消費(fèi)者市場與消費(fèi)者購買行為分析(2)-閱讀頁
2024-11-02 17:08本頁面
【正文】 86 by the University of ，如 Banana Republic、 Bath amp。 ? 外部搜尋 :如果通過內(nèi)部搜尋未能找出合適的解決辦法，那么搜集過程將集中于與問題解決有關(guān)的外部信息 消費(fèi)者購買過程（信息搜集） 消費(fèi)者決策中的信息搜尋 消費(fèi)者購買過程（信息搜集） ? 消費(fèi)者決策通常需要如下的信息： ? 解決某個問題的合適評價標(biāo)準(zhǔn)。 ? 每一備選辦法在每一評價標(biāo)準(zhǔn)上的表現(xiàn)或特征。 ? 保持產(chǎn)品品質(zhì)的一致 ? 避免渠道中存貨的短缺 ? 強(qiáng)化廣告宣傳 總之，企業(yè)需不斷開發(fā)和改進(jìn)產(chǎn)品，以抵消競爭者通過諸如獎券派送、價格折讓、購物點陳列等策略對消費(fèi)者所產(chǎn)生的影響。 ? 由于消費(fèi)者從事有限的信息搜集，我們需要了解他們在何處搜尋信息和搜尋何種信息 ? 合作性廣告 ? 通過購物點的陳列 ? 足夠大的貨架空間 攔截戰(zhàn)略 ? 如果目標(biāo)消費(fèi)者從事有限決策，而我們的品牌又不在其激活域中，公司的目標(biāo)將是在消費(fèi)者尋找有關(guān)激活域品牌的信息過程中對其實施攔截。 偏好戰(zhàn)略 ? 當(dāng)消費(fèi)者決策屬于擴(kuò)展型決策，我們的品牌又在消費(fèi)者激活域里時，要求采用偏好戰(zhàn)略 ? 在那些對目標(biāo)消費(fèi)者十分重要的屬性上建立強(qiáng)勢地位。因此，我們要作的是竭力使價格與價值相符。愛柯卡 消費(fèi)者購買過程（評價與選擇） 評價標(biāo)準(zhǔn)：評價標(biāo)準(zhǔn)是消費(fèi)者針對某一特定類型問題而尋求的一些特性或利益 pc產(chǎn)品的配置與價格 對不同的消費(fèi)者，各種評價標(biāo)準(zhǔn)的重要性是不同的 即使對同一個消費(fèi)者來說，評價標(biāo)準(zhǔn)的重要性也會因環(huán)境或情景而異 決策規(guī)則：連接式（排除）、析取式（最優(yōu)）等 消費(fèi)者購買過程（店鋪選擇） ? 影響選擇的因素： 商店形象：影響情緒、認(rèn)知和評價 店鋪品牌：影響評價、降低風(fēng)險、便于選擇（ walmart） 零售廣告：降低信息獲取成本（時間、體力） 店鋪位置與規(guī)模：增加吸引力 消費(fèi)者購買過程（店鋪選擇） ? 消費(fèi)者特征與店鋪選擇： ? 知覺風(fēng)險： ? 社會成本（如一套不為同伴所欣賞的服裝）。 ? 時間成本（如修理汽車要先將車開到車庫，并把車留下，過一段 時間才能取回）。 ? 身體方面的損害（如一種新藥產(chǎn)生毒副作用） ? 購物導(dǎo)向：特別強(qiáng)調(diào)某些活動的購物方式或風(fēng)格被稱為購物導(dǎo)向 ? 其他因素：鋪貨方式、促銷活動、銷售人員能力 消費(fèi)者購買過程（購買） ? 購買方式： ? 現(xiàn)金支付 ? 信用卡支付 ? 分期支付 消費(fèi)者購買過程（購后過程） 顧客滿意與顧客忠誠 總結(jié)；基于消費(fèi)者行為的營銷策略 Pricing proposition Promotion place awareness 產(chǎn)品吸引力 廣告投放與內(nèi)容選擇 recognition 維護(hù)品牌忠誠 促銷宣傳 learning 消費(fèi)者教育 Information acquisition 廣告與促銷活動頻率、滲透率 evaluation 價格優(yōu)勢、價格差異化與區(qū)分 產(chǎn)品特點與性能 Destination searching 更接近目標(biāo)群體 buying 方便購買 消費(fèi)者購買行為包含從認(rèn)知到評價直至購買決策整個過程。營銷戰(zhàn)略必須以產(chǎn)品目標(biāo)群體的消費(fèi)者行為為基礎(chǔ)，構(gòu)建合理和產(chǎn)品與信息通路，積極影響消費(fèi)者購買決策的每個過程，并不斷強(qiáng)化消費(fèi)者認(rèn)知，從而最大化激發(fā)并滿足消費(fèi)者需求，從而實現(xiàn)企業(yè)利益
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