【正文】 不可避免的，使保證高績(jī)效所必需的，沖突可分為建設(shè)性沖突和破壞性沖突，應(yīng)適當(dāng)加以管理。 第二節(jié) 沖突的來(lái)源 一、溝通因素 二、結(jié)構(gòu)因素 三、個(gè)人行為 第八章 群體沖突 第八章 群體沖突 第三節(jié) 減少?zèng)_突的策略 一、設(shè)臵超級(jí)目標(biāo) 二、采取行政手段 第八章 群體沖突 第四節(jié) 引起沖突的策略 一、委任態(tài)度開(kāi)明的管理者 二、鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng) 三、重新編組 組織行為學(xué) 第四編 領(lǐng)導(dǎo)行為及其有效性 第九章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 一、領(lǐng)導(dǎo)的定義 傳統(tǒng)定義：是組織賦予一個(gè)人的職位和權(quán)力，以率領(lǐng)其部下實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。 現(xiàn)代理論認(rèn)為 :是領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過(guò)程。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源 : （ 1）法定權(quán)力：指組織內(nèi)各領(lǐng)導(dǎo)職位所固有的合法的、正式的權(quán)力。 （ 2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力：指提供獎(jiǎng)金、提薪、升職、贊揚(yáng)、理想的工作安排和其他任何令人愉悅的東西的權(quán)力。 （ 3）強(qiáng)制權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其下屬具有的絕對(duì)強(qiáng)制其服從的力量。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力來(lái)源 : （ 1）專長(zhǎng)權(quán)力：指由于個(gè)人的特殊技能或某些專業(yè)知識(shí)而形成的權(quán)力。 （ 2）個(gè)人影響權(quán)力：指與個(gè)人品質(zhì)、魅力、資歷、背景等相關(guān)的權(quán)力。 （ 3）參考權(quán)力：有些人由于與領(lǐng)導(dǎo)者或權(quán)威人物有特殊的關(guān)系，可能形成比普通人不同的影響力。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論 第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力 三、領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn) “ 投入 ” 與 “ 產(chǎn)出 ” 、被領(lǐng)導(dǎo)者及環(huán)境的函數(shù) “ 互惠效應(yīng) ” 第九章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論 第二節(jié) 人性假設(shè)理論 人性假設(shè)理論是從分析人的表面行為和潛在需要入手，概括出在一定時(shí)期適合大多數(shù)人情況的一般性模式，進(jìn)而統(tǒng)一對(duì)人的看法和認(rèn)識(shí)。 一、 X理論 、 Y理論 、 超 Y理論 （ Z理論） 二、 不成熟 — 成熟理論 三、 從 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 到 “ 復(fù)雜人 ” 四種假設(shè) X理論 X理論認(rèn)為： （ 1） 人一般來(lái)說(shuō)天生就是懶惰的，并設(shè)法逃避工作； （ 2）缺乏進(jìn)取心，寧愿接受別人指揮，不原意承擔(dān)責(zé)任； （ 3）安于現(xiàn)狀，習(xí)慣守舊，反對(duì)變革，個(gè)人安全第一； （ 4）缺乏理性，容易受環(huán)境和別人的影響作出一些不合時(shí)宜的行為。 Y理論 Y理論認(rèn)為： （ 1）人并非天生懶惰，要求工作是人的本能； （ 2）逃避責(zé)任，缺乏進(jìn)取心是某種外部原因造成的，不是人的本性； （ 3）大多數(shù)人對(duì)自己參與的工作目標(biāo)，能夠 “ 自我指揮 ” 和 “ 自我控制 ” ，不需要組織的強(qiáng)制和懲罰； （ 4）參與工作是需要報(bào)酬的，但最重要的報(bào)酬不是金錢(qián)，而是自主、自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要的滿足； （ 5）大多數(shù)人都具有豐富的想象力和創(chuàng)造力，都能處理好工作中遇到的問(wèn)題； （ 6）在現(xiàn)代社會(huì)生活條件下，一般人的潛能只得到了部分的發(fā)揮。 超 Y理論 超 Y理論，也有人稱為 Z理論或權(quán)變理論。 它的主要思想： ；而且人們的需要類型可能不同； ，對(duì)管理方式的要求是不一樣的； 、工作性質(zhì)、職工的素質(zhì)對(duì)組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式有很大的影響； ，這會(huì)激勵(lì)職工向著新的更高的目標(biāo)努力。 不成熟 — 成熟理論 該理論認(rèn)為： ? 人的個(gè)性發(fā)展和人的成長(zhǎng)一樣，要經(jīng)歷一個(gè)從不成熟到成熟的過(guò)程，即從被動(dòng)到主動(dòng)；從依賴到獨(dú)立；從少量的行為到多種行為；從錯(cuò)誤和粗淺的興趣到意義深遠(yuǎn)的興趣；從目光短淺到目光遠(yuǎn)大；從不明白自我到明白自我和控制自我的過(guò)程。 ?領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)人的成熟過(guò)程有很大影響。 ?要使人的行為趨于成熟，領(lǐng)導(dǎo)要針對(duì)下屬的不同成熟程度采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 從 “ 經(jīng)濟(jì)人 ” 到 “ 復(fù)雜人 ” 四種假設(shè) 1.“經(jīng)濟(jì)人 ” 假設(shè) 2.”社會(huì)人 ” 假設(shè) 3.”自我實(shí)現(xiàn)人 ” 假設(shè) 4. “復(fù)雜人 ” 假設(shè) （ 1）人的需要是多種多樣的，而且會(huì)隨人的發(fā)展而變化； （ 2）人在同一時(shí)間內(nèi)有各種需要和動(dòng)機(jī)，形成一個(gè)復(fù)雜的動(dòng)機(jī)模式； （ 3）人在組織中的工作和生活條件不斷變化，因而會(huì)產(chǎn)生新的需要； （ 4）人在不同單位或同一單位不同部門(mén)工作，會(huì)有不同的需要； （ 5）由于人的需要不同，能力各異，對(duì)不同的管理方式會(huì)有不同的反應(yīng)，因而沒(méi)有適合于任何組織、任何時(shí)間、任何個(gè)人的統(tǒng)一的管理方式。 第九章 領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)理論 第三節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論 一、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論 二、領(lǐng)導(dǎo)方式理論 三、權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)理論 ； — 途徑領(lǐng)導(dǎo)理論 第十章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用 第一節(jié) 激勵(lì)的概念和過(guò)程 一、概念：指的是激發(fā)人的動(dòng)機(jī)，又到人的行為，使其發(fā)揮內(nèi)在潛力，為實(shí)現(xiàn)所追求目標(biāo)而努力的過(guò)程。 二、激勵(lì)的過(guò)程 滿足 刺 激 需 要 動(dòng) 機(jī) 行 為 第十章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用 第一節(jié) 激勵(lì)的概念和過(guò)程 三、激勵(lì)理論的分類 第十章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用 第二節(jié) 激勵(lì)理論的內(nèi)容 一、內(nèi)容型激勵(lì)理論 第十章 激勵(lì)理論及其應(yīng)用 第二節(jié) 激勵(lì)理論的內(nèi)容 二、過(guò)程型激勵(lì)理論 三、行為修正型激勵(lì)理論 強(qiáng)化理論 四、挫折理論 組織行為學(xué) 第五編 組織行為與理論 第十一章 組織理論與組織設(shè)計(jì) 第一節(jié) 組織與組織變量 一、組織的概念 二、組織的變量 （一）結(jié)構(gòu)變量：規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、權(quán)力體系、復(fù)雜性、集權(quán)化、職業(yè)化、人員結(jié)構(gòu) （二）因果變量：規(guī)模、技術(shù)、環(huán)境、目標(biāo) 第十一章 組織理論與組織設(shè)計(jì) 第二節(jié) 組織理論 一、傳統(tǒng)組織理論 二、行為組織理論 三、現(xiàn)代組織理論 第十一章 組織理論與組織設(shè)計(jì) 第三節(jié) 組織設(shè)計(jì) 第四節(jié) 組織結(jié)構(gòu) 第十一章 工作壓力 第一節(jié) 壓力性質(zhì)與反應(yīng) 一、壓力的概念 壓力是人在對(duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)，所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。 二、壓力的體驗(yàn)：壓力的體驗(yàn)受以下因素影響 （一）知覺(jué) （二）經(jīng)歷 （三）壓力和工作績(jī)效 （四）人際關(guān)系 第十一章 工作壓力 第二節(jié) 壓力的來(lái)源 一、工作壓力源 二、生活壓力源 第十一章 工作壓力 第三節(jié) 壓力的后果 一、壓力與健康的關(guān)系 二、壓力與工作績(jī)效的關(guān)系 第四節(jié) 對(duì)付壓力的方法和措施 一、改變行為方式來(lái)減輕和抵消壓力 二、積極開(kāi)展體育活動(dòng) 三、肌肉、精神和快速放松法 考試題 ?一、題目（任選一題） ? ? ? ?二、要求 ? ：不得少于 5000字 ? ? 、抄襲 ? ： 6月 30號(hào)前（紙質(zhì)和電子版同時(shí)提交）收齊后同意提交。