溝通技巧內(nèi)部使用,禁止外傳-資料下載頁(yè)
2025-05-10 20:12本頁(yè)面
【正文】 講的內(nèi)容 ? 澄清 — 適當(dāng)?shù)靥岢鰡?wèn)題 ? 摘要 — 概括要點(diǎn) ? 確認(rèn) — 問(wèn)對(duì)方 ,以確保雙方看法一致 . ? 引導(dǎo)性問(wèn)題 . ? 封閉式問(wèn)題 . ? 居高臨下的問(wèn)題 . ? 多重問(wèn)題 . ? 用以下形式提問(wèn) ? 開(kāi)放式的問(wèn)題 . ? 探索式的問(wèn)題 . ? 中立性的問(wèn)題 . ? 避免無(wú)用的問(wèn)題 : 通過(guò)身體語(yǔ)言改進(jìn)溝通效果 ? S表示你坐或你所用窨的方式 ? C交 流中盡量集中你的注意力 ? O開(kāi)放的姿勢(shì)和身體語(yǔ)言進(jìn)行交流 ? L輕微地向前傾斜以表示興趣 ,過(guò)度向前傾斜意味著 施加壓力 ,而輕微的向後傾斜可以減少壓力 ? E 用你的眼睛與他人接觸消除他人的不安並減少壓力 ? A 跟隨講話者的話題給予適當(dāng)?shù)姆答? ? R松與平和以使得輕松的開(kāi)放的交流變得更容易 SOCLEAR 原 則 留心消極信號(hào) ? 遠(yuǎn)離你 腳底板打節(jié)拍 ? 快速點(diǎn)頭 看看天空 ? 擦擦或撫摸頸部 來(lái)回踱步 ? 有限的目光接觸 堵著耳朵 ,或磨擦耳朵 ? 身體背對(duì)你 急促呼氣 ? 煩燥 ? 注意自己的身體語(yǔ)言時(shí) ,還要關(guān)注別人的身體語(yǔ)言 注意積極信號(hào) ? 思索式的點(diǎn)頭 身體朝向你 ? 撫摸下巴 眼睛適當(dāng)接觸 ? 放松的姿勢(shì) 張開(kāi)雙手 ? 充分理解的附合聲 開(kāi)放的身體姿勢(shì) 我們當(dāng)中很少有人能注意到我們自己的身體語(yǔ)言 ,這使我們對(duì)其它人所發(fā)出的非正式信息和溝通過(guò)程的本身失去了大量的潛在控制 .不要忘記我們?cè)诒窘滩拈_(kāi)頭講述溝通障礙時(shí)提到的溝通的基本點(diǎn) : ? 你所做的一切事情都是一種交流 . ? 發(fā)出信息的方法也總是影響到接收信息的方法 . ? 真正的交流是收到的信息而不是預(yù)備的信息 . 控制好我們自己的身體語(yǔ)言是重要的 ,每個(gè)人都需要全方位地發(fā)出合適的信息 ,包括非正式的 .將我們的身體語(yǔ)言控制得越好 ,我們交流的能力就越強(qiáng) .
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