流程重組與案例分析張-資料下載頁
2025-05-11 05:08本頁面
【正文】 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 70 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高； ? 檢查部門的人員可以大大減少； ? 分出一部分人員從事故障研究與分類，對知識與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納與總結(jié)； ? 利用知識庫積累了關(guān)于客戶的寶貴信息。 71 五、 BPR的十大誤區(qū) 只說不做或在不清楚的情況下盲動； 從重組流程變成重組組織，而不是關(guān)注流程； 將大量時(shí)間化費(fèi)在現(xiàn)有流程描述上； 重組工作沒有得到企業(yè)最高層真正強(qiáng)有力的支持； 完全由自已組織 BPR項(xiàng)目，流程重新設(shè)計(jì)缺乏創(chuàng)新； 流程重新設(shè)計(jì)后直接組織實(shí)施而不經(jīng)過試點(diǎn)； 72 五、 BPR的十大誤區(qū) BPR項(xiàng)目耗時(shí)過長，甚至超過12個(gè)月； 重組工作范圍受到限制，重視流程而忽視員工素質(zhì)或不愿觸動員工，更不要在最高層退位前二年進(jìn)行 BPR； 任命 IT部門作為執(zhí)行者或依靠計(jì)算機(jī)軟件完成再造任務(wù)； 忽視了員工的關(guān)心點(diǎn)和利益得失帶來的問題。 73 六、 BPR的成功要點(diǎn) 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 明確重新設(shè)計(jì)的目標(biāo) 把握關(guān)鍵流程 設(shè)定適宜的 BPR績效目標(biāo) 從整體上應(yīng)用 BPR哲理 短線出擊 74 六、 BPR的成功要點(diǎn) 保證流程指標(biāo)與所服務(wù)的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問參與 1客戶與供應(yīng)商參與流程重組設(shè)計(jì)的必 要性 1投入資源有保證 1認(rèn)清 IT對支撐新流程的重要性 1認(rèn)清 BPR可能只是一個(gè)開頭 75 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 職 能 部 門 職 能 部 門 職 能 部 門 分 公 司 子 公 司 七、 漢普提出的“管理模式重組” 直線式管理 76 矩陣式管理 財(cái)務(wù) 營銷 制造 采購 人事 系統(tǒng) 分公司 1 分公司 2 分公司 N ... 集團(tuán)（純管理機(jī)構(gòu)） 七、 漢普提出的“管理模式重組” 77 “矩陣式”管理存在的問題：邊際效益遞減 集團(tuán) 公司 集團(tuán) 公司 1 公司 2 集團(tuán) 公司 1 公司 2 公司 3 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 收入： 1 成本： 利潤： 七、 漢普提出的“管理模式重組” 78 七、 漢普提出的“管理模式重組” “ 整合集中化”管理： Inter重塑企業(yè)管理 集團(tuán)（純管理機(jī)構(gòu)） 財(cái)務(wù) 營銷 制造 采購 人事 系統(tǒng) 1廠 ... 2廠 N廠 分 銷 網(wǎng) 絡(luò) 集 中 財(cái) 務(wù) 統(tǒng) 一 維 護(hù) 集 中 采 購 統(tǒng) 一 人 事 79 “整合集中化”管理效果：邊際效益遞增 實(shí)現(xiàn)“整合集中化”管理的條件： 必須應(yīng)用計(jì)算機(jī)管理信息系統(tǒng)手段 對總部管理人員素質(zhì)要求比較高 “整合集中化”管理： IT推動 管理模式革命 七、 漢普提出的“管理模式重組” “ 整合集中化”管理： Inter重塑企業(yè)管理 80 ? “整合集中化”在制造業(yè)的應(yīng)用： –青島海爾集團(tuán) –黑龍江龍滌集團(tuán) –福建恒安集團(tuán) ? “整合集中化”在服務(wù)業(yè)的應(yīng)用： –漢普咨詢 七、 漢普提出的“管理模式重組” 81 漢普管理模式 虛擬管理中心 行政財(cái)務(wù) 項(xiàng)目管理 顧問資源 知識管理 客戶管理 上海漢普 廣州漢普 浙江漢普 ... 七、 漢普提出的“管理模式重組” 北京漢普 82 BAR定義 BAR就是面向 “ 電子商務(wù) ” 時(shí)代企業(yè)的競爭環(huán)境，對企業(yè)的經(jīng)營與管理模式（ Architecture） 進(jìn)行革命性（ Revolutionary） 重新塑造，以顯著改善企業(yè)資源配置效率（ Efficiency） 和有效提升企業(yè)的市場競爭力（ Advantage）。 BAR即 Business Architecture Reengineering。 七、 漢普提出的“管理模式重組” 83 BAR的四個(gè)核心內(nèi)容 ? 管理模式（ Architecture） ? 革命性（ Revolutionary） ? 資源配置效率（ Efficiency） ? 市場競爭力（ Advantage） 七、 漢普提出的“管理模式重組” 84 謝謝大家！
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