xx欣怡家園初期物業(yè)管理方案-資料下載頁
2025-05-13 07:12本頁面
【正文】 員工形象、服務形象、管理形象。 ③文化技術業(yè)務培訓：根據(jù)每個管理、服務崗位、不同職責和要求制定出標準，學習相關社會科學知識和自然科學技術知識。 員工培訓的類型 ?管理人員：側重于服務意識、組織管理、領導藝術、經(jīng)濟知識、企業(yè)經(jīng)營； 普通員工：側重于服務、服從意識，工作技能和職業(yè)道德等； 新員工（試用期內）：公司將組織集中進行為期一個月的培訓，包括軍事訓練和理論學習。軍事訓練側重于隊列、拳術訓練，培養(yǎng)良好的形象；理論學習側重于《公司概況》、《公司宗旨》、《管理模式》、《管理理念》、《員工 手冊》、《規(guī)章制度》、《專業(yè)知識》、《崗位職責》、《操作規(guī)程》等。 員工培訓的形式 公司主要采取自培與外培相結合的方式。 培訓的考核評估 培訓前考核：了解員工的現(xiàn)狀，確定員工培訓的需求方向； 培訓中考核：邊培訓、邊考察，了解員工培訓要求和標準執(zhí)行情況； 培訓后考核：分為實操和書面考評兩種，反饋培訓成效，把考評的結果作為考核員工綜合培訓成績的主要依據(jù)，考核合格者方可上崗。 九、管理“十條標準” ?（一）、文明服務：遵守社會公德，講究職業(yè)道德，執(zhí)行各項規(guī)章制度。管理處各類員工守時守紀，著裝整潔，禮貌待人 ，嚴格按《服務準則》，做好各項服務。 （二）、整體環(huán)境：社區(qū)房屋及公共場所沒有堆積物，地面平整，無建筑垃圾。社區(qū)整體外貌無損壞，房屋達到完好或基本完好的標準，保證居住安全和正常使用。車輛停放整齊有序，樓房外觀沒有違章建筑物。 （三）、清潔衛(wèi)生：社區(qū)內室外清掃保潔，檢查制度，衛(wèi)生無死角。做到：垃圾日產(chǎn)日清，管道、溝渠暢通，無積污堵塞，社區(qū)內無人飼養(yǎng)家禽；樓公共走廊潔凈，不堆放雜物；社區(qū)內排污達到國家規(guī)定排放標準。 （四）、庭院綠化：社區(qū)內公共綠地、庭院綠地和街道綠化分布合理，花、草、樹木、建筑小品培植得當，環(huán) 境優(yōu)雅宜人。（五）、治安管理：社區(qū)內治安保衛(wèi)制度化、防偷盜、防自然災害，有制度、有設施、有公約、有專人負責。社區(qū)內治安人員盡職盡責，保證社區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。 （六）、經(jīng)費管理：嚴格按照國家和市有關部門制定的收費標準，無亂收費、亂攤派行為。收費統(tǒng)一，手續(xù)簡便，方便業(yè)主，各種費用收繳及時，為業(yè)主服務的管理費收之于民、用之于民。管理處嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，財會人員無貪污、挪用行為，并厲行節(jié)約，積極開展多種?經(jīng)營。 （七）、設施齊備：社區(qū)內給排水、供電、通訊、照明、消防、文體等設施齊全完備，運作正常，不改變原設計用途， 且發(fā)現(xiàn)破損及時修理。 （八）、社區(qū)文化：社區(qū)內積極開展社區(qū)文化活動，有專供老人、兒童活動的設施。宣傳教育活動內容豐富，文體活動開展有計劃、有制度，旅客培養(yǎng)居民愛護公物，遵守法紀，團結互助，弘揚社會主義精神文明和道德風尚，共同創(chuàng)建文明住宅社區(qū)。 （九）、機構職能：管理處管理人員職責明確，分工合作，協(xié)調管理。行政管理盡職盡責，監(jiān)督機制完善。召開各種會議有記錄（紀要），開展各項活動有效益。資料、檔案齊全，保存完好。 （十）、管住關系：“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨貫穿在各項管理服務之中，切實體現(xiàn)“為業(yè)主排憂解難”， 使業(yè)主滿意。
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