浙大李皇照戰(zhàn)略營(yíng)銷講義5消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買行為-資料下載頁(yè)
2025-05-11 09:59本頁(yè)面
【正文】 □ 個(gè)人內(nèi)在因素 ■ 動(dòng)機(jī) – 一種被刺激的需要，促使一個(gè)人採(cǎi)取 某項(xiàng)行動(dòng)以滿足其需要 – Maslow需要層級(jí)理論 ? 生理需要 ? 安全需要 ? 社會(huì)性需要 ? 自尊需要 ? 自我實(shí)現(xiàn) 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 35 ■ 知覺 ? 一個(gè)人經(jīng)由五官去選擇、組織、解釋輸入資訊，以創(chuàng)造一有意義的圖像的過程 ? 知覺程序 – 選擇性注意 – 選擇性扭曲 – 選擇性保留 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 36 ■ 學(xué)習(xí) ? 一個(gè)人經(jīng)由經(jīng)驗(yàn)而使其行為改變 ? 大多數(shù)的人類行為是學(xué)習(xí)而來的 ? 學(xué)習(xí)是經(jīng)由驅(qū)力 （ Drive） ，刺激（ Stimuli） ，暗示 （ Cue） ，反應(yīng)（ Responses） ，和增強(qiáng) （ Reinforcement） 之相互作用而產(chǎn)生 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 37 ■ 信念與態(tài)度 ? 信念：一個(gè)人對(duì)某些事物持有的敘述 性看法 ? 態(tài)度：一個(gè)人對(duì)某事物或觀念，持續(xù) 的有利或不利的評(píng)估，情緒性 感覺和行為傾向 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 38 □ 外部因素 ■ 文化 ? 文化是經(jīng)由社會(huì)化過程代代相傳且由社會(huì) 成員共享的一組信念、態(tài)度和行為型態(tài)。 ? 文化是決定一個(gè)人欲求與行為最基本因素。 ? 價(jià)值觀、知覺、偏好與行為之形成。 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 39 ■ 次文化 ? 次文化群體基於共同的生活經(jīng)驗(yàn)和生活環(huán)境而享有共同的價(jià)值系統(tǒng) ? 次文化提供其成員特定的識(shí)別與社會(huì)化 ? 三種主要次文化種類 – 宗教群體 – 種族群體 – 地理區(qū)域 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 40 ■ 社會(huì)階層 ? 在一個(gè)社會(huì)中相對(duì)同質(zhì)且持久的分類 ? 同一階層成員具有相似的價(jià)值觀、興趣和行為 ? 社會(huì)階層之決定乃由多種因素如職業(yè) 、所得、教育、財(cái)貨、 … 等共同衡量 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 41 ■ 參考群體 ? 直接或間接影響一個(gè)人之態(tài)度或行為的所有群體 ? 參考群體之類型 – 初級(jí)群體：家庭、同事、朋友 – 次級(jí)群體：宗教、同業(yè)公會(huì) – 崇屬群體： – 趨避群體： 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 42 ? 家庭 – 家庭成員是最具影響力的初級(jí)參考群體 – 家庭成員角色與地位 – 家庭生命週期 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 43 □ 消費(fèi)者行為動(dòng)態(tài)模型 刺激：需要產(chǎn)生 經(jīng)驗(yàn)：情報(bào)貯存 內(nèi)在因素 〃需求 〃態(tài)度 〃動(dòng)機(jī) 〃學(xué)習(xí) 〃人格特性 〃知識(shí) 購(gòu)買決策 〃誰(shuí)？ 〃什麼？ 〃何時(shí)？ 〃何處？ 〃如何？ 結(jié)果：滿意或不滿意 環(huán)境因素 〃文化 〃家庭 〃社會(huì)階層 〃情境 〃參考群體 回 饋
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