4s店新車(chē)銷(xiāo)售流程-資料下載頁(yè)
2025-01-15 02:06本頁(yè)面
【正文】 成交易 體現(xiàn)物超所值。 ①確定報(bào)價(jià)內(nèi)容； ②說(shuō)明交車(chē)時(shí)間 （明確告知）； ③說(shuō)明所需手續(xù)、文件； ④制作合同； ⑤內(nèi)容確認(rèn)認(rèn)可； ⑥請(qǐng)顧客認(rèn)可合同書(shū)； ⑦交給客人合同書(shū)； ⑧向客人寒暄致謝； ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 ①確定客戶(hù)已經(jīng)完全理解 在洽談階段所提出方案 中的全部?jī)?nèi)容； ②對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用做詳細(xì)說(shuō)明； ③對(duì)合同中內(nèi)容和關(guān)鍵條 款做詳細(xì)說(shuō)明； ④再次確認(rèn)客戶(hù)對(duì)車(chē)輛和 購(gòu)買(mǎi)條件完全滿(mǎn)意； ⑤收銀時(shí)不要讓客戶(hù)等候， 及時(shí)把收據(jù) /發(fā)票交給客 戶(hù)； ★要點(diǎn) ★新車(chē)銷(xiāo)售流程★ 誘導(dǎo)活動(dòng) 來(lái)店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達(dá)成交易 交 車(chē) 客戶(hù)跟蹤 1 5 3 8 6 4 2 7 1 2 . 3 %8 . 8 %1 2 . 4 % 1 1 . 6 %1 0 . 6 %9 . 4 %8 . 4 %1 0 . 0 %8 . 6 %1 1 . 4 %1 1 . 8 % 1 3 . 6 %1 1 . 7 %1 2 . 2 %1 2 . 2 %1 0 . 8 %9 . 4 %9 . 2 %1 1 . 6 %1 2 . 3 %8 . 4 %1 0 . 4 %1 2 . 3 %1 0 . 1 % 1 1 . 1 %1 1 . 8 %1 0 . 9 %1 5 . 1 %1 8 . 2 %1 5 . 8 %1 4 . 8 % 1 4 . 7 %1 1 . 8 %1 1 . 3 %9 . 0 %1 3 . 2 %1 7 . 8 %1 6 . 4 %9 . 7 %1 5 . 0 %1 3 . 4 % 1 7 . 7 %2 3 . 8 %2 5 . 9 % 2 5 . 5 %3 1 . 8 %2 5 . 5 %3 1 . 1 %2 9 . 2 %D e l i v e r y P r o ce ssD e l i v e r y T i m i n gS a l e sp e r so nP a p e r w o r kD e a lD e a l e r F a ci l i t yS a l e s I n i t i a t i o n交車(chē) 體現(xiàn)高效率、 專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 ① PDS申請(qǐng)、聯(lián)系交車(chē)日期、 確認(rèn)車(chē)輛； ②新車(chē)上牌、準(zhǔn)備交車(chē)； ③整理已取得的顧客信息； ④迎接顧客打招呼、說(shuō)明 車(chē)輛、交車(chē)儀式； ⑤照相、獻(xiàn)花 ⑥ 介紹服務(wù)顧問(wèn)、送別顧客； ⑦ 交車(chē)完畢； ⑧ 整理已取得的客戶(hù)信息。 ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 ①必須在交車(chē)區(qū)交車(chē) ； ②利用交車(chē)點(diǎn)檢表確認(rèn)交車(chē)流程 無(wú)遺漏、相關(guān)資料已及時(shí)交給顧 客； 重點(diǎn)說(shuō)明車(chē)輛注意事項(xiàng)和保 修手冊(cè)的使用； ③有條件的銷(xiāo)售店可現(xiàn)場(chǎng)引導(dǎo)顧 客登錄車(chē)主網(wǎng)站； ④參加交車(chē)儀式人員：銷(xiāo)售經(jīng)理、 銷(xiāo)售顧問(wèn)、 CR專(zhuān)員 、 服務(wù)顧問(wèn) ； ⑤交車(chē)時(shí)應(yīng)介紹服務(wù)顧問(wèn)；投訴 處理者權(quán)責(zé)明確，一般需 CR人 員明確向客戶(hù)說(shuō)明。 ★要點(diǎn) 交車(chē)準(zhǔn)備 1 交車(chē)前一天進(jìn)行P D S 檢查使用《P D S 點(diǎn)檢表》點(diǎn)檢技師、銷(xiāo)售顧問(wèn)簽字2 提前與客戶(hù)預(yù)約交車(chē)日期交車(chē)日期及時(shí)填寫(xiě)在交車(chē)看板上。在訂單的約定交車(chē)期內(nèi)給顧客交車(chē)。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車(chē)，需提前告知顧客，說(shuō)明原因并取得顧客諒解3 交車(chē)前為顧客加適量汽油 油量表指針在1 / 4 以上位置4 配備原廠地毯的車(chē)型，應(yīng)為顧客安裝好原廠地毯固定卡扣凱美瑞、漢蘭達(dá)等車(chē)型配備了原廠地毯。應(yīng)在交車(chē)前為顧客安裝好地毯固定卡扣，并在交車(chē)時(shí)向顧客說(shuō)明卡扣的作用和使用方法。5 確保交車(chē)區(qū)狀況良好確保交車(chē)區(qū)空調(diào)溫度合適；沙發(fā)區(qū)干凈、溫馨；地面無(wú)輪胎印、水漬；鏡面潔凈、明亮空調(diào)溫度合適（必要時(shí)關(guān)閉交車(chē)區(qū)三折門(mén)）6 確保車(chē)輛狀況良好顧客到店前，車(chē)輛停放在交車(chē)區(qū)；確保車(chē)輛外觀、內(nèi)飾、發(fā)動(dòng)機(jī)內(nèi)清潔、無(wú)手印書(shū)面資料交接 確認(rèn)客戶(hù)身份資料（訂單、身份證等）逐一點(diǎn)交交車(chē)資料、單據(jù)保修政策、相關(guān)書(shū)面文件內(nèi)容說(shuō)明車(chē)主網(wǎng)站介紹 介紹C R 專(zhuān)員車(chē)主網(wǎng)站登錄并修改密碼車(chē)主網(wǎng)站說(shuō)明顧客滿(mǎn)意度調(diào)查 協(xié)助顧客填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)解決點(diǎn)交資料1539。239。539。檢查確認(rèn)車(chē)輛 出示《交車(chē)檢查表( P D S ) 》檢查確認(rèn)車(chē)輛外觀及內(nèi)飾講解車(chē)輛使用方法 講解發(fā)動(dòng)機(jī)艙使用方法和注意事項(xiàng)講解駕駛席使用方法和注意事項(xiàng)講解乘坐席使用方法和注意事項(xiàng)確認(rèn)車(chē)輛1039。439。介紹S A 介紹S A ，遞交名片免費(fèi)保養(yǎng)時(shí)間說(shuō)明獻(xiàn)花、贈(zèng)送小禮品 獻(xiàn)花、贈(zèng)送小禮品合影留念 顧客與銷(xiāo)售顧問(wèn)、S A 、經(jīng)理合影留念送別 送別顧客離店139。139。139。交車(chē)儀式139。★新車(chē)銷(xiāo)售流程★ 誘導(dǎo)活動(dòng) 來(lái)店接待 商品介紹 試乘試駕 洽 談 達(dá)成交易 交 車(chē) 客戶(hù)跟蹤 1 5 3 6 4 2 7 8 客戶(hù)跟蹤 充分利用先進(jìn) 的 ECRB系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì) 每一位購(gòu)車(chē)顧客的真 誠(chéng)關(guān)懷，以達(dá)到與顧 客建立長(zhǎng)期信賴(lài)關(guān)系， 爭(zhēng)取客戶(hù)終身在本店 換購(gòu)。 ①交車(chē)后的跟蹤活動(dòng)； ②車(chē)主俱樂(lè)部活動(dòng)； ③發(fā)放車(chē)主網(wǎng)站會(huì)員證； ④發(fā)送生日、新年賀卡； ⑤車(chē)輛保險(xiǎn)更新； ⑥車(chē)輛年審服務(wù)； ⑦建議客戶(hù)換購(gòu)新車(chē)活動(dòng)； ⑧顧客信息維護(hù)； ⑨銷(xiāo)售店信息維護(hù)。 ★核心 ★活動(dòng)內(nèi)容 通過(guò)銷(xiāo)售顧問(wèn)、售后服務(wù)顧 問(wèn)、 CR人員的共同努力，力 爭(zhēng)做到讓每一位顧客都覺(jué)得 他們是最重要的，并且在購(gòu) 車(chē)后產(chǎn)生對(duì)本店和相關(guān)工作 人員的依賴(lài)，自然而然地同 意二次購(gòu)車(chē)，甚至還介紹朋 友來(lái)享受 GTMC銷(xiāo)售店的服務(wù)。 ★要點(diǎn) 課程結(jié)束 謝謝大家 演講完畢，謝謝觀看！
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