蘋果公司公關危機管理存在的問題及對策-資料下載頁
2024-09-09 11:35本頁面
【導讀】做了大量的工作，最終攻克了種種的危機，依然傲立在這世界上。蘋果公司專門從事開發(fā)、制造、銷售個人電腦、服務器、外圍設備、計。人電腦供應商，2020年1月9日，蘋果電腦公司更名為蘋果公司。行業(yè)取得空前成功后，首次涉足手機行業(yè)的處女作。了全球數(shù)以億計蘋果FANS的味蕾。2020年1月，喬布斯宣布蘋果即將?，F(xiàn)在已經(jīng)大獲成功，并推出了第二。在iPhone上市之前），iPhone就頻遭質疑。對于蘋果來說，眼下最為棘手的是。于產(chǎn)品設計的原因，iPhone使用的安全性也受到質疑。據(jù)國外媒體報道，蘋果公司再遭侵權訴訟，一家公。司指控蘋果iPhone的觸摸屏設計侵犯了該公司的專利。要積極應對這起“觸摸屏專利侵權”危機。疑蘋果公司相關產(chǎn)品的自主開發(fā)能力。池更換方面相應的收費標準。蘋果以自己的實際行動與最大的誠實，是可以抓住
【正文】 全面的溝通、交流，以使廣大用戶全面掌握 iPhone 的安全性能， 6 化解對 iPhone 安全性的質疑。真誠溝通，是當事企業(yè)在危機管理應對中，取得心民、化被動為主動的關鍵所在。 第三、借助媒體，傳達蘋果的得力措施。在危機事件應對中，媒體是一種不可忽視的左右事件進展的力量，在 iPhone 的安全質疑 事件中，蘋果方面可以借助媒體，將自己為保障 iPhone 安全性的種種得力措施進行及時傳達。 ()例如，為保障 iPhone 的兩項專利的申請、安全補丁的發(fā)布等等，以使廣大用戶明白蘋果在 iPhone 安全性方面做了大量工作，同時也會借助于宣傳 ，得到有關媒體的認同與支持，從而取得有利于事件解決的媒體主動權。 在專利的問題上； 第一、明修棧道，暗渡陳倉。在危機事件發(fā)生后，當事企業(yè)的第一反應就應該是積極應對，但需要在此指出的是，因為這次“觸摸屏專利侵權”危機目前尚沒有問題的權威界定，所以蘋果方面采取“明 修棧道，暗渡陳倉”的戰(zhàn)術。即：一方面積極尋找有利的證據(jù)，以用來推翻對方的質疑；另一方面，在沒有找到絕對有利證據(jù)之前，先保持對外表面的沉默 。 第二、一顆紅心，兩手準備。這一策略就是說蘋果方面要有兩手準備：一方面要努力尋找權威的證據(jù)來證明 iPhone 的清白；另 一方面，還要考慮到，如果找不到足夠的證據(jù)。 第三、不鳴則以 ,一鳴驚人。如果蘋果方面在較短的時間內(nèi)找到了有利的證據(jù)，那么在進行權威證明之后，借助于媒體的力量進行問題的澄清，這次“觸摸屏專利侵權”質疑即可不攻自破。 【 參考文獻 】 ： 1 張楚 《喬布斯與與蘋果電腦的命運之旅》 中外企業(yè)文化， 2020 2 沃爾特 艾薩克斯 《喬布斯傳》 中信出版社 3 章凌 危機公關的危機 上海壹周 2020—06—18 4 王敬波 《公共危機管理案例》 研究出版社 2020 年 2 月。
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