蘋(píng)果公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策(專業(yè)版)
【正文】 在專利的問(wèn)題上； 第一、明修棧道，暗渡陳倉(cāng)。二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，方能化險(xiǎn)為夷。而動(dòng)手能力強(qiáng)的人，基本都會(huì)選擇自己更換iPhone 電池。 ” 在喬布斯的改革之下， “ 蘋(píng)果 ” 終于實(shí)現(xiàn)盈利。 1 蘋(píng)果 公司公關(guān)危機(jī)管理存在的問(wèn)題及對(duì)策 姓 名 班 級(jí) 學(xué) 號(hào) 聯(lián)系電話 2 【 摘要 】 蘋(píng)果公司，是世界上最大的 IT企業(yè)之一，它的產(chǎn)品受到無(wú)數(shù)“果粉”的追捧。 自 2020 年 6 月 29 日， iPhone 開(kāi)始在美國(guó)市場(chǎng)銷售，雖然沒(méi)有達(dá)到蘋(píng)果公司之前的銷售預(yù)期，但其空前的火爆場(chǎng)面還是難得一見(jiàn)的。他們從蘋(píng)果配件公司或者網(wǎng)上，購(gòu)買(mǎi)到電池以及相應(yīng)的拆機(jī)工具，接著抱回家為 手機(jī) 做 ‘ 換臟手術(shù) ’ 。三、高調(diào)接觸媒體，把握輿論主導(dǎo)權(quán)。在危機(jī)事件發(fā)生后，當(dāng)事企業(yè)的第一反應(yīng)就應(yīng)該是積極應(yīng)對(duì)，但需要在此指出的是，因?yàn)檫@次“觸摸屏專利侵權(quán)”危機(jī)目前尚沒(méi)有問(wèn)題的權(quán)威界定，所以蘋(píng)果方面采取“明 修棧道，暗渡陳倉(cāng)”的戰(zhàn)術(shù)。 ()例如，為保障 iPhone 的兩項(xiàng)專利的申請(qǐng)、安全補(bǔ)丁的發(fā)布等等，以使廣大用戶明白蘋(píng)果在 iPhone 安全性方面做了大量工作，同時(shí)也會(huì)借助于宣傳 ，得到有關(guān)媒體的認(rèn)同與支持，從而取得有利于事件解決的媒體主動(dòng)權(quán)。 三 ： 加強(qiáng) 蘋(píng)果 公司公關(guān)危機(jī)管理的對(duì)策 在電池的問(wèn)題上，蘋(píng)果公司可做到以下對(duì)策； 一、正視問(wèn)題所在，積極應(yīng)對(duì)危機(jī)。不喜歡動(dòng)手或怕把 iPhone 拆壞的人，大多會(huì)選擇讓維修點(diǎn)的工作人員幫他換?，F(xiàn)在已經(jīng)大獲成功，并推出了第二代 產(chǎn)品 ipad2. 關(guān)于喬布斯的經(jīng)營(yíng)和創(chuàng)新方針，他引用了 “ 冰球大帝 ” 韋恩的名言， “ 我滑向球?qū)⒁竭_(dá)的地方
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