控制與控制過程(2)-資料下載頁
2025-05-09 00:34本頁面
【正文】 43 （二）標(biāo)桿控制的步驟 ? 確定標(biāo)桿控制的項目：對企業(yè)競爭力影響最重要的因素，也是企業(yè)薄弱點 ? 確定標(biāo)桿控制的對象和對比點：行業(yè)業(yè)績最佳、效率最高；業(yè)績的作業(yè)流程、管理實踐或關(guān)鍵要素。 ? 組成工作小組，確定工作計劃：決定競爭力的核心部門的能夠識別專業(yè)流程優(yōu)劣 ? 資料收集和調(diào)查 ? 分析比較，找出差距，確定最佳糾偏做法 ? 明確改進(jìn)方向，制定實施方案 ? 溝通與修正方案 ? 實施與監(jiān)督 ? 總結(jié)經(jīng)驗 ? 進(jìn)行再標(biāo)桿循環(huán) 44 （三）標(biāo)桿控制的缺陷 ? 標(biāo)桿管理和控制容易導(dǎo)致企業(yè)的競爭戰(zhàn)略趨同，運作效率上升的同時，利潤率卻在下降。 ? 企業(yè)容易陷入“落后－標(biāo)桿－又落后－再標(biāo)桿”的“標(biāo)桿管理陷阱”中 45 三、平衡積分卡控制 ? （一）平衡積分卡控制的內(nèi)涵 ? 平衡積分卡是由 財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)和成長 四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)、部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的 目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)、長期和短期目標(biāo)、財務(wù)和非財務(wù)衡量方法、滯后和先行指標(biāo)。 46 （二）平衡積分卡控制的原理與流程 ? 運用綜合與平衡的哲學(xué)思想，將公司的愿景與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為下屬各責(zé)任部門在財務(wù) (Financial)、顧客 (Customer)、內(nèi)部流程(Internal Processes)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí) (1nnovationamp。Learning)等四個方面的系列具體目標(biāo)，并設(shè)置相應(yīng)的四張計分卡。 ? 依據(jù)各責(zé)任部門在財務(wù)、顧客、內(nèi)部流程、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)等四種計量可具體操作的目標(biāo)，設(shè)置對應(yīng)的績效評價指標(biāo)體系。 ? 定期考核各責(zé)任部門在四個方面的目標(biāo)執(zhí)行情況，及時反饋，適時調(diào)整戰(zhàn)略偏差，或修正原定目標(biāo)和評價指標(biāo)，確保公司戰(zhàn)略得以順利與正確地實行。 47 （二）平衡積分卡的控制指標(biāo) ? 財務(wù)方面： 主要包括收益類指標(biāo)、現(xiàn)金流量類指標(biāo)及股價指標(biāo)等。 ? 客戶方面： 主要有市場份額、顧客保持率、顧客取得率、顧客滿意程度及顧客盈利率等。 ? 內(nèi)部經(jīng)營過程： 具體指標(biāo)一般有產(chǎn)品制造周期、產(chǎn)品質(zhì)量等級、新產(chǎn)品開發(fā)能力、生產(chǎn)能力利用率、設(shè)備利用率、安全生產(chǎn)率、產(chǎn)品退貨率等。 ? 學(xué)習(xí)和成長： 具體包括職員滿意程度、職員能力、職員的培訓(xùn)與提升、企業(yè)內(nèi)部信息溝通能力等。 48 平衡積分卡控制圖 49 （三）平衡積分卡的控制作用 ? 把企業(yè)的戰(zhàn)略和一整套財務(wù)和非財務(wù)性評估手段聯(lián)系在一起 ? 闡明戰(zhàn)略并在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識 ? 在整個組織中傳播戰(zhàn)略 ? 把部門和個人的目標(biāo)與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ? 把戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)術(shù)安排銜接起來 ? 對戰(zhàn)略進(jìn)行定期和有序的總結(jié) ? 利用反饋的信息改進(jìn)戰(zhàn)略 50 復(fù)習(xí)思考題 、 反饋控制與前饋控制的含義 。 2. 簡述控制的過程 。 3 . 如何進(jìn)行有效控制 ？ 4．何謂標(biāo)桿控制？如何運用這種方法進(jìn)行管理控制？ 5．何謂平衡積分卡？如何運用平衡積分卡方法進(jìn)行管理控制？ 51 閱讀文獻(xiàn) 1.[美 ]哈羅德 孔茨 /海因茨 韋里克 .管理學(xué) .北京：經(jīng)濟科學(xué)出版社， 1998，第 6篇 控制 ，李東 .管理學(xué) .北京：中國人民大學(xué)出版社，2021，第 6章 控制 ，趙平 .管理學(xué) .清華大學(xué)業(yè)出版社， .管理學(xué)原理與方法 .復(fù)旦大學(xué)出版社 ， （ 第 2版 ）
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