平衡計分卡簡單介紹(已修改)
2025-05-30 02:37 本頁面
【正文】 草稿 僅供討論使用 平衡計分卡的簡單介紹 2 平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史 ? 平衡計分卡將傳統(tǒng)的財務指標和非財務指標結合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估： ? 財務角度：我們怎樣滿足股東的要求？ ? 客戶角度：客戶如何看我們？ ? 內部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？ ? 學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對美國 12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結其經驗提出的，簡稱 BSC，即Balanced Score Card 3 平衡計分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計分卡應該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標： 學習發(fā)展類指標 例如： ?內部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?員工培訓次數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質量 ?流程制度建設及執(zhí)行 4 平衡計分卡的特點 ? 平衡計分卡具備“平衡”的特點即： ? 外部衡量和內部衡量之間的平衡 ? 外部－客戶和股東 ? 內部－流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 ? 成果－利潤、市場占有率 （滯后指標） ? 動因－新產品開發(fā)投資、員工培訓等 （領先指標） ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量－利潤、員工流失率 ? 定性－客戶滿意度、時效性 ? 短期目標和長期目標之間的平衡 ? 短期－利潤 ? 長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù) 5 平衡計分卡－財務類指標 ? 設定財務類指標即從財務角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設定的財務要求。 ? 對于上市公司而言，企業(yè)經營的直接結果是使股東獲得財務回報，由此財務類指標是投資者重點關注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標 。 ? 財務類指標具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務績效的要求 ? 也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結果 ? 請注意： 平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務指標中產生作用 6 平衡計分卡－客戶類指標 ? 設定客戶類指標即從客戶角
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