深圳中原第五園現(xiàn)場(chǎng)接待流程修改方案(更新版)
【正文】 ? 對(duì) 老 客戶： 詢問客戶是否已參觀完樣板房，得到肯定的回答之后，引導(dǎo)客戶至前臺(tái)進(jìn)行客戶登記 ，登記完畢之后，引導(dǎo)客戶至銷售員處； ? 在輪班臺(tái)接待到客戶后，將客戶向區(qū)域模型引導(dǎo)。 目錄 周六日現(xiàn)場(chǎng)接待流程方案 3 一、目前銷售現(xiàn)場(chǎng)接待流程急需解決問題： 3 二、相關(guān)措施 3 1. 關(guān)鍵崗位： 3 2. 接待流程原則： 3 3. 關(guān)鍵崗位接待工作細(xì)則： 3 三、有關(guān)于接待流程的風(fēng)險(xiǎn)處理 9 1. 針對(duì)客戶等候方面存在的問題， 9 2. 音樂 9 3. 針對(duì)銷售員連續(xù)接待客戶，無休息和吃飯時(shí)間的問題， 9 4. 所有工作人員在客戶較少的時(shí)候， 9 周 1周 5 現(xiàn)場(chǎng)接待流程方案 10 一、目前銷售現(xiàn)場(chǎng)接待流程急需解決問題： 10 二、相關(guān)措施 10 1. 關(guān)鍵崗位 10 2. 接待流程原則 10 3. 關(guān)鍵崗位接待工作細(xì)則 10 附件 12 現(xiàn)場(chǎng)接待總流線： 12 1. 周 1周 5： 12 2. 周六日： 12 第五園流程區(qū)域劃分圖 13 人員統(tǒng)計(jì)： 13 1. 周六日： 13 2. 周 1周 5： 13 原第五園接待流程建議： 14 周六日現(xiàn)場(chǎng)接待流程方案 一、目前 銷售 現(xiàn)場(chǎng)接待流程急需解決問題 ： 由于近期客戶到訪量較大，現(xiàn)場(chǎng)接待人手有限，出現(xiàn)客戶到現(xiàn)場(chǎng)無法一一對(duì)應(yīng)接待的局面，導(dǎo)致客戶投訴。 在接待臺(tái)處設(shè)置客戶登記本，方便客戶進(jìn)行登記。 2) 工作要求： ? 每個(gè)樣板房門口需有 保安 ，客戶來時(shí)先行禮微笑，然后請(qǐng)客戶穿鞋套?！? ? 接電話人員必須人手一份項(xiàng)目組通訊錄，以便隨時(shí)保持聯(lián)絡(luò)與溝 通問題。 4) 工作要求： ? 銷售員在成交之后將客戶引導(dǎo)至臨時(shí)簽約區(qū)，進(jìn)行 折扣處理、身輪班接待人員崗位 前臺(tái)客戶登記處 沙盤解說人員崗位 臨時(shí) 簽約區(qū) 洽談區(qū) 水吧 洽談區(qū) 洽談區(qū) 書 院 洗手間 露天休息區(qū) 投訴客戶服務(wù)區(qū) 份核實(shí)、刷卡等簽約事宜； ? 臨時(shí)簽約區(qū)負(fù)責(zé)一切需要萬科 同意 的文件蓋章。 客戶服務(wù)大使 1) 人員： ? 數(shù)量： 1 人（中原負(fù)責(zé)） ? 妝容： 著正裝，男士打領(lǐng)帶，女士盤頭
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