購物中心、商場、超市管理制度-資料下載頁
2025-08-31 17:01本頁面
【導(dǎo)讀】品報告單》要求填寫項目齊全，數(shù)字準(zhǔn)確，不允許涂改。保安清點無誤后，由業(yè)務(wù)員簽字認(rèn)可，經(jīng)保安主管確認(rèn)，經(jīng)理批準(zhǔn)后銷毀。錄入，并做帳務(wù)處理。作通知單，方可執(zhí)行。由廠商和所在區(qū)域領(lǐng)班，在無購物出口簽字后方可調(diào)換，對發(fā)現(xiàn)殘損不報和故意損壞商品者視為偷竊行。統(tǒng)一由質(zhì)價主管加蓋物價員印章，任何人不得擅自填寫。同一柜臺應(yīng)使用規(guī)格相同的標(biāo)價簽，柜長應(yīng)監(jiān)督執(zhí)行，標(biāo)價簽的設(shè)置原則要求一貨一卡。“擺放式”、“懸掛式”等形式公開商品價格或收費標(biāo)準(zhǔn)，目，價格變動時應(yīng)及時更換標(biāo)簽。
【正文】 空箱及貨差，三方在出庫單上簽字后上貨口負(fù)責(zé)人登記單據(jù)號、總件數(shù)，商品進(jìn)入賣場。 收貨員、理貨員將商品打碼、打價上貨后，整理好空 箱由收貨員帶出賣場，接受上貨口及保安人員檢查。 出庫及上貨時將商品輕拿輕放裝前卸后。 退庫程序倒流。 收貨組收貨、退貨制度（對外） 收貨員根據(jù)賣場電子單貨單及接近庫存下限日子與供應(yīng)方聯(lián)系補(bǔ)貨。 經(jīng)銷和外埠商品，根據(jù)銷售提前七天報業(yè)務(wù)補(bǔ)貨計劃。 收貨員收貨時認(rèn)真點驗商品數(shù)量、外觀質(zhì)量、標(biāo)識、規(guī)格抽查系數(shù)、條碼、杜絕貨損貨差現(xiàn)象的發(fā)生。 收貨員收貨、退貨要快速、準(zhǔn)備手續(xù)清楚，必須按要求填寫各項內(nèi)容，準(zhǔn)確率 100%。 收貨員驗貨時未發(fā)現(xiàn)有外觀質(zhì)量和破 損商品上柜后由有關(guān)人員檢驗出問題，由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。 補(bǔ)貨時如供應(yīng)商無貨，應(yīng)及時報業(yè)務(wù)，并開具無貨信息單通知賣場。 經(jīng)銷和外埠商品退貨，需要業(yè)務(wù)人員及財務(wù)人員簽字方可退貨。 外埠商品根據(jù)銷售情況退貨，必須報業(yè)務(wù)人員與供應(yīng)商聯(lián)系。 本市代銷商品由收貨員通知廠家退貨并說明退貨原因。 收貨員退貨時，對商品逐個點驗，認(rèn)真填寫退貨清單。 1經(jīng)、代銷商品有破損商品不能退換的報有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示。 1補(bǔ)退貨有關(guān)票據(jù)由收貨員按各方向傳遞。 1收貨員要與供應(yīng)商搞好關(guān)系，不得怠慢供應(yīng)商，不得引起供應(yīng)商投 拆。 關(guān)于賣場商品野蠻操作管理規(guī)定 在商品運入賣場過程中要按照商品裝卸規(guī)定要求進(jìn)行運作（按照箱上標(biāo)注的要求碼放）。 對商品運入賣場過程中違章操作造成商品損壞的，視其情節(jié)予以處罰。 在工作中損壞的商品按其售價進(jìn)行賠償。 工作中對故意損壞商品者按《員工手冊》處理，并按其商品售價進(jìn)行兩倍以上罰款。 在營業(yè)中對損壞商品隱瞞或知情不報者，根據(jù)商品售價處以三倍以上的罰款，并記較嚴(yán)重過失一次。 前臺服務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范 熱愛本職工作，以服務(wù)顧客為天職。 尊老愛幼，提倡親性服務(wù)，充分體現(xiàn)賓至如歸的服務(wù)。 誠實守信，廉潔奉公，嚴(yán)厲杜絕價竊和含污行為。 服務(wù)用語，熱情、規(guī)范、態(tài)度親切、大方。 對待顧客的咨詢耐心、細(xì)致，對待顧客的投訴積極熱情，做到既要維護(hù)公司利益，又令顧客滿意。 當(dāng)顧客在購物中遇到困難，盡全力提供幫助。 工作中保持甜美的微笑，優(yōu)雅資態(tài)，時刻牢記前臺服務(wù)員是公司形象的化身。 現(xiàn)場督導(dǎo)職業(yè)道德規(guī)范 熱愛本職工作，以監(jiān)督和提升服務(wù)為天職。 誠實守信、廉潔奉公、公正無私的處理違紀(jì)行為。 制度面前人人平等、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項制度一視同仁。 態(tài)度端正，不利用職權(quán)打擊報復(fù)，取信于眾。 公私分明，不利用職權(quán)對違紀(jì)行為開脫責(zé)任，逃避處罰。 糾正違紀(jì)語言注意有理有據(jù)，杜絕偏激，尖刻的語言處理問題。 以身作則，事事處處嚴(yán)格要求自己，樹立自身威信，要敢于承認(rèn)，積極改進(jìn)。
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