沿海集團品牌與公共關(guān)系管理制度-資料下載頁
2025-08-30 13:14本頁面
【導(dǎo)讀】沿控制度品牌管理類。制定公司品牌與公共關(guān)系管理規(guī)定，有利于協(xié)調(diào)與管理公司品牌與公共關(guān)系策略，達成品牌與公共關(guān)系效應(yīng)，產(chǎn)生品牌附加價值，促進企業(yè)健康發(fā)展。地區(qū)的品牌與公共關(guān)系業(yè)務(wù)，并開展集團層面的品牌與公共關(guān)系業(yè)務(wù)。給予受眾特定感知的商品名稱和服務(wù)標(biāo)志。在形式上，企業(yè)品牌通常由文字、字。產(chǎn)品市場、經(jīng)營狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景，等等。語、標(biāo)記、符號、設(shè)計等方面的組合體；二是指有關(guān)項目的一系列附加值，企業(yè)品牌與項目品牌存在著緊密的有機聯(lián)系。供養(yǎng)分；項目品牌為企業(yè)品牌輸送素材、提供支撐。依據(jù)，由各單位遵照執(zhí)行。批，備案控股品牌管理部門。集團年度品牌與公共關(guān)系計劃與預(yù)算，以及集團新增年度品牌與公共關(guān)系預(yù)算，均由控股品牌管理部門組織編制，控股總裁辦審核，控股董事會審批。指定專人負(fù)責(zé)手冊的提供使用與保管等事宜。集團擬制作的物品，由控股品牌管理部門負(fù)責(zé)設(shè)計制作并提供使用。行本地化加工，使其滿足本單位傳播需要。
【正文】 設(shè) 制度 與流程 （含品牌與公共關(guān)系） ? 沿控 制度 品牌 管理 類 制度名稱 沿海 集團 品牌與公共關(guān)系管理制度 編號 YKAPP001 頁碼 第 7 頁 共 8 頁 版本 20201 7 控股品牌管理部門 組織編制，控股總裁辦審批 。 全緯度客戶關(guān)系的管理與協(xié)調(diào) 全緯度客戶關(guān)系 管理分工 全維度客戶關(guān)系原則上實行分類管理，分工如下： 員工：由各板塊人力資本部門進行管理； 供應(yīng)商：由成本合約中心進行管理； 投資者：控股董事會辦公室進行管理； 政府及媒體公共關(guān)系： 控股品牌管理部門 進行管理； 消費者：由各板塊營銷部門和美佳物業(yè)各分公司進行管理； 政府及媒體的個人 業(yè)務(wù)關(guān)系維系 ： 由各板塊進行維系； 咨詢機構(gòu)：由各板塊、海創(chuàng)、經(jīng)典和成本合約中心等分別進行管理。 全維度客戶關(guān)系 維護 政府及媒體公共關(guān)系維度：由 控股品牌管理部門 通過品牌與公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫平臺 進行統(tǒng)一的公關(guān)維護及傳播管理，包括雜志投遞、信息發(fā)布等。 其他維度：由各板塊進行維護。 客戶忠誠度管理 管理內(nèi)容 客戶忠誠度管理的主要內(nèi)容包括 抱怨度 管 理、 滿意度 管理和 忠誠度 管理。 三者的邏輯關(guān)系是：減少甚至消除抱怨度，有助于提升滿意度；滿意度的提升將有助于促進重復(fù)購買或推薦購買，進而提升忠誠度。 管理體系 客戶滿意度管理體系由地區(qū)、板塊 總部 和集團三級組成。 地區(qū)是客戶忠誠度管理的直接業(yè)務(wù)承擔(dān)單位，接受板塊 總部 和控股的指導(dǎo)與監(jiān)控； 板塊 總部 通過職能管理，對地區(qū)提供專業(yè)支持 和督導(dǎo)； 控股通過全過程監(jiān)控，對板塊和地區(qū)提供 專業(yè)支持 與督導(dǎo)。 管理措施 控股品牌管理部門 依據(jù)地產(chǎn)董事會審批的板塊客戶資本建設(shè)半年、年度指標(biāo)（含客戶忠誠 度指標(biāo)）， 通過沿海 400 系統(tǒng)或第三方監(jiān)測機構(gòu)等渠道進行監(jiān)控，發(fā)布監(jiān)控報告， 支持與督導(dǎo) 板塊 總部 和 地區(qū)持續(xù)改善客戶忠誠度管理。 板塊 總部 依據(jù)地產(chǎn)董事會審批的板塊客戶資本建設(shè)半年、年度指標(biāo)（含客戶忠誠度指標(biāo)），對于地區(qū)進行跟蹤、監(jiān)控、指導(dǎo)和考核。 地區(qū)依據(jù)板塊 總部 分解的客戶資本建設(shè)半年、年度指標(biāo)（含客戶忠誠度指標(biāo)），對于地區(qū)各部門和各項目進行跟蹤、監(jiān)控、指導(dǎo)和考核。 沿海 400 運營管理 ? 沿控 制度 品牌 管理 類 制度名稱 沿海 集團 品牌與公共關(guān)系管理制度 編號 YKAPP001 頁碼 第 8 頁 共 8 頁 版本 20201 8 沿海 400 年度工作計劃 板塊總部品牌管理部門 組織 編制， 板塊總裁辦審核， 控股品牌管理部門 審批 ， 備案 地產(chǎn)董事會和控股總裁辦 。 沿海 400 月度監(jiān)控報告 控股品牌管理部門 提供 報告模板， 板塊總部品牌管理部門 組織 編制并 審批， 備案板塊總裁辦 、控股品牌管理部門 和控股總裁辦。 5 附則 本制度自 2020 年 9 月 1 日起 生效施行 。 本制度 由 控股品牌管理部門 負(fù)責(zé)解釋與修訂。
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