件的再度發(fā)生。 這一方面是企業(yè)內(nèi)部管理的必要措施，同時(shí)公布出來也可以增加 消費(fèi)者對(duì)肯德基產(chǎn)品的信心。 肯德基在發(fā)現(xiàn)問題后，主動(dòng)承擔(dān) 責(zé)任，這是一種負(fù)責(zé)的 行 為。 “坦誠”、“迅速”、“ 統(tǒng)一 ”、“有序”，獲得了媒體的認(rèn) 可，公眾的理解。 結(jié)論
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1