浙大李皇照戰(zhàn)略營銷講義5消費者市場與購買行為-展示頁
2025-05-23 09:59本頁面
【正文】 〃 人格特性 ─消費者動機(jī) 〃 外在因素 ─環(huán)境影響 〃 人際群體 〃 情境因子 〃 社會階層 文化 ─行銷刺激 〃 產(chǎn)品 〃 價格 〃 促銷 〃 通路 消費者 心理集合 信念準(zhǔn)則 ↓ 品牌態(tài)度 ?品牌信念 ↓ ?品牌偏好 ↓ ?行動傾向 刺激 暴露 需求了解 （決策形成的啟始） 興奮狀態(tài) 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 16 □ 需求確認(rèn) 欲求 狀態(tài) 實際 狀態(tài) 差異 程度 高 於 門檻水準(zhǔn) 低 於 門檻水準(zhǔn) 需求 確認(rèn) 無需求 確 認(rèn) 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 17 □ 資訊搜尋 ■ 內(nèi)部的資訊搜尋 ■ 外部的資訊搜尋 ■ 資訊搜尋的構(gòu)面 – 程度 ─ 搜尋數(shù)量 – 方向 ─ 搜尋內(nèi)容 – 次序 ─ 搜尋資訊順序 ? 以品牌為主幹 ? 以屬性為主幹 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 18 決策程序類型影響搜尋程度之差異 決策過程 搜尋的本質(zhì) 複 雜 問題解決 有 限 問題解決 習(xí)慣性 購買決策 品牌的數(shù)目 較多 較少 一個 商店的數(shù)目 較多 較少 未知 屬性的數(shù)目 較多 較少 一個 外部資訊來源 的數(shù)目 較多 較少 沒有 花費的時間 較多 較少 最少 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 19 資訊的來源 ? 廣告 ? 商店內(nèi)資訊 ? 銷售人員 ? 一般媒體 ? 社會關(guān)係人 非人員 人員商業(yè) 廣告商店內(nèi)資訊銷售人員非商業(yè) 一般媒體 社會關(guān)係人如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 20 ■ 影響資訊搜尋的因素 – 情境因素 – 產(chǎn)品因素 – 零售店因素 – 消費者因素 ? 知識 ? 涉入 ? 信念和態(tài)度 ? 人口統(tǒng)計變數(shù) 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 21 □ 購買決策訊息收集行為分類 是否繼續(xù)購買原有品牌 不是 * 8 是 購買決策形成前 考慮多少品牌？ 不多 很多 * 7 一種 是否僅考慮 原有的品牌 是否僅考慮原有 的一種主要品牌 不是 * 6 是 不是 * 5 是 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是否搜集與品牌 相關(guān)的訊息 是的 * 4 不是 ** 3 是的 ** 2 不是 *** 1 註： *：複雜決策行為 **：趨近於習(xí)慣的決策行為 ***：習(xí)慣性購買 如有引用，請註明出處【中興大學(xué)行銷系李皇照】 22 □ 方案評估 設(shè)定評估準(zhǔn)則 不同方案之績效評價 運用決策準(zhǔn)則 可選
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