亞洲各地移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例解析-資料下載頁
2025-01-25 15:16本頁面
【正文】 L的戰(zhàn)略－－客戶服務(wù) 年輕品牌：自由 2 商務(wù)品牌： 1010 CSL不斷通過在 CSL旗艦店分銷 1010和自由 2產(chǎn)品來降低分銷成本 通過自由 2專營商店和 CSL旗艦店銷售 ? 通過 1010的專營店和 CSL旗 艦店銷售 香港電訊 CSL的戰(zhàn)略－－銷售渠道 30%22%31%35%10%5% 8%7%6%19%17%9%0%20%40%60%80%100%1998 2023 年第四季市場份額 用戶占有率 和記 Orange 香港電訊 CSL 數(shù)碼通 新世界 Peoples Sunday 營運(yùn)收入占有率 39%35%26% 33%19%19%16%13%0%20%40%60%80%100%1998 2023 年第四季市場份額 和記 Orange 香港電訊 CSL 數(shù)碼通 新世界， Peoples Sunday 香港電訊 CSL的戰(zhàn)略－－結(jié)果 香港電訊 CSL 中華電信 香港電訊與中華電信對(duì)比 市場開放 競爭環(huán)境的回應(yīng) 品牌 服務(wù) /保留客戶 價(jià)格 產(chǎn)品 用戶平均消費(fèi)值 營業(yè)額占有率 投資者的回應(yīng) 1997 最先回應(yīng) 以市場細(xì)分重新品牌定位 優(yōu)先處理 保持價(jià)格領(lǐng)先 以市場細(xì)分推動(dòng)產(chǎn)品 保持為用戶平均消費(fèi)值得領(lǐng)先者 保持領(lǐng)先地位 2023年最高的每用戶平均市場價(jià)值 1997 最后回應(yīng) 未有品牌定位 兩年后才處理 減價(jià) 產(chǎn)品種類少，推出速度慢 用戶平均消費(fèi)值落后其他競爭對(duì)手 落后于其他 很難籌組資金 針對(duì)客戶群的需要，向目標(biāo)客戶群提供不同檔次的服務(wù)；甚至減低對(duì)非目標(biāo)客戶提供的服務(wù)水平 建立一個(gè)有清晰監(jiān)控指標(biāo)及流程的持續(xù)改良機(jī)制；確保不同城市及服務(wù)渠道在服務(wù)水平上的一致性 理順組織架構(gòu)，各部門和員工的角色及分工；從而增加資源效益和增強(qiáng)問責(zé)制度 建立服務(wù)品牌，并教育客戶有關(guān)客戶服務(wù)的重要性 亞洲移動(dòng)通信主導(dǎo)運(yùn)營商案例分析－－啟示 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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