職業(yè)核心能力-解決問題的能力-資料下載頁
2025-05-12 12:50本頁面
【正文】 為什么？ 因為管理層 不知道這 會造成問題 為什么？ 因為產(chǎn)品的 設(shè)計與生產(chǎn) 有問題 問題點確定 客戶服務(wù)人員的征聘與培訓(xùn)傾向于人際關(guān)系的能力，而忽略了產(chǎn)品與技術(shù)方面的知識 能夠協(xié)助客戶解決問題的技術(shù)支援人員并不重視客戶問題 管理層并不知道這些因素已造成嚴(yán)重的客戶不滿 缺乏有效的反饋系統(tǒng)以幫助生產(chǎn)制造部門 擬訂行動 計劃 步驟 5. 落實方案的行動計劃 深思熟慮的行動 要能成功的落實 選擇方案 必須考慮的各種點 如有關(guān)的人員， 開始 /結(jié)束的日期， 估計需要的時間 及成本等等 步驟要點 行動計劃 事項 人員 時間 解決問題六步模式 需要回答的基本問題 What 需要做什么？ How 如何進行？ When 在什么時候做？ Who 由誰來做？ Where 在何處進行？ Why 為什么要做？ 擬訂執(zhí)行方案的兩個重要部分 2 個步驟 : A. 將方案的執(zhí)行工作分段 B. 準(zhǔn)備應(yīng)變計劃 謝 謝！
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