【正文】 一級 僅僅能按上級要求完成本職工作。 二級 能夠嚴格按照工作標準完成工作目標，對本職工作負責到底，工作中不推卸責任、不上交矛盾，失誤較少。 三級 對待工作不怕繁瑣、有耐心，考慮問題與做事細致、周到。 四級 對工作精益求精，力求 一次性做到完美。 五級 對團隊成員擁有強烈的責任感，努力幫助團隊成員提升工作質(zhì)量。 進取心：樹立更高的工作目標，不懈追求發(fā)展。 級別 定義 一級 安心于本職工作。 二級 熱愛本職工作，進行專業(yè)學習，以有效發(fā)揮職位效能。 三級 追求事業(yè)的發(fā)展，為自己設(shè)置具有挑戰(zhàn)性但又確實可行的目標，為更好地達到目標，主動尋找差距，并通過學習進行彌補。 四級 有堅強的信念，善于尋找并利用各種途徑解決問題堅持完成工作任務(wù)，堅持學習、吸收新的知識，專業(yè)能力提升較快，并愿意承擔更大的責任，有遠期的追求目標。 五級 具的較強的使命感，主動迎接工作挑戰(zhàn)，并采取有關(guān)有效措施確保目標完成，在工作中追求完美和高質(zhì)量，成為本職工作的專家同時，相關(guān)專業(yè)能力得到顯著提升。 事業(yè)心：以企業(yè)為家，不斷經(jīng)營、管理，力求發(fā)展與成長。 級別 定義 一級 以打工的心態(tài)做事，給多少錢做多少事，有利就做，無利就走。 二級 以打工的心態(tài)做事，但忠于職守，力求高質(zhì)量完成工作，并對企業(yè)有所貢獻。 三級 以職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)做事，忠于職守與專業(yè)，力求超越工作標準與目標，并對企業(yè)有重大貢獻。 四級 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè) 作為自己的事業(yè)，奉獻自己全部才智，力求企業(yè)的不斷成長與發(fā)展。 五級 以企業(yè)家的心態(tài)做事，以企業(yè)的事業(yè)作為自己的事業(yè)，以企業(yè)為家，與企業(yè) 共進退，與企業(yè)共榮辱，奉獻自己全部才智，承擔企業(yè)經(jīng)營風險，力求企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營、持續(xù)發(fā)展。 工作要求 創(chuàng)新意識：指在工作中不斷嘗試創(chuàng)新的意識。 級別 定義 一級 只具有在現(xiàn)有制度、規(guī)定下靈活解決問題的愿望。 二級 具有主動改進現(xiàn)有制度、規(guī)定、做法，尋找更合理的解決方法的愿望，也能一些小改良、改造。 三級 常常積極開動腦筋，進行一些調(diào)查研究，提出基本 可行的改良、改造方案，取得不錯的創(chuàng)新效果。 四級 習慣專注于對問題的探索，制定深入、系統(tǒng)、全面的調(diào)研方案，采取各種技術(shù)手段去深入研究問題，尋求問題的重大突破與解決效果。 五級 能持之以恒地專注于對問題的研究，通過先進理念引進、科學方法與技術(shù)手段的應(yīng)用，尋求問題的系統(tǒng)、徹底、根本性地解決之道，取得突飛猛進的革命性的重大創(chuàng)新突破與效果。 團隊意識：自覺地融入團隊，與同事合作完成工作任務(wù)的意識。 級別 定義 一級 做好自己份內(nèi)的工作，能與他人共事。 二級 對自己的團隊角色有正確的認知，對團隊 及其成員抱有積極的態(tài)度，能根據(jù)團隊 分工進行較好合。 三級 理解與尊重團隊中其它成員的不同工作風格和方式，能向團隊成員求教。 四級 能關(guān)注團隊中其它成員的需要和感受，在合作中主動調(diào)整自己，并能主動與團隊其它成員進行溝通，真誠地鼓勵同伴。 五級 能影響團隊中的其它成員，采取各種措施增強團隊凝聚力，建設(shè)團隊合作的良好氛圍，為了團隊的成功，愿意犧牲自己的利益。 服務(wù)意識：在工作中滿足內(nèi)外部顧客需求的意識。 級別 定義 一級 能按工作職責提供必要的服務(wù)。 二級 根據(jù)工作職責提供必要的服務(wù)，理 解客戶的需要，客戶滿意度較好。 三級 以內(nèi)外部顧客需求為導向，主動提供服務(wù)，根據(jù)客戶的反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。 四級 以內(nèi)外部顧客需求為導向，改善工作流程、方法以提升服務(wù)質(zhì)量，為客戶提供全面的服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量好，客戶滿意度高。 五級 無論任何情況下，都能在正常維護公司利益的前提下，將客戶利益放在第一位，并能夠不斷提高為客戶服務(wù)的技能，在業(yè)務(wù)范圍內(nèi)保證客戶有較高的滿 意度。 成本意識：注重投入與產(chǎn)出，節(jié)約公司資源。 級別 定義 一級 了解公司成本管理制度及本崗位在公司成本管理流程中的主要責任 與義務(wù)。 二級 熟悉公司成本管理制度與本崗位在公司成本管理流程中的責任與義務(wù)，并能夠在日常工作中貫徹執(zhí)行。 三級 能嚴格執(zhí)行公司成本管理相關(guān)制度，在工作中自覺進行投入產(chǎn)出分析，注重成本的節(jié)約，對超出制度范圍的成本問題能夠敏感認知。 四級 能關(guān)注本業(yè)務(wù)成本管理的關(guān)鍵性節(jié)點 ,并積極參與改進，帶領(lǐng)或影響身邊的同事。 五級 關(guān)注成本管理最新理念，并適時為完善公司成本管理工作提供建議及方案。 保密意識：自覺遵守公司保密制度，保守和維護公司商業(yè)秘密的意識。 級別 定義 一級 了解公司保密制度，對 崗位的保密責任有一定的認識。 二級 熟悉公司保密制度，明確職責范圍內(nèi)的保密事項，并根據(jù)制度采取相應(yīng)的維護措施。 三級 以身作則，自覺、嚴格遵守公司保密制度，對保密制度未明確界定的問題能夠很好的處理。 四級 影響身邊的同事，宣傳保密制度，隨時提醒同事；發(fā)現(xiàn)保密制度的缺陷和漏洞，能及時向有關(guān)部門報告，并提出完善意見。 五級 獲悉他人違反和破壞保密制度時，積極抵制，能夠及時向公司有關(guān)部門報告 ,并分情況采取積極措施以最大限度的減少惡性后果，處理得當。 安全意識：自覺遵守公司安全管理制度關(guān)注安全 狀況，時刻提防事故發(fā)生的意識。 級別 定義 一級 了解公司安全制度，對崗位的安全責任與安全的重要性有一定的認識。 二級 熟悉公司安全制度，對安全事項比較重視，并采取了相應(yīng)預(yù)防措施。 三級 在工作中嚴格遵守公司安全管理制度，對可能存在安全隱患的地方非常清楚，經(jīng)常檢查其安全狀況。 四級 高度重視安全工作，能主動宣傳公司安全管理制度，幫助同事提高安全意識、做好安全防護，發(fā)現(xiàn)安全缺陷和漏洞，能及時報告，并提出改進措施與建議。 五級 積極抵制他人違反、破壞安全制度的行為，并視情況采取積極措施以最大限度的減少 惡性后果，同時能采取系統(tǒng)性措施預(yù)防安全事故的發(fā)生。 原則性：以身作則及執(zhí)行制度的堅定性。 級別 定義 一級 執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程。 二級 嚴格執(zhí)行公司規(guī)章制度與工作流程，并以以身作則。 三級 能夠?qū)χ贫戎械奈春w的內(nèi)容，依公司企業(yè)文化所倡導原則行事，是非分明。 四級 能按照公司規(guī)章制度來影響同事的行為，并敢于指出、糾正沒有按制度辦事的行為。 五級 倡導企業(yè)文化，并主動積極營造堅持原則性的工作氛圍。 分享精神：主動將自己所掌握的知識信息、資源信息，能通過與同事的交流 ，對下屬的培訓等形式進行專業(yè)交流，以期共同提高。 級別 定義 一級 能根據(jù)上級要求，提出自己的工作設(shè)想、經(jīng)驗及心得。 二級 在本職工作中，能夠主動與本部門同事坦誠地進行工作的交流（工作設(shè)想及經(jīng)驗、心得） 。 三級 主動將自己所掌握的行業(yè)或?qū)I(yè)的最新信息 (公司保密信息除外 )與外部客戶進行信息分享，并獲取有效信息，積極充當促進公司內(nèi)部或外部團隊之間信息共享與交流的聯(lián)系人。 四級 善于進行信息的資源整合，將自己掌握的信息與經(jīng)驗通過對下屬的培訓強化信息的推廣應(yīng)用，改進工作。 五級 善于尋找和創(chuàng)造機會建立開 放的、雙向溝通的平臺，并積極參與旨在分享信息以提升公司競爭力的各種團隊活動。 主動性：積極、有效地完成工作任務(wù)的行為狀況。 級別 定義 一級 按上級安排、指示做事，安排什么做什么。 二級 按自己的職位職責做事，工作任務(wù)大都能完成；同時，對工作出現(xiàn)的各種問題，也能被動反應(yīng)，予以處理。 三級 對自已的工作大致有思考，上級安排任務(wù)時能有效配合確定工作計劃，并按計劃完成工作任務(wù)；同時，能積極處理工作出現(xiàn)的各種問題，需要請示或上級支持時也能按程序辦理。 四級 提前思考、主動安排自己的工作計劃，并 將之主動與上級溝通、協(xié)商、確定，按計劃推進、完成工作任務(wù)；對工作問題提前預(yù)測，作好防范，并妥善處理各類問題；能積極主動地協(xié)助同事完成職責范圍以外的其它工作 。 五級 上級只給出一個方向或任務(wù)，即能獨立地制定計劃、組織資源、推進實施、保證完成，支持、鼓勵團隊成員與周圍同事積極主動開展工作，能營造積極、主動的文化氛圍