浙大李皇照戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)講義5消費(fèi)者市場(chǎng)與購(gòu)買(mǎi)行為-在線(xiàn)瀏覽
2025-07-14 09:59本頁(yè)面
【正文】 擇方案的決定 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 23 □ 信念與態(tài)度 態(tài) 度 信 心 購(gòu)買(mǎi)意願(yuàn) 購(gòu)買(mǎi)行動(dòng) 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 24 □ 購(gòu)買(mǎi) ?零售商店的購(gòu)買(mǎi) – 完全計(jì)畫(huà)購(gòu)買(mǎi) – 部份計(jì)畫(huà)購(gòu)買(mǎi) – 無(wú)計(jì)畫(huà)購(gòu)買(mǎi) 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 25 ■ 無(wú)店鋪購(gòu)買(mǎi) – 銷(xiāo)售方式 ? 人員直銷(xiāo) ? 型錄、郵購(gòu)銷(xiāo)售 ? 立即反應(yīng)廣告 ? 電傳視訊 ? 交互式電子媒體 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 26 □ 消費(fèi)後評(píng)價(jià)與反應(yīng) ?消費(fèi)行為 – 消費(fèi)者使用購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品 – 使用者與非使用者 消費(fèi)者 使用者 何時(shí)消費(fèi) ?消費(fèi)接近性 ?消費(fèi)時(shí)段 ?情境Ａ ?情境Ｂ ?使用方式 Ⅰ ?使用方式 Ⅱ ?重度使用者 ?中度使用者 ?輕度使用者 何處消費(fèi) 如何消費(fèi) 消費(fèi)數(shù)量 非使用者 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 27 ■ 使用結(jié)果評(píng)價(jià) 產(chǎn)品 /品牌 先前經(jīng)驗(yàn) 產(chǎn)品 /品牌 績(jī)效期望 (EP) 實(shí)際績(jī)效 評(píng)估 (AP) 實(shí)際績(jī)效與 期望績(jī)效 之差異 (APEP) 實(shí)際績(jī)效與期望績(jī)效 無(wú)顯著差異 實(shí)際績(jī)效 低於 期望績(jī)效 實(shí)際績(jī)效 高於 期望績(jī)效 不滿(mǎn)意 期望確認(rèn) 滿(mǎn)意 ＞ 0 ＝ 0 ＜ 0 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 28 ■ 消費(fèi)者抱怨行為 ? 影響抱怨行為要素 – 消費(fèi)事件的重要性 – 知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) – 申訴的難易度 – 抱怨成功的機(jī)會(huì) 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 29 ? 抱怨者特徵 – 年青、中高所得和高教育水準(zhǔn) – 熱心消費(fèi)者運(yùn)動(dòng) – 個(gè)人化的生活型態(tài)，自信， 有解決問(wèn)題的個(gè)性 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 30 ■ 抱怨行為方式 不滿(mǎn)意產(chǎn)生 採(cǎi)取行動(dòng) 不採(cǎi)取行動(dòng) 私人行動(dòng) 公開(kāi)行動(dòng) 停止再購(gòu)買(mǎi)行為 影響其它人購(gòu)買(mǎi)行為 向廠商索賠 告知大眾媒體不滿(mǎn)的事實(shí) 採(cǎi)取法律行動(dòng) 向消費(fèi)者組織申訴 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 31 □ 消費(fèi)者行為決定要素 ■ 個(gè)人內(nèi)在因素 ■ 外部環(huán)境因素 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 32 ■ 個(gè)人內(nèi)在因素 消費(fèi)者 購(gòu)買(mǎi) 決策 動(dòng)機(jī) 人格特性 需求 理解 態(tài)度 知識(shí) 學(xué)習(xí) 如有引用，請(qǐng)?jiān)]明出處【中興大學(xué)行銷(xiāo)系李皇照】 33 ■ 外部環(huán)境條件 ? 文化 ? 社會(huì)階層 ? 參考群體 ? 家庭 ? 情境因素 如有引用
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