商務(wù)禮儀與人際溝通技巧(已修改)
2025-05-25 21:19 本頁(yè)面
【正文】 商務(wù)禮儀與人際溝通技巧 盧山冰 商務(wù)禮儀 ?禮儀：現(xiàn)代社會(huì)行為規(guī)范。 一、日常生活禮儀 （一）稱呼 1。稱呼長(zhǎng)輩 2。稱呼同輩 3。稱呼異性 注意：環(huán)境、身份、地位、年齡、和文化接受度。 例如，在高校中一般稱呼“老師”；在行政單位一般稱呼“職務(wù)”；在行文中一般應(yīng)該嚴(yán)格按照“級(jí)別規(guī)范”；在社會(huì)基層一般稱呼“老 X”以示尊重。 （二）見面禮節(jié) 1。言辭 2。行為 3。體態(tài)語(yǔ)言（即動(dòng)作語(yǔ)言，由面部表情、動(dòng)作幅度、體態(tài)姿態(tài)等組成） 4。禮節(jié)形式 主要有：招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身、鞠躬、握手、擁抱等 （二）見面禮節(jié) ?1。言辭 ?2。行為 ?3。體態(tài)語(yǔ)言（即動(dòng)作語(yǔ)言，由面部表情、動(dòng)作幅度、體態(tài)姿態(tài)等組成） ?4。禮節(jié)形式 ?主要有：招手、點(diǎn)頭、微笑、欠身、鞠躬、握手、擁抱等。 二 、商務(wù)活動(dòng)中的禮節(jié) ?（一）初次見面的禮節(jié) ? 1。介紹 ?眾人相聚 先介紹身份高、年齡長(zhǎng)者和女士。 ?為兩人介紹 把身份低的、年輕者介紹給身份高、年齡大的，把男士介紹給女士。 ? 2。自我介紹 ?應(yīng)該自謙。 ? 3。名片使用 ?古代稱“拜貼”，常為測(cè)人智慧的手段。 ?有名的佚事： ? 小子本儒人豈敢在先豈敢在后”（康有為） ?“持三字帖見一品官儒生安敢稱兄弟”（張之洞） ?“行萬(wàn)里路破千卷書布衣亦可做王侯”（孫中山） ?使用名片時(shí)應(yīng)該注意： ?（ 1）取名片。 ?（ 2）站立、雙手、齊胸。 ?（ 3）認(rèn)真看一便。 ?（ 4）記住內(nèi)容。 ?（ 5）小心收藏。 ?（ 6）以請(qǐng)求口吻索要名片。 ?制作名片時(shí)：頭銜不要太多；英文要符合規(guī)范；名片設(shè)計(jì)不要太花哨。 ? 5。握手 ?“公開” +“合二為一”。 ?（ 1）上級(jí)、長(zhǎng)輩、女性伸手，下級(jí)、晚輩、男性才能伸手。 ?（ 2）
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