消費者市場與消費者購買行為分析(2)-展示頁
2024-10-27 17:08本頁面
【正文】 第五章 消費者市場與消費者購買行為分析 西班牙古諺語：欲成角斗士，必先認識牛的習性。 佚名 在你沒有以他的觀點思考問題以前， 你根本不可能了解一個人 —— 除非你一直緊貼著他和一直圍著他轉(zhuǎn)。芬奇 基本闡釋：消費者購買行為 consumer buying behavior ? 消費者購買行為指為滿足個體需要，購買產(chǎn)品與服務(wù)的消費者的購買行為（個人、家庭） 營銷人員關(guān)心的焦點 消費者到底會對企業(yè)的各種市場行為和手段產(chǎn)生何種反應(yīng) 基本闡釋：消費者購買行為 consumer buying behavior 消費者行為學是研究個體、群體和組織為滿足其需要而如何選擇、獲取、使用、處置產(chǎn)品、服務(wù)、體驗和想法，以及由此對消費者和社會產(chǎn)生的影響。 一 消費者市場的特點 1. 消費者市場的作用 2. 消費者市場的基本特點 3. 消費者購買行為的基本框架 消費者市場的作用 ? 發(fā)展和繁榮消費者市場，可以為人民提供豐富多彩的商品； ? 發(fā)展和繁榮消費者市場，可以促進國民經(jīng)濟迅速發(fā)展； ? 發(fā)展和繁榮消費者市場，可以為國家積累資金，據(jù)統(tǒng)計，國家財政總收入的 60％來自消費者市場。 廣泛性 分散性 復(fù)雜性 易變性 發(fā)展性 情感性 伸縮性 替代性 地區(qū)性 季節(jié)性 消費者購買行為模式 （ 7Os框架） 該市場由誰構(gòu)成？（ Who） 購買者 （ Occupants） 該市場購買什么？（ What） 購買對象（ Objects） 該市場為何購買？（ Why） 購買目的（ Objectives） 誰參與購買行為？（ Who） 購買組織 （ Organizations） 該市場怎樣購買？（ How） 購買行為（ Operations） 該市場何時購買？（ When） 購買時間（ Occasions） 該市場何地購買？（ Where）購買地點（ Outlets） 消費者購買行為的基本框架（經(jīng)典模型） 外部影響 內(nèi)部影響 感知與認知 購買行為 不同層面的相互影響 消費者行為總體模型 消費者購買行為的基本框架 （ Philip Kotler Mode） ? 市場因素 ? 環(huán)境因素 ? 決策過程 ? 決策選擇 Buyer’s decisions Product choice Brand choice Dealer choice Purchase timing Purchase amount Other stimulation Economic Technological Political Cultural Marketing stimulation Product Price Place Promotion Buyer’s decision process Problem recognition Information search Evaluation Decision Postpurchase behavior Buyer’s characteristics Cultural Social Personal Psychological 二 影響消費者行為 的主要因素 ? 文化 ? 社會 ? 個人 ? 心理 外在影響（文化） ? 文化是人類欲望和行為最基本的決定因素。 外在影響（文化）例 實用主義 大男子主義
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