平衡計分卡簡單介紹-資料下載頁
2025-05-14 02:37本頁面
【正文】 ？ ? 是否用通用商業(yè)語言定義？ ? 能否以簡單明了的語言說明？ ? 是否有可能被誤解？ ？ ? 對該指標的結果是否有直接的責任歸屬？ ? 績效考核結果是否能夠被基本控制？ ？ ? 是否可以用行動來改進該指標的結果？ ? 員工是否明白應該采取何種行動對指標結果產(chǎn)生正面影響？ ？ ? 是否有穩(wěn)定的數(shù)據(jù)來源來支持指標或數(shù)據(jù)構成？ ? 數(shù)據(jù)能否被操縱以使績效看起來比實際更好或更糟？ ? 數(shù)據(jù)處理是否引起績效指標計算的不準確？ 6 對績效指標進行測試和修正 ? 對初步選定的績效指標用以下八項原則進行測試，對不完全符合以下原則的指標進行修改或淘汰，篩選出最合適的指標： ？ ? 指標可以量化嗎？ ? 指標是否有可信的衡量標準？ ？ ? 有關指標的數(shù)據(jù)是否可以直接從標準報表上獲得？ ? 獲取指標的成本是否高于其價值？ ? 該指標是否可以定期衡量？ ？ ? 該指標是否與某個特定的戰(zhàn)略目標相聯(lián)系？ ? 指標承擔者是否清楚企業(yè)的戰(zhàn)略目標？ ? 指標承擔者是否清楚該指標如何支持戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)？ ？ ? 該指標和組織中上一層的指標相聯(lián)系嗎？ ? 該指標和組織中下一層的指標相聯(lián)系嗎？ 19 6 對績效指標進行測試和修正 新產(chǎn)品設計 市場營銷 采購管理 時間 成本 風險 結果 招聘管理 預算管理 新業(yè)務開發(fā)按時完成率 新業(yè)務開發(fā)平均成本 年度新業(yè)務開發(fā)總數(shù) 違規(guī)采購的次數(shù) 促銷活動按時完成率 營銷費用預算達成率 市場營銷報告的質量 采購成本預算達成率 平均發(fā)票錯誤數(shù) 采購質量問題發(fā)生次數(shù) 年度大學生招聘按時完成率 招聘費用預算達成率 用人單位對招聘人員符合要求的滿意度 預算編制按時完成率 公司整體預算達成率 行政管理 重點任務物資保 證按時完成率 食堂管理費用預 算達成率 員工對后勤管理 的滿意度 未按照預算流程進行控制的次數(shù) 無法低成本獲得！ 不可衡量！ ? 例如，經(jīng)過測試，以下兩種指標是不合適用作關鍵績效考核指標： 20 7 確定關鍵績效指標體系 ? 經(jīng)過以上的測試和整理，我們得出了符合要求的關鍵績效指標，依據(jù)平衡計分卡的四類指標設定的原則，將形成的關鍵績效指標進行整理： 財務類 內部營運類 學習發(fā)展類 客戶類 外 內 過 程 結 果 成本 風險 結果 時間 結果 結果 時間 結果
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