供應(yīng)鏈合作與戰(zhàn)略聯(lián)盟-資料下載頁(yè)
2025-05-09 20:30本頁(yè)面
【正文】 +服務(wù)創(chuàng)新小改小革 +創(chuàng)造用戶感動(dòng) 重大服務(wù)投訴 當(dāng)月考核等級(jí) A 示范 B 達(dá)標(biāo) C 不達(dá)標(biāo) 淘汰： 累計(jì) 2個(gè)月為 C,停工整頓 累計(jì) 3個(gè)月為 C,淘汰 當(dāng)月結(jié)算系數(shù)激勵(lì) 獎(jiǎng)： A類 前 10％ 罰： C類 后 10％ 升遷： 累計(jì)排序前 10％，特約網(wǎng)點(diǎn)可升遷專修部 年度星級(jí)動(dòng)態(tài)評(píng)定： ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ 月度業(yè)績(jī)考核 年度累計(jì)考核 考核指標(biāo) 海爾的服務(wù)一致性網(wǎng)絡(luò)管理 海爾服務(wù)中心 服務(wù)技能培訓(xùn)考核 初級(jí) 中級(jí) 高級(jí) 頒發(fā)海爾星級(jí)服務(wù)技師服務(wù)資格證 技能培訓(xùn) 動(dòng)態(tài)服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 合格 “駕駛證”式上崗證管理制度 承諾不兌現(xiàn) 服務(wù)不規(guī)范 亂收費(fèi) 一次服務(wù)不到位 多次維修 + 創(chuàng)造用戶感動(dòng) + 小改小革 升遷淘汰 示范： 級(jí)別可升遷 ，但仍需通過海爾服務(wù)中心相關(guān)級(jí)別的培訓(xùn)考核 淘汰： 吊銷上崗資格證 ， 取消服務(wù)資格或重新進(jìn)入服務(wù)中心進(jìn)行再培訓(xùn) 正常： 服務(wù)骨干力量 警示： 對(duì)服務(wù)人員予以警示 ， 同時(shí)減少服務(wù)派工量 說明： 參照“駕駛證”年審制度，服務(wù)人員每次違反規(guī)定均予扣分，直至吊銷上崗證進(jìn)行再培訓(xùn) 海爾的服務(wù)一致性人員管理 ? 海爾服務(wù)中心 ?整合社會(huì)資源 ， 利用各地大專院校的技術(shù)學(xué)院 ， 為網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理 、業(yè)務(wù)人員及一線的服務(wù)人員提供系統(tǒng)的培訓(xùn) ， 提高服務(wù)隊(duì)伍素質(zhì) 。 ?利用技術(shù)學(xué)院的現(xiàn)有資源 ， 通過經(jīng)營(yíng)服務(wù)中心為網(wǎng)點(diǎn) ,輸出管理人員 、 業(yè)務(wù)人員和維修安裝人員 。 海爾的服務(wù)一致性培訓(xùn)管理 ? 星級(jí)服務(wù)兵 海爾的服務(wù)一致性培訓(xùn)管理 海爾的顧客服務(wù)規(guī)范 只有通過持續(xù)性推出 親情化 的 、 能夠滿足用戶潛在需求的服務(wù)新舉措 ， 才能拉開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的距離 ， 形成 差異化 的服務(wù) ， 提升海爾服務(wù)形象 ， 最終創(chuàng)造用戶感動(dòng) ， 實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離 。 服務(wù)模式： 五個(gè)一 一個(gè)上崗證 一個(gè)鞋套 一塊墊布 一塊抹布 一個(gè)小禮物 第四節(jié) 有效客戶反應(yīng) 以滿足顧客要求和最大限度降低物流過程費(fèi)用為原則 ， 能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng) ， 使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略 。 ——高效客戶反應(yīng)或有效客戶反應(yīng) ? ECR是一種觀念 ， 不是一種新技術(shù)； ? 重新檢討上 、 中 、 下游企業(yè)間生產(chǎn) 、 物流 、 銷售的流程； ? 主要目的在于消除整個(gè)供應(yīng)鏈 （ Supply Chain）運(yùn)作流程中沒有為消費(fèi)者加值的成本； ? 以更快 、 更好 、 更經(jīng)濟(jì)的方式把商品送到消費(fèi)者的手中 ， 滿足消費(fèi)者的需求 。 供應(yīng)通路上排除 ， 以達(dá)到最佳效益 。 。 ， 以信息代替庫(kù)存 。 零售商 批發(fā)商 生產(chǎn)廠家 供應(yīng)商 消費(fèi)者 信息 產(chǎn)品 新產(chǎn)品投入 有效促銷活動(dòng) 有效商品補(bǔ)給 有效的店鋪空間安排 （ 1） 為變革創(chuàng)造氛圍 （ 2） 選擇初期 ECR同盟伙伴 （ 3） 開發(fā)信息技術(shù)投資項(xiàng)目 ， 支持 ECR
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