平衡計分卡簡單介紹(已修改)
2025-05-30 02:37 本頁面
【正文】 草稿 僅供討論使用 平衡計分卡的簡單介紹 2 平衡計分卡的概念及發(fā)展歷史 ? 平衡計分卡將傳統(tǒng)的財務(wù)指標和非財務(wù)指標結(jié)合起來評估企業(yè)的績效，著重從以下方面進行評估： ? 財務(wù)角度：我們怎樣滿足股東的要求？ ? 客戶角度：客戶如何看我們？ ? 內(nèi)部營運角度：我們要在哪些方面進行控制和提高？ ? 學習與發(fā)展角度：我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？ ? 1992年，由 Dr. Rober Kaplan與 Dr. David Norton在對美國 12家績效管理成績卓著的公司進行一年的研究之后總結(jié)其經(jīng)驗提出的，簡稱 BSC，即Balanced Score Card 3 平衡計分卡的組成部分 ? 一套完善的平衡計分卡應(yīng)該是從公司戰(zhàn)略目標出發(fā)，從四個方面分別設(shè)定有助于達到戰(zhàn)略目標的績效管理指標： 學習發(fā)展類指標 例如： ?內(nèi)部員工滿意度 ?部門協(xié)作滿意度 ?員工培訓次數(shù) 公司愿景 公司使命 公司戰(zhàn)略 財務(wù)類指標 例如： ?投資回報率 ?現(xiàn)金流量 ?盈利率 ?利潤 客戶類指標 例如： ?客戶滿意度 ?市場份額 ?用戶數(shù)量 ?平均用戶收益 內(nèi)部營運類指標 例如： ?安全事故率 ?工程項目完成周期率 ?工程項目質(zhì)量 ?流程制度建設(shè)及執(zhí)行 4 平衡計分卡的特點 ? 平衡計分卡具備“平衡”的特點即： ? 外部衡量和內(nèi)部衡量之間的平衡 ? 外部－客戶和股東 ? 內(nèi)部－流程和員工 ? 所要求的成果和成果的執(zhí)行動因之間的平衡 ? 成果－利潤、市場占有率 （滯后指標） ? 動因－新產(chǎn)品開發(fā)投資、員工培訓等 （領(lǐng)先指標） ? 定量衡量和定性衡量之間的平衡 ? 定量－利潤、員工流失率 ? 定性－客戶滿意度、時效性 ? 短期目標和長期目標之間的平衡 ? 短期－利潤 ? 長期－客戶滿意度、員工培訓成本和次數(shù) 5 平衡計分卡－財務(wù)類指標 ? 設(shè)定財務(wù)類指標即從財務(wù)角度來看：股東對我們要求如何？其旨在從股東利益出發(fā)達到投資者設(shè)定的財務(wù)要求。 ? 對于上市公司而言，企業(yè)經(jīng)營的直接結(jié)果是使股東獲得財務(wù)回報，由此財務(wù)類指標是投資者重點關(guān)注的公司價值的重要參數(shù)，是體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造成果的最直接指標 。 ? 財務(wù)類指標具有雙重角色： ? 既體現(xiàn)了戰(zhàn)略目標對財務(wù)績效的要求 ? 也是平衡計分卡其他方面指標合力到達的最終結(jié)果 ? 請注意： 平衡計分卡其他方面指標和目標都須對一個或多個財務(wù)指標中產(chǎn)生作用 6 平衡計分卡－客戶類指標 ? 設(shè)定客戶類指標即從客戶角
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