中國主導(dǎo)電信運(yùn)營商聚焦戰(zhàn)略設(shè)計-資料下載頁
2025-05-07 17:49本頁面
【正文】 戶發(fā)展新營收來源（這種戰(zhàn)略意味著大量地變革與長期地執(zhí)行） 拓展組織與現(xiàn)有客戶關(guān)系的深度與廣度 。這種戰(zhàn)略注重媒介宣傳與服務(wù)流程，比如交叉銷售、一攬子方案來深化 客戶關(guān)系 降低產(chǎn)品與服務(wù)直接成本；減少間接成本；與其他業(yè)務(wù)單元實施資源共享 在滿足必要級別服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過資產(chǎn)提高利用率，謹(jǐn)慎地并購或者流動與固定資產(chǎn)的處置，減少運(yùn)營支出與資本開支 8 “產(chǎn)品領(lǐng)先”價值取向是這種公司在未知、未曾嘗試或者高度追求的方向和領(lǐng)域中不斷推出產(chǎn)品。比如索尼和 Intel公司等。 “客戶至上”價值 取向是這種組織與客戶建立密切關(guān)系，并知道它的客戶是誰及其需要的一攬子服務(wù)與產(chǎn)品。比如 HomeDepot 和美孚石油公司等。 “流程卓越”價值取向是這種組織提供其他公司不能比的，包含價格、質(zhì)量和易購的綜合產(chǎn)品與服務(wù)。比如麥當(dāng)勞和 DELL公司等。 產(chǎn)品領(lǐng)先 流程卓越 用戶至上 9 戰(zhàn)略地圖（客戶價值取向角度）（客戶價值取向角度）： 流程卓越 產(chǎn)品或服務(wù)屬性 客戶關(guān)系 組織形象 也就是主導(dǎo)類別中，在滿足質(zhì)量及可選要求的前提下，擁有不可比的價格優(yōu)勢 √ √ 品牌 價格 質(zhì)量 及時 可選性 精明購物者 客戶至上 產(chǎn)品或服務(wù)屬性 客戶關(guān)系 組織形象 √ √ √ √ 信任品牌 服務(wù) 客戶關(guān)系 定制化服務(wù)與客戶建立長期關(guān)系 品牌 產(chǎn)品領(lǐng)先 產(chǎn)品 /服務(wù) /屬性 客戶關(guān)系 組織形象 最佳產(chǎn)品 √ √ 及時 功能 獨一無二的產(chǎn)品與服務(wù) √ √ 品牌 10 肚
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