【正文】 熱情、親切，通過語言給客戶留下良好的印象 43 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 了解客戶需求 （ 1）主動傾聽，適時運(yùn)用提問技巧了解并確認(rèn)客戶來電目的； （ 2）與客戶形成雙向交流，盡可能多地了解客戶信息； （ 3）重要內(nèi)容或不明白內(nèi)容，有必要請客戶重復(fù)一遍； （ 4）了解客戶感興趣的車型及用途，并進(jìn)一步判斷客戶對車輛的真實(shí)需求。 要點(diǎn)：通過主動傾聽和提問的技巧了解客戶真實(shí)需求并考慮如何解答 44 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 解答客戶 的疑慮 （ 1）回答客戶問題要耐心、熱情，語言要簡潔、準(zhǔn)確； （ 2）當(dāng)客戶問及產(chǎn)品和競爭對手情況時，要公正、熟練、清晰的解答； （ 3）針對客戶關(guān)注的問題和需求，重點(diǎn)介紹相應(yīng)的車型，不是所有的車型都適合客戶的 需求； （ 4）重點(diǎn)介紹產(chǎn)品能給客戶帶來的利益（包括售后服務(wù)等附加利益）； （ 5）不要隨意夸大自己產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾； （ 6）對一時難以解答的問題，建議要及時登門拜訪給予解答或邀請客戶來展廳； （ 7）注意避免過早地與客戶討論價格問題，在客戶沒有完全了解產(chǎn)品的價值前，價格商 談只會讓我們處于不利的境地。 要點(diǎn)：在明確了解客戶的需求后回應(yīng)，若不知如何回答可以向主管尋求支援 45 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 及時 留下客戶信息 （ 1） 讓客戶認(rèn)識到留下聯(lián)系信息對他有很大的益處； （ 2）在整個接電話過程中，把握每個機(jī)會去獲取對方的聯(lián)系信息； （ 3）如果使用來電顯示功能，在得知對方電話號碼后要向客戶說明。 要點(diǎn)：來電接待過程中最好的結(jié)果是除了滿足客戶的需求外，能夠讓客戶主動告之聯(lián)系方法，并答應(yīng)來展廳洽談 46 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 積極 邀請客戶來店 （ 1）邀請要熱情，同時要講述展廳可以提供的服務(wù)項目，如：免費(fèi)試乘試駕等； （ 2）用“二擇一”等方法，幫助客戶明確來店時間； （ 3）在客戶同意來店時要表示感謝，并表達(dá)想為客戶進(jìn)一步提供服務(wù)的意愿； （ 4）要在邀請客戶來展廳的同時，告訴客戶本公司和本人的聯(lián)系方式。 要點(diǎn)：要列舉來展廳看車的好處，邀約客戶來展廳，一般情況下，展廳是最終實(shí)現(xiàn)銷售的地方 47 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 道別和后續(xù)動作 （ 1）態(tài)度始終如一，親切、熱情； （ 2）不管最終與客戶交流的結(jié)果如何，在結(jié)束時要感謝客戶致電，并道再見，表達(dá)希 望在展廳能夠為客戶提供更好服務(wù)的愿望； （ 3）應(yīng)在客戶放下話筒后再掛斷電話； （ 4）記錄及時，內(nèi)容要詳細(xì)、真實(shí)； （ 5）重要客戶信息要及時上報銷售經(jīng)理； （ 6）相關(guān)記錄文件即時存檔。 要點(diǎn)：進(jìn)一步加深客戶印象，力求讓他能夠記住特約店和銷售顧問。把了解到的客戶信息記錄下來并管理好，以便跟蹤 48 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 【 本講小結(jié) 】 接電話、轉(zhuǎn)電話、回答客戶問題等銷售人員必備的商務(wù)禮儀，給客戶留下良好的第一印象。 等客戶進(jìn)店之后，還要綜合了解來店客戶的心理狀態(tài)，了解客戶究竟想要銷售人員提供什么樣的服務(wù)，同時避免急于上前介紹，反而把客戶嚇跑的誤區(qū)。要學(xué)會主動揣摩客戶心理，在客戶進(jìn)門、看車和出現(xiàn)緊張情緒時采取相應(yīng)的對策。取得客戶的信任。 做好客戶的管理，要能準(zhǔn)確地進(jìn)行客戶意向級別分類，填表后匯總各種信息，從而進(jìn)行科學(xué)管理。 49 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 謝謝觀看 50 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 , February 10, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 08:14:4908:14:4908:142/10/2023 8:14:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 :14:4908:14Feb2310Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 08:14:4908:14:4908:14Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 :14:4908:14:49February 10, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 14分 49秒 08:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 2023年 2月 上午 8時 14分 :14February 10, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 2月 10日星期五 8時 14分 49秒 08:14:4910 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 上午 8時 14分 49秒 上午 8時 14分 08:14: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , February 10, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 08:14:4908:14:4908:142/10/2023 8:14:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 :14:4908:14Feb2310Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 08:14:4908:14:4908:14Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :14:4908:14:49February 10, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 14分 49秒 08:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 。 2023年 2月 上午 8時 14分 :14February 10, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 8時 14分 49秒 08:14:4910 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 8時 14分 49秒 上午 8時 14分 08:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 , February 10, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 08:14:4908:14:4908:142/10/2023 8:14:49 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :14:4908:14Feb2310Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 08:14:4908:14:4908:14Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4908:14:49February 10, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時 14分 49秒 08:14: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 上午 8時 14分 :14February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 10日星期五 8時 14分 49秒 08:14:4910 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 上午 8時 14分 49秒 上午 8時 14分 08:14: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴