沿海集團(tuán)品牌與公共關(guān)系管理制度-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】沿控制度品牌管理類(lèi)。制定公司品牌與公共關(guān)系管理規(guī)定，有利于協(xié)調(diào)與管理公司品牌與公共關(guān)系策略，達(dá)成品牌與公共關(guān)系效應(yīng)，產(chǎn)生品牌附加價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展。地區(qū)的品牌與公共關(guān)系業(yè)務(wù)，并開(kāi)展集團(tuán)層面的品牌與公共關(guān)系業(yè)務(wù)。給予受眾特定感知的商品名稱(chēng)和服務(wù)標(biāo)志。在形式上，企業(yè)品牌通常由文字、字。產(chǎn)品市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展前景，等等。語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)、設(shè)計(jì)等方面的組合體；二是指有關(guān)項(xiàng)目的一系列附加值，企業(yè)品牌與項(xiàng)目品牌存在著緊密的有機(jī)聯(lián)系。供養(yǎng)分；項(xiàng)目品牌為企業(yè)品牌輸送素材、提供支撐。依據(jù)，由各單位遵照?qǐng)?zhí)行。批，備案控股品牌管理部門(mén)。集團(tuán)年度品牌與公共關(guān)系計(jì)劃與預(yù)算，以及集團(tuán)新增年度品牌與公共關(guān)系預(yù)算，均由控股品牌管理部門(mén)組織編制，控股總裁辦審核，控股董事會(huì)審批。指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)手冊(cè)的提供使用與保管等事宜。集團(tuán)擬制作的物品，由控股品牌管理部門(mén)負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)制作并提供使用。行本地化加工，使其滿(mǎn)足本單位傳播需要。
【正文】 設(shè) 制度 與流程 （含品牌與公共關(guān)系） ? 沿控 制度 品牌 管理 類(lèi) 制度名稱(chēng) 沿海 集團(tuán) 品牌與公共關(guān)系管理制度 編號(hào) YKAPP001 頁(yè)碼 第 7 頁(yè) 共 8 頁(yè) 版本 20201 7 控股品牌管理部門(mén) 組織編制，控股總裁辦審批 。 全緯度客戶(hù)關(guān)系的管理與協(xié)調(diào) 全緯度客戶(hù)關(guān)系 管理分工 全維度客戶(hù)關(guān)系原則上實(shí)行分類(lèi)管理，分工如下： 員工：由各板塊人力資本部門(mén)進(jìn)行管理； 供應(yīng)商：由成本合約中心進(jìn)行管理； 投資者：控股董事會(huì)辦公室進(jìn)行管理； 政府及媒體公共關(guān)系： 控股品牌管理部門(mén) 進(jìn)行管理； 消費(fèi)者：由各板塊營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)和美佳物業(yè)各分公司進(jìn)行管理； 政府及媒體的個(gè)人 業(yè)務(wù)關(guān)系維系 ： 由各板塊進(jìn)行維系； 咨詢(xún)機(jī)構(gòu)：由各板塊、海創(chuàng)、經(jīng)典和成本合約中心等分別進(jìn)行管理。 全維度客戶(hù)關(guān)系 維護(hù) 政府及媒體公共關(guān)系維度：由 控股品牌管理部門(mén) 通過(guò)品牌與公共關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái) 進(jìn)行統(tǒng)一的公關(guān)維護(hù)及傳播管理，包括雜志投遞、信息發(fā)布等。 其他維度：由各板塊進(jìn)行維護(hù)。 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理 管理內(nèi)容 客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的主要內(nèi)容包括 抱怨度 管 理、 滿(mǎn)意度 管理和 忠誠(chéng)度 管理。 三者的邏輯關(guān)系是：減少甚至消除抱怨度，有助于提升滿(mǎn)意度；滿(mǎn)意度的提升將有助于促進(jìn)重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或推薦購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而提升忠誠(chéng)度。 管理體系 客戶(hù)滿(mǎn)意度管理體系由地區(qū)、板塊 總部 和集團(tuán)三級(jí)組成。 地區(qū)是客戶(hù)忠誠(chéng)度管理的直接業(yè)務(wù)承擔(dān)單位，接受板塊 總部 和控股的指導(dǎo)與監(jiān)控； 板塊 總部 通過(guò)職能管理，對(duì)地區(qū)提供專(zhuān)業(yè)支持 和督導(dǎo)； 控股通過(guò)全過(guò)程監(jiān)控，對(duì)板塊和地區(qū)提供 專(zhuān)業(yè)支持 與督導(dǎo)。 管理措施 控股品牌管理部門(mén) 依據(jù)地產(chǎn)董事會(huì)審批的板塊客戶(hù)資本建設(shè)半年、年度指標(biāo)（含客戶(hù)忠誠(chéng) 度指標(biāo)）， 通過(guò)沿海 400 系統(tǒng)或第三方監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)等渠道進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)布監(jiān)控報(bào)告， 支持與督導(dǎo) 板塊 總部 和 地區(qū)持續(xù)改善客戶(hù)忠誠(chéng)度管理。 板塊 總部 依據(jù)地產(chǎn)董事會(huì)審批的板塊客戶(hù)資本建設(shè)半年、年度指標(biāo)（含客戶(hù)忠誠(chéng)度指標(biāo)），對(duì)于地區(qū)進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、指導(dǎo)和考核。 地區(qū)依據(jù)板塊 總部 分解的客戶(hù)資本建設(shè)半年、年度指標(biāo)（含客戶(hù)忠誠(chéng)度指標(biāo)），對(duì)于地區(qū)各部門(mén)和各項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤、監(jiān)控、指導(dǎo)和考核。 沿海 400 運(yùn)營(yíng)管理 ? 沿控 制度 品牌 管理 類(lèi) 制度名稱(chēng) 沿海 集團(tuán) 品牌與公共關(guān)系管理制度 編號(hào) YKAPP001 頁(yè)碼 第 8 頁(yè) 共 8 頁(yè) 版本 20201 8 沿海 400 年度工作計(jì)劃 板塊總部品牌管理部門(mén) 組織 編制， 板塊總裁辦審核， 控股品牌管理部門(mén) 審批 ， 備案 地產(chǎn)董事會(huì)和控股總裁辦 。 沿海 400 月度監(jiān)控報(bào)告 控股品牌管理部門(mén) 提供 報(bào)告模板， 板塊總部品牌管理部門(mén) 組織 編制并 審批， 備案板塊總裁辦 、控股品牌管理部門(mén) 和控股總裁辦。 5 附則 本制度自 2020 年 9 月 1 日起 生效施行 。 本制度 由 控股品牌管理部門(mén) 負(fù)責(zé)解釋與修訂。
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