消費者市場與消費者購買行為分析(2)-文庫吧資料
2024-10-24 17:08本頁面
【正文】 ） ? 擴展型：面對差別性產(chǎn)品、貴重產(chǎn)品、耐用產(chǎn)品 消費者問題與問題認知 problem recognition 問題認知是消費者決策過程的第一步，它是指消費者意識到理想狀態(tài)與實際狀態(tài)存在差距，從而需要采取進一步行動（怎么打發(fā)無聊） 消費者解決某一特定問題的意欲水平取決于兩個因素：① 理想狀態(tài)與現(xiàn)實狀態(tài)之間差距的大小；②該問題的相對重要性 主動型與被動型問題認知和商家行為 消費者購買過程（信息搜集） ? 內(nèi)部搜尋 : 消費者就會利用長期記憶中的相關(guān)信息確定是否有現(xiàn)存的令人滿意的解決辦法，各種潛在解決辦法有什么特點，如何對各種解決辦法進行比較。 消費者購買心理活動過程 ? 對商品的感知過程 ? 對商品的注意過程 ? 對商品的思維過程 ? 對商品的情緒過程 消費者購買決策過程 消費者購買決策過程 認識問題 購后評價 購買決策 判斷選擇 收集信息 消費者決策過程（情境） 購買決策和消費過程總是發(fā)生在特定情境下，因此，在考察決策過程之前，我們必須首先理解情境 ? 傳播情境：信息接受情境（廣告時段選擇） ? 購買情境 ：（賣場氛圍） ? 使用情境 ：（金六福廣告） ? 處置情境：（倫理） 消費者決策過程（情境 situations） ? 情境是處于消費者個人之外的一系列因素， 這些因素既不依賴于消費者也不依賴于消費者對之產(chǎn)生反應(yīng)的基本刺激物的特征 ? 情境影響分為五種類型： ? 物質(zhì)環(huán)境：裝飾、 音響 、氣味、燈光、氣候 ? 社會環(huán)境：指消費過程中其他人的影響 ? 時間觀：信息搜尋、場地發(fā)現(xiàn)（品牌忠誠產(chǎn)生原因 ） ? 購買任務(wù)和先前狀態(tài)：自用與送禮（禮品購買感受） 資料來源： Reprinted with permission of R. E. Milliman. “The Influence of Background Music on the Behavior of Restaurant Patrons,” in the Journal of Consumer Research, September 169。這意味著某個成分的變化將導(dǎo)致其他成分的相應(yīng)變化。商家要努力去發(fā)現(xiàn)，區(qū)分動機并通過合理的方式將動機引導(dǎo)成為所期望的行為 內(nèi)部影響（ 動機、個性與情緒 ） 個性 personality ? 表現(xiàn)為實現(xiàn)目標所采取的不同行為 ? 個體個性理論與社會學(xué)習(xí)理論以及混合理論 無論營銷者是否希望或愿意，品牌確實具有“個性”。每個階層成員具有類似的價值觀、興趣愛好和行為方式。 ? 民族群體 ? 宗教群體 ? 種族團體 ? 地理區(qū)域 ? 許多亞文化構(gòu)成了重要的細分市場，營銷者經(jīng)常根據(jù)他們的需要設(shè)計產(chǎn)品和定制營銷方案。 ? 文化是人類從生活實踐中建立起來的價值觀念、道德、信仰、理想和其他有意義的象征的綜合體。 消費者市場的基本特點 現(xiàn)代市場營銷理論的核心是滿足消費者的需求，其出發(fā)點是市場。 一、消費者購買行為分析： ? 消費者市場的特點 ? 影響消費者購買行為的主要因素 ? 消費者的購買決策過程 一、消費者購買行為分析 消費者是指為了生活需要而購買或租用消費資料和勞務(wù)的個人或家庭； 消費者市場是從事消費資料和勞務(wù)生產(chǎn)和經(jīng)營的領(lǐng)域或場所。 阿蒂卡斯
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