【正文】 得到員工對培訓(xùn)的評估結(jié)果。同時將歸總意見 反饋給培訓(xùn)師后送人力資源部備案，作為以后舉辦類似培訓(xùn)的參考。培訓(xùn)評估結(jié)果在季度結(jié)束 5 日內(nèi)在培訓(xùn)實施總結(jié)報告中向上級匯報。培訓(xùn)獎懲規(guī)定被培訓(xùn)者成績不合格，必須自學重修，直至成績合格。人力資源部在年末，將員工培訓(xùn)檔案提交部門，參與其績效評估，獎懲辦法參閱《績效考核制度》。員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定員工培訓(xùn)出勤管理由人力資源部負責。培訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，須填寫培訓(xùn)員工請假單，并呈請相關(guān)負責人核準，交至人力資源部備查，否則以曠工對待。因特殊情況不能及時請假者，必需向人力資源部申明，并補辦請假手續(xù)。上課期間遲 到、早退依下列規(guī)定辦理：（因公并持有證明者不在此限）遲到、早退達三次者，以曠工半天論；遲到、早退達三次以上六次以下者，以曠工一天論。若缺勤時數(shù)超過課程總時數(shù) 1/3 者，需重新補修 全部課程。員工參加培訓(xùn)，必須在員工培訓(xùn)簽到表上親筆簽名以示出勤，嚴禁其他員工代簽，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，代簽員工和被代簽員工均按曠課處理。培訓(xùn)單位以簽到及課上點名為依據(jù)，將參訓(xùn)員工的上課記錄登記在員工培訓(xùn)記錄上，并由人力資源部歸入員工培訓(xùn)檔案中保存。培訓(xùn)檔案管理人力資源部負責將全體員工所有參加培訓(xùn)的名稱、表現(xiàn)及成績等內(nèi)容，記錄匯總成員工 培訓(xùn)檔案。第二部分新員工培訓(xùn)設(shè)計方案第一章總則本辦法適用于公司的全體新員工。培訓(xùn)原則：“先培訓(xùn)、后上崗”。培訓(xùn)目的向新員工介紹有關(guān)公司的基本背景情況，使他們了解所從事的工作的基本內(nèi)容與方法，幫助新員工明確自己的工作職責、程序、標準，并使他們初步了解公司及部門對其期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助其順利地適應(yīng)公司環(huán)境和新的工作崗位，提高工作績效。培訓(xùn)的主要內(nèi)容：新員工通識訓(xùn)練、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)。培訓(xùn)管理新員工培訓(xùn)是員工所在部門及人力資源部的共同責任，最遲不應(yīng)超過報到后一個月內(nèi)執(zhí)行。凡 正式報到的員工試用期滿，但由于個人原因尚未參加新員工培訓(xùn)，不得轉(zhuǎn)為正式員工。參加新員工培訓(xùn)的員工在培訓(xùn)期間如遇特殊情況需請假者，請按《員工培訓(xùn)出勤管理規(guī)定》執(zhí)行。并在試用期內(nèi)補修請假期間課程，否則，仍不得轉(zhuǎn)為正式員工。人力資源部應(yīng)為每一位經(jīng)過培訓(xùn)的員工開具培訓(xùn)證明。培訓(xùn)結(jié)束后進行考核。合格者，獲得結(jié)業(yè)證明；不合格者，重新培訓(xùn)。未參加新員工培訓(xùn)的員工，不得參加其他訓(xùn)練（如崗位技能培訓(xùn)）。（ 1）培訓(xùn)需求分析。需求分析可以運用從純粹的主觀判斷到客觀的定量分析之間的各種方法。方法的確定依賴于對于整個工作中“哪些工作 領(lǐng)域是最重要的”和“哪種培種效果最好”的判斷。然而，最可靠的需求分析基于實證性的數(shù)據(jù)。我們要盡可能客觀地收集和分析數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上決定是否真正地需要培訓(xùn)。（ 2）工作說明。工作說明的方法包括直接觀察熟練工的實際工作，收集熟練工自己的介紹等間接資料，等等。有些方法注意熟練工的外顯行為，有些方法則注意熟練工進行工作時的精神活動。當工作說明根據(jù)實證數(shù)據(jù)來決定培訓(xùn)目的與什么相關(guān)，與什么不相關(guān)時，它才是最可靠的。因此要盡可能搜集客觀的、全面的數(shù)據(jù)。（ 3）任務(wù)分析。一種方法是列出工作人員在工作中的實際表現(xiàn)，進而對它們進 行分類，并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。另一種方法是列出工作人員在工作中心理活動，然后進行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成。兩種方法中，設(shè)計者既可靠主觀定性分析，又可靠客觀定量分析。究竟采用哪種方式，工由費用、時間等因素來決定。（ 4）排序。通常，排序依賴于對任務(wù)說明的結(jié)果的檢查與分析。任務(wù)說明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次、程序上的聯(lián)系，這些是排序的基本依據(jù)。基于這些聯(lián)系，再考慮到其他一些因素，排序就能完成。（ 5）陳述目標。設(shè)計者依靠工作說明的結(jié)果進行轉(zhuǎn)換，就成了目標。目標越精確、細致，設(shè)計者就越易于進行下面的活動。（ 6）設(shè)計測驗 ?！皽y試學”是心理學中一門比較成熟的分支學科，有關(guān)編制測驗的技術(shù)也相當先進并廣為人知，這些都可在設(shè)計測驗時進行應(yīng)用。（ 7）制定培訓(xùn)策略。設(shè)計者回顧前面幾個步驟的結(jié)果，分析必須適應(yīng)的問題環(huán)境。任務(wù)說明、目標陳述和設(shè)計測驗的結(jié)果規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學習目標；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達到培訓(xùn)目標的因素；排序的結(jié)果明確了實現(xiàn)所有目標的最優(yōu)次序排列。培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件，最好的策略能在這些條件和對應(yīng)措施間進行最適宜的搭配。（ 8）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容。通常的方法是根據(jù)工作要 求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型，然后對這些內(nèi)容進行分析，將其分解成一個個細節(jié)，并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā)展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來確定各個細節(jié)的先后順序，再選擇適宜的工具和方法來展現(xiàn)這些細節(jié)。（ 9）實驗。實驗的對象要從將要參加培訓(xùn)的學員集體中選取。實驗的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。實驗數(shù)據(jù)的收集要全面、真實、準確。也可以在多輪實驗中變換實驗方法和工具，然后將各自的結(jié)果加以比較分析。在實驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析中要充分照顧到來自學員方面的信息。學員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點和問題 、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師，以及改進方式等方面的看法，一定要充分反映到培訓(xùn) 規(guī)劃的改進中去。 第五篇：專賣店員工職責說明 專賣店員工職責說明 一、導(dǎo)購工作職責 服從并完成上級的各項工作安排； 遵守公司各項規(guī)章制度； 每日到崗后，檢查貨架上的產(chǎn)品在數(shù)量上和陳列點是否符合公司要求，如果沒有，則與同事協(xié)調(diào)理貨；如有困難，應(yīng)及時向當班領(lǐng)班 /店長匯報； 開始導(dǎo)購前，檢查個人的著裝和衛(wèi)生狀況是否符合公司要求，如有，及時調(diào)整； 導(dǎo) 購工作開始時，應(yīng)始終臉帶笑容向顧客介紹產(chǎn)品及促銷活動； 嚴格按“籃球模式”及“服務(wù)八步曲”標準服務(wù)好每一位顧客； 熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能（產(chǎn)品知識、陳列技巧、銷售技巧）； 工作過程中賣場內(nèi)的陳列、衛(wèi)生維護； 完成當日銷售任務(wù)； 做好貨品管理工作，確保貨品安全及有效利用； 1當天工作完成后，應(yīng)對賣場內(nèi)的商品進行清點、補充； 1熟練掌握服務(wù)質(zhì)量“三包”范圍及相關(guān)產(chǎn)品保養(yǎng)知識。 二、各技能崗位職責 收銀員工作職責 1 收銀服務(wù)： 1）不攜帶現(xiàn)金上崗，在上崗前，在班會上自行展示身上無現(xiàn)金； 2）上崗后第一件事情：清點、確認零鈔； 3）遵循收銀步驟：招呼顧客 — 微笑服務(wù) — 唱收 — 唱付； 4）不允許中途清點現(xiàn)金； 5）工作交接時，早、晚班收銀員當面清點，必須交接清楚，并在交接本上做好收銀款書面的移交，雙方簽字，收銀員對當班收銀款負全責（店鋪配備驗鈔機）； 6）收銀款出現(xiàn)假鈔時，由當班收銀員自行賠償； 7）收銀款出現(xiàn)少款時，及時查找原因，當班收銀員是否有印象出現(xiàn)多錄入現(xiàn)象？如有，可結(jié)合庫存進行針對性、小面積清點，原因確定后，由店長申報經(jīng)理后，再進行平賬處理；如無，收銀員自行賠償； 8）收銀款出現(xiàn)多款時，及時查找原因，當班收銀員是否有印象出現(xiàn)露錄入現(xiàn)象？如有，可 結(jié)合庫存進行針對性、小面積清點；如無，一律充公； 9）收銀過程中如出現(xiàn)退、換貨時，必須是店長或領(lǐng)班和收銀員兩人在場，并報區(qū)域經(jīng)理審批方可進行操作； 10）收銀過程中須告之顧客 —— 產(chǎn)品的三包服務(wù)，并進行附加推銷。 播音服務(wù)： 1）在開播前要完成播音設(shè)備的檢測等工作； 2）應(yīng)先認真閱讀當天將要播出的文稿，閱讀的同時對文稿進行必要的播報提示標注和口語調(diào)整； 3）播稿時，要面帶微笑、口齒清楚、語速要適宜，及時通報銷售目標完成情況、鼓勵團隊； 4）播音結(jié)束離開崗位前，應(yīng)關(guān)閉所有播音設(shè)備的電源，準備好第二天的播音稿件； 其他服務(wù)： 1）在無收銀、賬務(wù)和播音等工作時，必須離開收銀臺，在附近區(qū)域看 場或銷售服務(wù)（所做銷售額記個人銷售提成）； 2）負責收銀區(qū)域及配件區(qū)域的衛(wèi)生，時刻保持干凈、整齊的收銀環(huán)境； 3）負責店鋪收銀區(qū)域的相關(guān)資料整理、分類存放并進行保管； 4）對于店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)，不得泄露； 5）門店調(diào)拔單開列，報表整理，到貨單據(jù)的審核確認等門店貨品單據(jù)處理。 陳列員工作職責 1）負責網(wǎng)點相關(guān)陳列培訓(xùn)工作； 2）新進員工基礎(chǔ)的陳列知識培訓(xùn)； 3）各季度性陳列知識的培訓(xùn)； 4）問題性陳列知識的臨時性培訓(xùn)； 5）負責終端 店面日常的陳列維護； 6）每日對店面陳列細節(jié)的維護和檢查； 6）負責陳列器材和賣場衛(wèi)生的維護工作； 7）對各季度的陳列標準，結(jié)合自身庫存、實際銷售等情況進行； 8）對各時間節(jié)點進行的促銷活動，結(jié)合自身庫存、促銷特點進行陳列展示； 9）對于店面陳列的調(diào)場必須帶領(lǐng)店鋪人員共同完成，陳列中的大型調(diào)場必須是在閉店之后進行，陳列的相關(guān)調(diào)整都不得影響日常銷售。 負責陳列信息搜集和反饋： 1）收發(fā)品牌公司下發(fā)的資料和文件，建立數(shù)據(jù)庫； 2）執(zhí)行區(qū)域陳列負責人的工作安排，及時反饋公司所需的相關(guān)陳列信息（包含陳列照片的拍攝及相關(guān)資料提交等）； 3）定期與商品人員溝通，隨時把握庫存信息，向店長 /店助反饋店面陳列的相關(guān)信息，以達到信息溝通和跟進； 三、領(lǐng)班工作職責 服從并完成上級的各項工作安排； 遵守公司各項規(guī)章制度； 帶領(lǐng)本班員工嚴格按“籃球模式”及“服務(wù)八步曲”標準服務(wù)好每一位顧客； 帶領(lǐng)本班員工完成上級制定的銷售任務(wù)； 熟練掌握各項業(yè)務(wù)技能（產(chǎn)品知識、陳列技 巧、銷售技巧、收銀流程、 POS操作及手工賬、賬務(wù)處理、售后服務(wù)等）； 激發(fā)本班員工工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛； 監(jiān)督考核本班員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對員工進行基礎(chǔ)知識普及培訓(xùn)； 加強與員工的溝通，關(guān)心、了解員工心態(tài)，調(diào)動員工的工作積極性，加強內(nèi)部凝聚力，及時向直屬上級報告員工動態(tài)； 負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤； 負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列； 1協(xié)助店長開展店面的日常管理工作； 1銷售庫存分析及建議 ； 1硬件設(shè)施的維護（店內(nèi)器架、電視機、電腦、 VCD、音響等耗品）； 1完成上級安排的其他工作。 四、店長助理 工作職責： 全面負責專賣店的銷售管理工作，以及針對突發(fā)事件的應(yīng)急處理。 日常工作任務(wù)說明： 1）全面配合好店長的工作，在店長不在崗期間，代替店長執(zhí)行店鋪的日常管理工作，遇重 大突發(fā)事件，需及時通知店經(jīng)理 /副店長，并協(xié)商處理好問題； 2）負責執(zhí)行銷售目標分解，并帶動店鋪同事共同完成銷售目標； 3）負責指導(dǎo)終端做好服務(wù)體系（陳列、培訓(xùn)、數(shù)據(jù)、企劃）的全面建設(shè)工作； 4）負責指導(dǎo)店員做好倉庫、賣場的貨品管理工作； 5）負責對新入職員工的技能提升工作； 6）協(xié)助店經(jīng)理做好固定資產(chǎn)和流動資產(chǎn)管理工作； 7）負責做好本店衛(wèi)生、安全、消防工作，對突發(fā)事件能妥善處理并及時上報； 8）服從上級的管理，完成上級交給的各項任務(wù)，嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度，并負責公 司各項計劃、指令、制度的上傳下達； 9）嚴格遵守公司的保密制度。 五、店長工作職責 服從并完成上級的各項工作安排； 遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)； 帶領(lǐng)所有員工嚴格按“籃球模式”及“服務(wù)八步曲”標準服務(wù)好每一位顧客； 負責管理店（專柜）的日常工作，監(jiān)督考核店內(nèi)所有員工的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)并對隊員進行培訓(xùn)； 負責盤點、帳簿制作、商品交接的準確無誤； 負責店鋪內(nèi)貨品補齊，商品陳列； 協(xié)助區(qū)域網(wǎng)點負責人及主管人員處理并改善店內(nèi)（專柜）運作問題； 做 好人員管理，合理安排員工工作； 熟練掌握店內(nèi)各崗位工作所需的業(yè)務(wù)知識、工作技能、并能勝任店內(nèi)任何崗位的工作； 全面負責店面日常經(jīng)營管理工作，確保店內(nèi)各種信息的及時匯報； 1對公司下達的店面銷售計劃的完成情況進行有效監(jiān)控并根據(jù)實際情況調(diào)動一切積極因素 以確保銷售任務(wù)的順利完成； 1加強與員工的溝通，關(guān)心、了解員工心態(tài)，調(diào)動員工的工作積極性，加強內(nèi)部凝聚力， 及時向直屬上級報告員工動態(tài)； 1定期或不定期對員工進行在職培訓(xùn)，提高員工素質(zhì) 及工作技能，加深員工對公司、產(chǎn)品的了解； 1監(jiān)督、指導(dǎo)店面各崗位員工嚴格履行各自的工作職能； 1指導(dǎo)店面領(lǐng)班開展店內(nèi)的日常管理工作； 1協(xié)助公司做好店面各項管理工作，對如何改進店面的管理能提出合理化建議；