企業(yè)中層管理者績(jī)效面談技巧分析-資料下載頁(yè)
2025-01-15 20:19本頁(yè)面
【正文】 。卡耐基）。回答員工時(shí)，不妨適當(dāng)?shù)刂貜?fù)他（她）的姓名，可表示出對(duì)員工抱著相當(dāng)認(rèn)真、重視的態(tài)度。有些中層管理者，借口自己工作太忙沒(méi)有時(shí)間和精力為由，連下屬的姓名都給忘了，難道我們比羅斯?？偨y(tǒng)和拿破侖三世還忙嗎？只要我們下一些功夫，肯定能記好每一個(gè)員工的姓名，并且在績(jī)效面談中巧妙的運(yùn)用它。 （四）合理的績(jī)效結(jié)果反饋與建議 績(jī)效結(jié)果反饋著重于激勵(lì)。一般地，在績(jī)效面談中 中層管理者 就員工過(guò) 去一年的工作績(jī)效，給予正式的回饋與正面的肯定，都是將員工的工作職責(zé)與實(shí)際的工作表現(xiàn)加以比較，評(píng)估該員工的表現(xiàn)是否符合工作職責(zé)的要求 。 當(dāng) 中層管理者 與 員工 對(duì)考績(jī)結(jié)果意見不同時(shí)，主管更要聽取員工的意見，并適時(shí)地提出具體的評(píng)分依據(jù)或紀(jì)錄，讓 員工 明白績(jī)效評(píng)估的客觀性。此外，在績(jī)效面談中，主管除了要與員工進(jìn)行溝通外，更要將 “ 激勵(lì) ” 的目的，列入績(jī)效面談的主要考量。因此，主管在績(jī)效面談時(shí)，應(yīng)適時(shí)地運(yùn)用本身的獎(jiǎng)賞、強(qiáng)制或參照權(quán)力，針對(duì)部屬的績(jī)效表現(xiàn)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)賞或懲罰。 進(jìn)行面談時(shí)，中層管理者需要客觀地分析績(jī)效結(jié)果，然后激勵(lì) 地對(duì)企業(yè)員工提出來(lái)。比如：某些中層管理者，看到員工的績(jī)效結(jié)果差，“火從怒中燒”，便利用績(jī)效面談的機(jī)會(huì)，對(duì)員工大訓(xùn)一番，到最后，什么結(jié)果都沒(méi)有，對(duì)以后的工作也起不到什么作用。相反地，即使員工的績(jī)效結(jié)果不好，中層管理者也應(yīng)該心平氣和。首先，從對(duì)方做得好的方面入手談起，然后再指出員工做得不足的地方，加上一些激勵(lì)的話語(yǔ)，（如：我覺(jué)得你這樣做會(huì)更好些。還有一方面，你是不是忘記了？你認(rèn)為怎樣做會(huì)好一些呢？等等，著重于激勵(lì)性的語(yǔ)言。 對(duì)員工的建議要合理。對(duì)員工給予合理化的建議，是非常有必要的。因?yàn)榻ㄗh 直接影響到員工以后工作的好壞，這也是關(guān)鍵的一環(huán)。但是建議的提出也要合情合理，不能脫離實(shí)際，成了“唯心主義”就不好了。 有些 中層管理者 圖省事，甚至要求部屬自己直接在績(jī)效面談表上 “ 反省 ”自己一年的工作表現(xiàn)，然后 管理者 在表上蓋章簽名了事。更有些為了省事的主管干脆將部屬的考績(jī)分?jǐn)?shù)打高一點(diǎn)，以避免自己與部屬在績(jī)效面談時(shí)，彼此爭(zhēng)得面紅耳赤。身為 中層管理者 的您或許對(duì)于上述的狀況有似曾相識(shí)的感覺(jué)，事實(shí)上這種情況，在一般企業(yè)運(yùn)作中，的確常常發(fā)生。 績(jī)效面談就是針對(duì)員工存在的問(wèn)題，要給員工一些建議，以促進(jìn)他們提升自己的工作績(jī)效。絕 對(duì)不可以馬虎了事的。 （五）對(duì)話中僵局的處理與承諾的建立。 轉(zhuǎn)變?cè)掝}。有時(shí)，交流鬧矛盾，產(chǎn)生僵局，是不可避免的。所謂“有矛盾才有進(jìn)步”，但是產(chǎn)生僵局，我們還是要處理好的，要不，僵局沒(méi)有立即處理好，就會(huì)阻礙面談的順利進(jìn)行。與員工談話時(shí)，如何打破僵局呢？考核者就要“見風(fēng)使陀”，把話題立即轉(zhuǎn)變成另一道話題。如：“今天的天氣真好”“你的小孩讀書怎樣了？”等等的事項(xiàng)，以化解當(dāng)時(shí)沉悶的氣氛。 運(yùn)用幽默的語(yǔ)言。幽默是一門社會(huì)交往的藝術(shù)，是與人相處的潤(rùn)滑劑。幽默的上司不但受員工 愛(ài)戴，公司的氣氛也會(huì)為之開朗。面談僵局的氣氛也能得到化解、舒緩。列寧曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“幽默是一種優(yōu)點(diǎn)的，健康的品質(zhì)。”在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合，以幽默的談吐來(lái)增強(qiáng)交際的生動(dòng)性和親切感。那么，在運(yùn)用幽默語(yǔ)言的時(shí)候，應(yīng)注意的幾點(diǎn)“（ 1）不要隨意幽默，幽默并不是隨意隨地都可以運(yùn)用的。比如：你的員工在發(fā)言時(shí)，你突然冒出一兩句逗人的話，那么，員工就會(huì)認(rèn)為你不尊重他（她）。（ 2）幽默要高雅才好。當(dāng)你在與員工溝通時(shí)，幽默要高雅，把員工的缺陷作為笑料是一種最不明智的行為。（ 3）幽默要適時(shí)表現(xiàn)才會(huì)發(fā)生作用。比如說(shuō)，當(dāng)與員工的談話處于一種僵局的 狀態(tài)，上司若能適時(shí)幽人一默，整個(gè)沉悶的氣氛都會(huì)為之改觀。（ 4）采用幽默的形式。幽默的形式是多種多樣的，如：用風(fēng)趣的口吻講個(gè)小故事或一兩句俏皮話、雙關(guān)語(yǔ)或是幽默的祝愿詞，這些都是很妙的。幽默的語(yǔ)言是不可缺少的，它能使面談中嚴(yán)肅緊張的氣氛頓肘變得輕松、活潑，它能讓人感受到說(shuō)話人的溫厚與善意，使其觀點(diǎn)變得很容易讓人接受。 建立一致性的新目標(biāo)。面談其中一個(gè)目的，是考核者與被考核者雙方達(dá)成共識(shí)和承諾，建立一致性的新目標(biāo)。 中層管理者 與 員工 就未達(dá)到績(jī)效目標(biāo)的部分，或員工技能不足的部份，擬訂下一年度 改進(jìn)的方向與計(jì)劃，對(duì)部屬表現(xiàn)優(yōu)異或較專長(zhǎng)的部份，由主管與部屬共同討論未來(lái)的發(fā)展，并規(guī)劃適當(dāng)?shù)挠?xùn)練與工作以配合部屬的發(fā)展。 績(jī)效面談不是為了考核而面談，績(jī)效面談其實(shí)是一個(gè)雙向互動(dòng)的過(guò)程?？?jī)效面談中需要由員工和主管在共同討論、共同研究的基礎(chǔ)上，建立兩者都認(rèn)同的新目標(biāo)。有了共同的心目標(biāo)，員工才會(huì)按照新目標(biāo)來(lái)進(jìn)行工作，使工作順利地上軌道，自然地，面談發(fā)揮了一種促進(jìn)的作用。 綜上所述，筆者認(rèn)為：一名企業(yè)的中層管理者，必須明白自己的職能和職責(zé)，不斷地學(xué)習(xí)和實(shí)踐，掌握好績(jī)效面談的要領(lǐng)技巧，堅(jiān)持原則，思想開放，思路開 闊，顧全大局，講方法、講公正。只有這樣才能產(chǎn)生巨大的感染力，就會(huì)贏得上級(jí)和下級(jí)的信任與支持，出色地完成企業(yè)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)！
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