商務(wù)禮儀與人際溝通技巧-資料下載頁
2025-05-09 21:19本頁面
【正文】 離，否則為失禮行為。 人際溝通技巧 ? 卡耐基在《人性的優(yōu)點與人性的弱點》一書中明確：“一個人事業(yè)成功， 15%靠他的專業(yè)知識， 85%靠他良好的人際關(guān)系和為人處世技巧?！? ?人際關(guān)系就是生產(chǎn)力 ?人際關(guān)系就是力量 ?人際關(guān)系就是財富 ?人際關(guān)系就是就是生存 一、人際種類 ?（一）血緣關(guān)系 ?（二）地緣關(guān)系 ?（三）業(yè)緣關(guān)系 ?（四）趣緣關(guān)系 ?（五）法律關(guān)系 ?血緣關(guān)系最穩(wěn)固、持久；現(xiàn)代社會中地緣關(guān)系在弱化；趣緣、業(yè)緣和法律關(guān)系越來越重要。 二、人際層次 ?（一）核心層 ?人數(shù)在 3—— 4人。 ?（二）緊密層 ?人數(shù)在 10個左右。 ?（三）松散層 ?人數(shù)在 10人以上。 三個層次處于動態(tài)之中；三個層次適用于客戶開發(fā)和管理層。 三、人際網(wǎng)絡(luò) ?又稱倍增理論，由哈佛大學(xué)兩名研究生創(chuàng)立。 ?“一傳十”、“十傳百”就屬于典型的倍增理論。 ?在管理中，倍增理論有助于提高效率。 ?倍增理論揭示了幾何級數(shù)增長的奧秘。 ?人際傳播是最有效的傳播，其可信度比大眾傳播要強。 四、人際交往的基本技巧 ?（一）第一印象與首因效應(yīng) “對陌生人” ?（二）近因效應(yīng) “對熟人” ?（三）暈輪效應(yīng) “廣泛化”“一好百好” ?（四）刻板印象 “種族、區(qū)域、群體”印象 ?（五）定勢 “知覺 思維 觀念 移情” ?（六）三點羅列 ?（七）其他策略（見后） ?（八）說辭制度 （七）交際策略（談判技巧） 1。投其所好 2。彼得原理 3。大智若愚 /大愚若智 4。設(shè)定限制 5。菜單法 6。軟硬兼施 7。從容不迫 8。交流舞蹈 9。權(quán)利有限 10。電話交談 11。心理策略 12。上層路線
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