深圳中原第五園現(xiàn)場(chǎng)接待流程修改方案-資料下載頁(yè)
2025-05-11 11:43本頁(yè)面
【正文】 ； ? 擔(dān)負(fù)機(jī)動(dòng)人員責(zé)任，負(fù)責(zé)所有工作人員的工作職能，為補(bǔ)充性質(zhì)。 沙盤(pán)區(qū) 與之前沙盤(pán)講解口徑相同，周 1周 5 不設(shè)置專(zhuān)門(mén) 沙盤(pán) 解說(shuō)人員，由 銷(xiāo)售員帶客戶(hù)解說(shuō)沙盤(pán)。 樣板房 與之前樣板房解說(shuō)口徑相同，周 1周 5 不設(shè)置專(zhuān)門(mén)樣板房解說(shuō)人員，由銷(xiāo)售員帶客戶(hù)爬樓參觀樣板房。 前臺(tái) 與之前電話(huà)接聽(tīng)口徑相同，周 1周 5 部設(shè)置專(zhuān)門(mén)電話(huà)接聽(tīng)人員，由客戶(hù)服務(wù)大使和空閑銷(xiāo)售員來(lái)接聽(tīng)。 洽談區(qū) 采取 1 對(duì) 1 的接待方式，銷(xiāo)售員在接待崗 處接待客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)至三個(gè)洽談區(qū)進(jìn)行洽談，如成交則引導(dǎo)客戶(hù)至臨時(shí)簽約區(qū)，無(wú)成交則送客戶(hù)至門(mén)口離開(kāi)。 附件 現(xiàn)場(chǎng)接待總流線(xiàn)： 1. 周 1周 5： 新客戶(hù)： 銷(xiāo)售員在接待崗接待客戶(hù) 做客戶(hù)登記 — 銷(xiāo)售員講解 區(qū)域模型 — 銷(xiāo)售員講解 沙盤(pán) — 銷(xiāo)售員帶客戶(hù)爬樓參觀 樣板房 — 回到 銷(xiāo)售中心 — 洽談 — 簽約 /離開(kāi) ； 老客戶(hù)： 銷(xiāo)售人員直接進(jìn)行洽談 — 簽約 /離開(kāi)。 投訴客戶(hù)： 銷(xiāo)售人員接待 — 客戶(hù)投訴服務(wù)區(qū) 2. 周六日： 新客戶(hù)： 迎賓接待人員接待 — 聽(tīng)迎賓接待人員講解區(qū)域模型及壁掛式交通配套 — 聽(tīng)沙盤(pán)解說(shuō)人員進(jìn)行沙盤(pán)解說(shuō) — 參觀樣板房 — 回到銷(xiāo)售中心 — 選擇銷(xiāo)售員進(jìn)行洽談 簽約 /離開(kāi) 老客戶(hù)： 迎賓接人人員接待 — 選擇銷(xiāo)售員進(jìn)行洽談 — 簽約 /離開(kāi) 投訴客戶(hù)： 迎賓人員接待 — 客戶(hù)投訴服務(wù)區(qū) 第五園流程區(qū)域劃分圖 人員統(tǒng)計(jì)： 1. 周六日： 大學(xué)生： 8 人 ： 4 人模型區(qū)， 2 人樣板房， 2 人接電話(huà)； 中 原： 13人 ： 現(xiàn)場(chǎng)總統(tǒng)籌 1 人 ：袁玫； 策劃同事 2 人 (周六日輪班， 2 人1 天 )、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 10 人； 萬(wàn) 科： 12 人： 現(xiàn)場(chǎng)總 統(tǒng)籌 1 人 ：許立； 接待臺(tái)： 3 人；樣板房：保安 2人、保潔 2 人；臨時(shí)簽約區(qū)： 3 人（王湘、王斌、唐海華）；客戶(hù)投訴服務(wù)中心： 1 人； 2. 周 1周 5： 大學(xué)生： 無(wú) ； 中 原： 13人 ： 現(xiàn)場(chǎng)總統(tǒng)籌 1 人：袁玫；策劃同事 1 人 (周六日輪班， 2 人1 天 )、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì) 10 人、客戶(hù)服務(wù)大使 1 人 萬(wàn) 科： 12 人： 現(xiàn)場(chǎng)總統(tǒng)籌 1 人：許立；接待臺(tái)： 3 人；樣板房：保安 2 現(xiàn)場(chǎng)接待區(qū)域 樓盤(pán)介紹區(qū)域 售樓洽談區(qū)域 休息活動(dòng)區(qū)域 人、保潔 2 人；臨時(shí)簽約區(qū)： 3 人（王湘、王斌、唐海華）；客戶(hù)投訴服務(wù)中心： 1 人； 原第五園接待流程建議 ：
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