【導(dǎo)讀】負(fù)責(zé)對(duì)公司現(xiàn)有經(jīng)營項(xiàng)目的管理與監(jiān)控，對(duì)公司現(xiàn)有資源進(jìn)行開發(fā)與利用。負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)，不斷拓展經(jīng)營項(xiàng)目，為公司創(chuàng)收。負(fù)責(zé)公司家政服務(wù)質(zhì)量，擴(kuò)大客戶數(shù)量，使其做大做強(qiáng)。負(fù)責(zé)公司綜合經(jīng)營項(xiàng)目的業(yè)務(wù)洽談工作及公共部位的出租管理工作。負(fù)責(zé)公司市場(chǎng)營銷的策劃及公司形象策劃工作。負(fù)責(zé)收集與整理物業(yè)市場(chǎng)和商業(yè)信息，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。負(fù)責(zé)公司停車場(chǎng)庫的租賃管理工作，最大限度地提高其利用率。負(fù)責(zé)制定本部門的各項(xiàng)經(jīng)營計(jì)劃，并確保有效實(shí)施。制定各經(jīng)營項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)總經(jīng)理審批后實(shí)施。加強(qiáng)對(duì)本部門員工的思想教育工作，合理安排布置工作及考核檢查督促落實(shí)。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門的各項(xiàng)創(chuàng)收月報(bào)表、家政月報(bào)表的核對(duì)和考勤工作。許可現(xiàn)金當(dāng)日必須上繳財(cái)務(wù)部），不得遺失。同意不得多收、少收或不收業(yè)務(wù)費(fèi)用。的單位，進(jìn)行跟蹤聯(lián)系。拓展業(yè)務(wù)，采取多渠道，增加業(yè)務(wù)量，增加業(yè)務(wù)項(xiàng)目。合理派工，盡量不造成業(yè)務(wù)流失。

　　

【正文】 《門面交款通知書》。 《門面停租申請(qǐng)書》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 33/53 33 《門面租金收取記錄表》 相關(guān)支持文件 附錄 《房屋租賃合同》。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 34/53 34 門面租賃登記表 SCQR01 編號(hào)： 序 號(hào) 日 期 姓 名 聯(lián)系電話 經(jīng)營項(xiàng)目 需租 面積 來電來訪 跟蹤結(jié)果 備注 出租門面驗(yàn)收交接單 SCQR02 編號(hào)： 租賃物業(yè)位置 租用面積 電表起止度 水表起止度 物業(yè)設(shè)施裝修概況： 室內(nèi)設(shè)施 備注 1 2 3 4 5 6 交付方 驗(yàn)收方 驗(yàn)交人 驗(yàn)收人 日 期 日 期 承租方退租歸還驗(yàn)收概況： 驗(yàn)收人： 審核： 批 準(zhǔn)： 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 35/53 35 門面交款通知書 SC— QR— 03 編號(hào)： 貴 租用 共 M2， 月份租金 元，請(qǐng)于本月 日前將租金交到我公司財(cái)務(wù)部或轉(zhuǎn)帳到我公司賬號(hào)： ，開戶行： ；付款日期以銀行蓋章日期為準(zhǔn)。逾期未交者按租賃合同規(guī)定每日按租金的 ‰加收滯納金。多謝合作！ 交費(fèi)起止日 月數(shù) 租金 大寫 小寫 水電費(fèi) 其他 物業(yè)管理公司綜合部 年 月 日 門面交款通知書回執(zhí) SC— QR— 03 編號(hào)： 本物業(yè)管理公司 月份交款通知書已于 年 月 日收到。 單位： 簽領(lǐng)人： 。 門面停租申請(qǐng)書 SCQR04 編號(hào)： 停租申請(qǐng)人 許可證號(hào)碼 物業(yè)座落 合同書號(hào)碼 物業(yè)面積（ M2） 合同有效期 月租金（元 /月） 物業(yè)用途 停租原因 出租人意見 簽章： 年 月 日 承租人意見 簽章： 年 月 日 經(jīng)辦人初審意見 簽章： 年 月 日 負(fù)責(zé)人審核意見 簽章： 年 月 日 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 36/53 36 門面租金收取記錄表 SCQR24 編號(hào)： 承租單位 租用面積 租用場(chǎng)地 經(jīng)營項(xiàng)目 月租金 租用期限 聯(lián)系電話 聯(lián)系人 電表起止度 — 水表起止度 — 收取情況 序號(hào) 繳款日期 起止日期 繳款方式 實(shí)收月租 繳款人 備注 月數(shù) 金額 1 2 3 4 5 6 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 37/53 37 目的 規(guī)范住戶有償保潔服務(wù)工作，確保有 償服務(wù)工作質(zhì)量。 適用范圍 適用于物業(yè)管理公司開展的住戶有償保潔服務(wù)工作。 職責(zé) 公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批有償保潔服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 市場(chǎng)拓展部主管負(fù)責(zé)對(duì)有償服務(wù)的項(xiàng)目定價(jià)，家政管理員負(fù)責(zé)對(duì)有償保潔服務(wù)的組織實(shí)施和服務(wù)過程中的質(zhì)量監(jiān)控。 清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體住戶的有償保潔服務(wù)工作。 程序要點(diǎn) 有償保潔服務(wù)工作要點(diǎn)。 當(dāng)接到派工單后，家政管理員應(yīng)對(duì)派出人員做如下工作安排： a) 詳細(xì)說明該次服務(wù)工 作的內(nèi)容和工作時(shí)間； b) 本次服務(wù)工作的要求及注意事項(xiàng)。 清潔工接到服務(wù)任務(wù)時(shí)，應(yīng)注意： a) 檢查自己的儀容儀表； b) 準(zhǔn)備清潔設(shè)備、工具、清潔劑等； c) 牢記本次工作要求、注意事項(xiàng)以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)； d) 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定地點(diǎn)。 進(jìn)人住戶家前應(yīng)先輕輕敲門并自報(bào)身份說明來意，得到住戶允許后，方可進(jìn)人，如住戶沒人在家，留下鎖匙要求服務(wù)時(shí)，進(jìn)門前必須先敲門，確認(rèn)無人后方可用鎖匙將門輕輕打開 。 按規(guī)定內(nèi)容和要求進(jìn)行工作，具體操作方法依照相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。 清潔完畢，收拾好清潔設(shè)備、用具。 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 38/53 38 每次工作完畢后 家政管理員 應(yīng)親自檢查服務(wù)質(zhì)量請(qǐng)住戶驗(yàn)收及咨詢住戶對(duì)服務(wù)的意見，并請(qǐng)住戶在服務(wù)單上簽名確認(rèn)。 如住戶不在家，家政管理員應(yīng)會(huì)同清潔工檢查現(xiàn)場(chǎng)工作無遺漏后，關(guān)上電源， 鎖上大門，并將派工單上交家政部處理。 有償服務(wù)工作注意事項(xiàng)。 到住戶家清潔服務(wù)，必須挑選思想和技術(shù)素質(zhì)好的員工，并經(jīng)過嚴(yán)格的紀(jì)律培訓(xùn)后方可委以任務(wù)。 員工必須精神飽滿，儀容儀表得當(dāng)。 清潔工工作完畢后，家政管理 員應(yīng)認(rèn)真檢查工作質(zhì)量，將工作情況及住戶的滿意情況記錄于《家政質(zhì)量抽查記錄表》中由部門歸檔保存 1 年，作為對(duì)員工績效考評(píng)的依據(jù)之一。 記錄 《家政人員培訓(xùn)考試登記表》 《家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表》 《家政質(zhì)量檢查記錄》 《家政委托服務(wù)登記表》 《家政保潔月卡派工單》 《家政服務(wù)鐘點(diǎn)工派工單》 《窗簾清洗驗(yàn)收單》 相關(guān)支持文件 《清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》。 附錄 《家政人員入戶服 務(wù)須知》 〈清潔工作程序〉 《家政人員家居保潔范圍》 〈家政服務(wù)保潔標(biāo)準(zhǔn)〉 〈家政服務(wù)管理制度〉 《家政清潔價(jià)格表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 39/53 39 〈家政業(yè)務(wù)收款記錄〉 〈家政人員業(yè)績?nèi)請(qǐng)?bào)表〉 〈家政保潔業(yè)務(wù)包月情況月報(bào)表〉 《家政月報(bào)表》 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 40/53 40 家政人員培訓(xùn)考試登記表 家政服務(wù)質(zhì)量抽查記錄表 SCQR18 編號(hào)： 檢查結(jié)果由檢查人填寫（根據(jù)清潔范圍和清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查）。 是否有違規(guī)操作（根據(jù)入戶須知和工作程序檢查）。 每月必須抽查 30 次以上。月底將表交辦公室存檔。 SCQR17 編號(hào)： 姓名 入戶須知 工作程序 管理制度 工作范圍 清潔標(biāo)準(zhǔn) 員工守則 時(shí)間 得分 時(shí)間 得分 時(shí)間 得分 時(shí)間 得分 時(shí)間 得分 時(shí)間 得分 日期 地址 檢查人 被檢查人 服務(wù)質(zhì)量 抽查方式 客戶要求 客戶簽字 檢查結(jié)果 備注 重慶加州城市花園物業(yè)管理有限責(zé)任公司 市場(chǎng)拓展部工作手冊(cè) 文件編號(hào) CSHY/QW/SC2020 版 本 A/0 頁 次 41/53 41 家政質(zhì)量檢查記錄 SCQR19 編號(hào)： 檢查范圍 小清潔 大清潔 注意事項(xiàng) 檢查內(nèi)容 大 門 腳 墊 拖 鞋 底 家 具 表 面 地 面 裝 飾 品 沙發(fā) 茶幾床地面 電視 電話 插座 裙角 冰箱 柜式 空調(diào) 門 陽臺(tái) 窗勾 窗臺(tái) 墻磚 鏡面 油 煙 機(jī) 廚 潔 具 無 劃 傷 窗戶 及 紗窗內(nèi)外 廚 衛(wèi) 頂 棚 無 漏 做 木 板 無 溢 水 無 閑 聊 檢 查 人 時(shí)間 地址 被檢查人 注： 達(dá)標(biāo)打“ √ ”； 未