【正文】 上午 8時(shí) 14分 49秒 上午 8時(shí) 14分 08:14: NoImag eMOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 2月 上午 8時(shí) 14分 :14February 10, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :14:4908:14:49February 10, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:14:4908:14:4908:14Friday, February 10, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:14:4908:14:4908:142/10/2023 8:14:49 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時(shí) 14分 49秒 上午 8時(shí) 14分 08:14: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 8時(shí) 14分 :14February 10, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時(shí) 14分 49秒 08:14: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:14:4908:14:4908:14Friday, February 10, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:14:4908:14:4908:142/10/2023 8:14:49 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時(shí) 14分 49秒 上午 8時(shí) 14分 08:14: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 2月 上午 8時(shí) 14分 :14February 10, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 2月 10日星期五 上午 8時(shí) 14分 49秒 08:14: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:14:4908:14:4908:14Friday, February 10, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 08:14:4908:14:4908:142/10/2023 8:14:49 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 49 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 謝謝觀看 50 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。取得客戶的信任。 等客戶進(jìn)店之后，還要綜合了解來(lái)店客戶的心理狀態(tài)，了解客戶究竟想要銷售人員提供什么樣的服務(wù)，同時(shí)避免急于上前介紹，反而把客戶嚇跑的誤區(qū)。 要點(diǎn)：進(jìn)一步加深客戶印象，力求讓他能夠記住特約店和銷售顧問(wèn)。 要點(diǎn)：來(lái)電接待過(guò)程中最好的結(jié)果是除了滿足客戶的需求外，能夠讓客戶主動(dòng)告之聯(lián)系方法，并答應(yīng)來(lái)展廳洽談 46 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 積極 邀請(qǐng)客戶來(lái)店 （ 1）邀請(qǐng)要熱情，同時(shí)要講述展廳可以提供的服務(wù)項(xiàng)目，如：免費(fèi)試乘試駕等； （ 2）用“二擇一”等方法，幫助客戶明確來(lái)店時(shí)間； （ 3）在客戶同意來(lái)店時(shí)要表示感謝，并表達(dá)想為客戶進(jìn)一步提供服務(wù)的意愿； （ 4）要在邀請(qǐng)客戶來(lái)展廳的同時(shí)，告訴客戶本公司和本人的聯(lián)系方式。 要點(diǎn)：通過(guò)主動(dòng)傾聽和提問(wèn)的技巧了解客戶真實(shí)需求并考慮如何解答 44 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 解答客戶 的疑慮 （ 1）回答客戶問(wèn)題要耐心、熱情，語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確； （ 2）當(dāng)客戶問(wèn)及產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況時(shí)，要公正、熟練、清晰的解答； （ 3）針對(duì)客戶關(guān)注的問(wèn)題和需求，重點(diǎn)介紹相應(yīng)的車型，不是所有的車型都適合客戶的 需求； （ 4）重點(diǎn)介紹產(chǎn)品能給客戶帶來(lái)的利益（包括售后服務(wù)等附加利益）； （ 5）不要隨意夸大自己產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾； （ 6）對(duì)一時(shí)難以解答的問(wèn)題，建議要及時(shí)登門拜訪給予解答或邀請(qǐng)客戶來(lái)展廳； （ 7）注意避免過(guò)早地與客戶討論價(jià)格問(wèn)題，在客戶沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商 談只會(huì)讓我們處于不利的境地。 41 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 （二）客戶來(lái)電 客戶來(lái)電 問(wèn)候 了解客戶需求 解答客戶的問(wèn)題 留下客戶的聯(lián)系方式 來(lái)店接待 邀請(qǐng)客戶來(lái)店 告訴本人的聯(lián)系方式 道別 填寫來(lái)電登記表 更新潛在客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù) 來(lái) 不來(lái) 來(lái)電接待流程 42 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 問(wèn)候 （ 1）接電話動(dòng)作要迅速，在鈴響 3~5遍時(shí)接起，應(yīng)答問(wèn)好； （ 2）問(wèn)候語(yǔ)要簡(jiǎn)潔、明快，標(biāo)準(zhǔn)為“您好， XX品牌 4S店，我是這里的銷售人員 XX，很 高興為您服務(wù)，有什么需要我?guī)椭膯?？? （ 3）銷售顧問(wèn)要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)咨詢電話，不管客戶語(yǔ)氣、態(tài)度如何，購(gòu)車意向是否 強(qiáng)烈，都要當(dāng)成有希望成交的潛在客戶； （ 4）聲音要清晰、甜美，態(tài)度要熱情，就好像對(duì)方（客戶）在眼前一樣，整個(gè)過(guò)程要 面帶微笑； （ 5）讓客戶感覺(jué)真誠(chéng)，并能夠體會(huì)銷售顧問(wèn)愿意提供幫助的意愿。 40 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 客戶離開時(shí) （ 1）主動(dòng)留取客戶的信息，并讓客戶理解留取信息的好處； （ 2）銷售顧問(wèn)應(yīng)向客戶表示今后有什么需求，可隨時(shí)與自己聯(lián)系，并歡迎再次惠顧， 提醒客戶隨身攜帶的物品，送客戶至展廳門外，并道別； （ 3）如客戶開車前來(lái)，銷售顧問(wèn)應(yīng)陪同客戶到停車場(chǎng)，引導(dǎo)車輛駛出停車位，向離去 客戶揮手致意，并目送客戶離開； （ 4）保安人員指揮客戶車輛駛出門口，向客戶行禮放行并目送其離開。與客戶交談的同時(shí)，也 應(yīng)隨時(shí)關(guān)注客戶的同伴； （ 5）積極回應(yīng)客戶提出的話題。 客戶自行看車時(shí) （ 1）若客戶表示想自行看車，銷售顧問(wèn)向客戶說(shuō)明自己的服務(wù)方位，并告知客戶如有需 要，會(huì)立即提供幫助； （ 2）銷售顧問(wèn)應(yīng)在客戶所及的范圍內(nèi)隨時(shí)關(guān)注可能的需求，并保持一定的距離待命，避 免給客戶有壓力的感覺(jué)。 客戶意向級(jí)別分類的好處 37 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 二、流程具體操作要點(diǎn) (一 )客戶來(lái)店 客戶接近展廳時(shí) （ 1）若見客戶開車來(lái)展廳，保安人員應(yīng)示意客戶停車，行舉手禮，詢問(wèn)客戶來(lái)店目的。 銷售經(jīng)理會(huì)管理好銷售人員的銷售進(jìn)度 根據(jù)分類表的內(nèi)容，銷售經(jīng)理就能知道你這個(gè)星期將有多少客戶要來(lái)訂車，這類客戶不能夠放松，得趕緊讓他付款，交定金。既然客戶交了定金，肯定合同也簽了，合同里肯定明確了這位客戶買的是什么車，什么型號(hào)，什么顏色。例如某專營(yíng)店里有 10位銷售人員，有 10份銷售報(bào)表每天送到銷售經(jīng)理面前，銷售經(jīng)理看到這 10位銷售人員客戶級(jí)別的設(shè)定，就能掌握在一個(gè)星期之內(nèi)將會(huì)有多少客戶來(lái)買什么型號(hào)的車。因?yàn)榭蛻艨赡茉诓粩嗟淖兓?dāng)中，他雖然今天說(shuō)自己資金沒(méi)有到位，一個(gè)月以后才可能買車，說(shuō)不定錢提前到賬了，他馬上就會(huì)來(lái)買，就是說(shuō)你與客戶聯(lián)系的時(shí)候有一個(gè)先后順序，能從概率的角度進(jìn)行科學(xué)的安排。第四個(gè)等級(jí)的客戶還包括，他需要買車，但是資金暫時(shí)還沒(méi)有到位。 第四個(gè)等級(jí)：客戶想買車，但是不知道買什么樣的車。這個(gè)級(jí)別的客戶應(yīng)該在一個(gè)星期之內(nèi)就能夠買車。 34 師 者 授知解惑 道 者 修行論理 金牌課程 學(xué)為所用 如何進(jìn)行客戶管理 根據(jù)意向級(jí)別進(jìn)行客戶分類 首先，我