電信運(yùn)營(yíng)商終端銷售技巧培訓(xùn)-資料下載頁
2025-01-13 03:47本頁面
【正文】 130萬像素拍出的照片不如 200萬像素手機(jī)的拍照效果？ 顧 客 最 常 問 的 問 題 —— 誤解 顧客心理 關(guān)心手機(jī)的電池待機(jī)時(shí)間 對(duì)雙待機(jī)的使用表示認(rèn)可 曾經(jīng)使用的產(chǎn)品應(yīng)該不是雙待機(jī) 解答角度 電池容量，手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)配置（雙電）， XXXX雙待機(jī)電池容量一般都上 1000毫安 雙待機(jī)使用的耗電量是單模手機(jī)的 2倍左右 省電模式 /方法 雙待機(jī)很方便，但是聽說很費(fèi)電 顧 客 最 常 問 的 問 題 —— 缺點(diǎn) 顧客心理 很看重紅外和藍(lán)牙的文件傳輸 對(duì)手機(jī)本身質(zhì)量持有懷疑態(tài)度 顧客希望得到合理的解釋 解答角度 藍(lán)牙和紅外的傳輸文件的局限性 通過數(shù)據(jù)線和電腦連接的速度最快 借助特維中心可以免費(fèi)提供服務(wù) 藍(lán)牙通常不能發(fā)送和接收文件 處理異議 宜 amp。忌 第七步：建議購(gòu)買 方式 ? 直接式 ? 想當(dāng)然式 ? 選擇式 ? 建議式 顧客購(gòu)買的八個(gè)時(shí)機(jī) 突然不再發(fā)問時(shí) 話題集中在某個(gè)產(chǎn)品上時(shí) 不講話而若有所思時(shí) 不斷點(diǎn)頭時(shí) 開始注意價(jià)錢時(shí) 尋求隨行人或他人看法時(shí) 關(guān)心售后服務(wù)問題時(shí) 不斷反復(fù)問同一個(gè)問題時(shí) 熱情準(zhǔn)備成交！ 勇于提出成交！ 及時(shí)促成成交！ 保持微笑，保持熱情！ 第八步：美程服務(wù) .附加推銷 .辦理手續(xù) .試機(jī) .包裝，介紹售后服務(wù) .送客 ?附加推銷的好處 ? 顧客得到滿意的產(chǎn)品 ? 增加銷售額 ? 樹立專業(yè)形象 ?試機(jī) ? 產(chǎn)品各個(gè)部位的名稱 ? 產(chǎn)品的基本功能及使用 ? 操作演示 ? 指導(dǎo) /協(xié)助試用 ?辦理手續(xù) ? 用禮貌的語言向顧客講明辦理購(gòu)買手續(xù)的流程 ? 協(xié)助辦理各項(xiàng)手續(xù)（交款、選貨等） ? 注重細(xì)節(jié)（微笑、手勢(shì)、語言） ?包裝 ?同顧客一起核查 ?幫助顧客放好所有物品 ?講清售后服務(wù)范圍 ?介紹使用注意事項(xiàng) 情景銷售演練 3 ? 小組抽取是演練、評(píng)委信息單 ? 各小組嚴(yán)格按要求完成 ? 時(shí)間：準(zhǔn)備 2分鐘；演練 3分鐘 ? 點(diǎn)評(píng)： 1分鐘 /組 ? 講師總結(jié) ? 演練要求： ? 嚴(yán)格杜絕嬉笑打鬧的現(xiàn)象！要全身心投入到角色扮演當(dāng)中！ ? 訓(xùn)練當(dāng)中堅(jiān)決杜絕接、打電話或者發(fā)短信！ ? 每組完畢由評(píng)委簡(jiǎn)單點(diǎn)評(píng)，避免下組出現(xiàn)類似的錯(cuò)誤。 綜合演練 ? 判斷不同類型顧客并采用不同應(yīng)對(duì)策略 ? 銷售的四步曲的具體應(yīng)用 ? 留住顧客腳步的得體自然 ? 發(fā)掘顧客購(gòu)買需求的提問技巧 ? 針對(duì)性介紹產(chǎn)品的 FABE和 WH方法 ? 準(zhǔn)確判斷成交時(shí)機(jī) 講師點(diǎn)評(píng)要點(diǎn) ?讓顧客接受自己 ?成為顧客的朋友 更重要的是： 成功的銷售員？ 完美的導(dǎo)購(gòu)員 知識(shí) 豐富的產(chǎn)品知識(shí) 態(tài)度 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度 技巧 嫻熟的銷售技巧 習(xí)慣 良好的工作習(xí)慣
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