s店銷售流程之試乘試駕-資料下載頁
2025-05-11 23:39本頁面
【正文】 程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 銷售顧問協(xié)助客戶將車輛停放于指定區(qū)域，并引導(dǎo)客戶回到洽談桌旁； 銷售顧問必須針對客戶特別感興趣的配備再次加以說明，并引導(dǎo)客戶回憶美好的試駕 體驗； 針對客戶試駕時產(chǎn)生的疑慮，應(yīng)立即給予合理和客觀的說明； 利用客戶試駕后，對產(chǎn)品的熱度尚未退卻時，引導(dǎo)客戶進入條件商談階段，自然促使 客戶成交； 對暫時未成交的客戶，要利用留下的相關(guān)信息，并與客戶一同填寫“試乘試駕活動調(diào) 查問卷” ，同時與客戶保持聯(lián)系； 對每一位客戶均應(yīng)熱情道別，并感謝其參與試駕； 客戶離店后，銷售顧問應(yīng)仔細(xì)填寫“試乘試駕記錄表” 在試乘試駕活動完成之后，特約店如實填寫“試乘試駕活動一周匯總表”，相關(guān)部門 留存。 （四） 客戶試 駕后 22 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 ? 在確認(rèn)客戶有足夠的時間體驗車輛及其特色后，說明車輛的特色和好處； ? 在試乘試駕過程中不要提及價格； ? 重點強調(diào)或突出在車輛展示時所介紹的特色和好處； ? 確認(rèn)車輛是否符合客戶的需求； ? 指出那些一下子就能激起客戶興趣的內(nèi)部配備和特征； ? 在客戶試駕過程中，如果客戶沒有提出問題，那么就盡量不要講話，讓客戶自己充分體會車輛的特性。 （五） 以客戶的需求為中心 23 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 ? 每次都應(yīng)根據(jù)車輛動態(tài)方面的特有強項以及每位客戶的特別需求，對試乘試駕進行量身定制。 研究表明，下列要點能夠增加客戶對試駕的滿意度： – 主動提供試乘試駕機會 – 在試乘試駕過程中，選擇常見類型的路面 – 試乘試駕過程不應(yīng)太倉促，以 1520分鐘為宜 ? 試乘試駕是一個展現(xiàn)車輛眾多卓越特色的極好機會 （六） 成功而令人滿意 的 要點 24 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 不同路段，該測試哪些功能？ 如何將功能與 XXX汽車的賣點相聯(lián)系 ? 思考題 功能 賣點 25 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 尋求認(rèn)同寶典 提問封閉性問題 至少有 70%把握得到肯定的答案 注意觀察客戶的動作、眼神以及語言 引導(dǎo)客戶感受 例如：引導(dǎo)客戶認(rèn)同（感受）點 車型 1 車型 2 車型 3 車型 4 車型 5 前排空間 空間 空間 Keyless 空間 時尚內(nèi)飾 內(nèi)飾 內(nèi)飾 跑車內(nèi)飾 科技感內(nèi)飾 靈活操控 空調(diào) 空調(diào) 折疊硬頂 Keyless 超強底盤 操控 舒適 全景玻璃 動力 車身安全 舒適 懸掛 轎跑懸掛 空調(diào) 超強動力 制動 靜音 轎車舒適 舒適 26 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 謝謝觀看
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