流程重組與案例分析張-wenkub
2023-05-22 05:08:23 本頁面
【正文】 式 檢驗(yàn) 協(xié)調(diào) 26 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時(shí)（ when） ? 如何（ how） 27 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個(gè)組織，應(yīng)該怎樣？ 28 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 全新設(shè)計(jì)流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計(jì)：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗(yàn)：運(yùn)用 ESIA原則 29 重新設(shè)計(jì)的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 30 第三階段：流程重新設(shè)計(jì) 新流程的一些特點(diǎn) ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動(dòng)態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對(duì)新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動(dòng)態(tài)配置資源 31 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 32 重構(gòu)組織的主要原則 ? 按崗位同一性整合流程 ? 避免業(yè)務(wù)過多地跨部門運(yùn)作與反復(fù) ? 部門之間盡可能實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)接觸” ? 評(píng)價(jià)崗位工作量，確定崗位是否需要進(jìn)一步細(xì)化 ? 明確界定崗位職責(zé) ? 對(duì)應(yīng)確定崗位評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 ? 根據(jù)活動(dòng)要求配套制定管理制度體系 第四階段 ： 重構(gòu)組織 33 第四階段 ： 重構(gòu)組織 重構(gòu)組織過程 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 34 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計(jì)崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計(jì)新的組織形式 審核新流程對(duì)人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 35 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 36 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 37 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)從“活動(dòng)”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動(dòng)動(dòng)執(zhí)行到主動(dòng)參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價(jià)值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價(jià)值和為客戶服務(wù) 團(tuán)隊(duì)精神和承擔(dān)責(zé)任 38 二、漢普 BPR 實(shí)施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識(shí)別 流程設(shè)計(jì) 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 39 不應(yīng)用 ERP組織實(shí)施 BPR 將難以達(dá)到預(yù)期目標(biāo) ? BPR本身與 ERP沒有直接聯(lián)系 ? 早期 BPR項(xiàng)目大多失敗，沒有應(yīng)用 ERP系統(tǒng)是主要原因之一 ? 成功的 BPR項(xiàng)目，大多都與 ERP應(yīng)用相結(jié)合 ? ERP系統(tǒng)應(yīng)用有助于按 BPR原則組織實(shí)施 第五階段 ： 技術(shù)方案 40 第五階段 ： 技術(shù)方案 新流程需要流程管理信息系統(tǒng)支撐 ?審核新流程對(duì)技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 41 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運(yùn)營(yíng)流程 改變流程中某些活動(dòng)的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時(shí)間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程 控制能力的 CAM和機(jī)器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、 共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 42 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動(dòng)流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個(gè)人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動(dòng)集成 降低活動(dòng)之間的相
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