【導(dǎo)讀】就無(wú)法得到高層管理者的認(rèn)同和支持,績(jī)效管理也就流于形式。一個(gè)企業(yè)能否在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),關(guān)鍵取決于總經(jīng)理及其。作為企業(yè)的當(dāng)家人,是整個(gè)企業(yè)的統(tǒng)帥,既要決策,又要。高層管理者經(jīng)營(yíng)管理是否成功和有效,關(guān)系著企業(yè)全體員工的利益。會(huì)得到提高,股東也會(huì)獲得豐厚的利潤(rùn)分紅。出現(xiàn)虧損,那么上述利益都要受到嚴(yán)重的影響。高層管理者的戰(zhàn)略決策行為決定著企業(yè)成長(zhǎng)與發(fā)展的方向。標(biāo)、方針和政策。對(duì)其激勵(lì)是否有效,最終將影響企業(yè)的正常運(yùn)行和長(zhǎng)期發(fā)展。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一個(gè)重要作用便是將滿(mǎn)足利益相關(guān)者利益要求的企。表現(xiàn)不出利益相關(guān)者的滿(mǎn)意程度。根據(jù)平衡計(jì)分卡的原理,可以在企業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)??蛻?hù)績(jī)效指標(biāo)主要有顧客滿(mǎn)意度、顧客的投訴次。只有擁有高素質(zhì)的員工,為其提供不斷地學(xué)習(xí)與創(chuàng)