s店銷售流程之試乘試駕-資料下載頁
2025-05-11 23:39本頁面
【正文】 程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 銷售顧問協(xié)助客戶將車輛停放于指定區(qū)域，并引導(dǎo)客戶回到洽談桌旁； 銷售顧問必須針對(duì)客戶特別感興趣的配備再次加以說明，并引導(dǎo)客戶回憶美好的試駕 體驗(yàn)； 針對(duì)客戶試駕時(shí)產(chǎn)生的疑慮，應(yīng)立即給予合理和客觀的說明； 利用客戶試駕后，對(duì)產(chǎn)品的熱度尚未退卻時(shí)，引導(dǎo)客戶進(jìn)入條件商談階段，自然促使 客戶成交； 對(duì)暫時(shí)未成交的客戶，要利用留下的相關(guān)信息，并與客戶一同填寫“試乘試駕活動(dòng)調(diào) 查問卷” ，同時(shí)與客戶保持聯(lián)系； 對(duì)每一位客戶均應(yīng)熱情道別，并感謝其參與試駕； 客戶離店后，銷售顧問應(yīng)仔細(xì)填寫“試乘試駕記錄表” 在試乘試駕活動(dòng)完成之后，特約店如實(shí)填寫“試乘試駕活動(dòng)一周匯總表”，相關(guān)部門 留存。 （四） 客戶試 駕后 22 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 ? 在確認(rèn)客戶有足夠的時(shí)間體驗(yàn)車輛及其特色后，說明車輛的特色和好處； ? 在試乘試駕過程中不要提及價(jià)格； ? 重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)或突出在車輛展示時(shí)所介紹的特色和好處； ? 確認(rèn)車輛是否符合客戶的需求； ? 指出那些一下子就能激起客戶興趣的內(nèi)部配備和特征； ? 在客戶試駕過程中，如果客戶沒有提出問題，那么就盡量不要講話，讓客戶自己充分體會(huì)車輛的特性。 （五） 以客戶的需求為中心 23 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 ? 每次都應(yīng)根據(jù)車輛動(dòng)態(tài)方面的特有強(qiáng)項(xiàng)以及每位客戶的特別需求，對(duì)試乘試駕進(jìn)行量身定制。 研究表明，下列要點(diǎn)能夠增加客戶對(duì)試駕的滿意度： – 主動(dòng)提供試乘試駕機(jī)會(huì) – 在試乘試駕過程中，選擇常見類型的路面 – 試乘試駕過程不應(yīng)太倉促，以 1520分鐘為宜 ? 試乘試駕是一個(gè)展現(xiàn)車輛眾多卓越特色的極好機(jī)會(huì) （六） 成功而令人滿意 的 要點(diǎn) 24 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 不同路段，該測試哪些功能？ 如何將功能與 XXX汽車的賣點(diǎn)相聯(lián)系 ? 思考題 功能 賣點(diǎn) 25 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 尋求認(rèn)同寶典 提問封閉性問題 至少有 70%把握得到肯定的答案 注意觀察客戶的動(dòng)作、眼神以及語言 引導(dǎo)客戶感受 例如：引導(dǎo)客戶認(rèn)同（感受）點(diǎn) 車型 1 車型 2 車型 3 車型 4 車型 5 前排空間 空間 空間 Keyless 空間 時(shí)尚內(nèi)飾 內(nèi)飾 內(nèi)飾 跑車內(nèi)飾 科技感內(nèi)飾 靈活操控 空調(diào) 空調(diào) 折疊硬頂 Keyless 超強(qiáng)底盤 操控 舒適 全景玻璃 動(dòng)力 車身安全 舒適 懸掛 轎跑懸掛 空調(diào) 超強(qiáng)動(dòng)力 制動(dòng) 靜音 轎車舒適 舒適 26 金牌課程 學(xué)為所用 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 謝謝觀看
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