【導(dǎo)讀】有責(zé)任對(duì)下級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)。凡新人員進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)各崗位時(shí)，都。要接受上崗培訓(xùn)。管理手冊(cè)中界定的各部門(mén)職責(zé)，要求部門(mén)正職必須在規(guī)定。的時(shí)間內(nèi)組織覆行，并承擔(dān)第一責(zé)任。人力配置中盡量參照此標(biāo)準(zhǔn)。而出，具體實(shí)施方法與公司現(xiàn)行內(nèi)部崗位等級(jí)，工資體系配套。果（含促銷(xiāo)）的質(zhì)量和成本，銷(xiāo)售部門(mén)的績(jī)效指標(biāo)為銷(xiāo)量和盈利水平。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，該部門(mén)承擔(dān)全部責(zé)任。界定，在實(shí)施過(guò)程中，要求嚴(yán)格執(zhí)行層級(jí)管理流程，逐步形成逐級(jí)負(fù)責(zé)制，即下級(jí)權(quán)限能處理的事情，不能上交，越權(quán)限時(shí)必須上報(bào)。責(zé)任積極參加，通過(guò)書(shū)面報(bào)告。、客訴員和銷(xiāo)售部門(mén)文員比同級(jí)崗位高一級(jí)。，及時(shí)歸納整理各種信息報(bào)告并報(bào)相關(guān)部門(mén)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)心理和行為的調(diào)查(外協(xié))；競(jìng)爭(zhēng)品牌策略的年度分析(外協(xié))；針對(duì)終端、熱賣(mài)點(diǎn)

　　

【正文】 定期與該區(qū)域的經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售終端和消費(fèi)者建立有效的溝通。 根據(jù)促銷(xiāo)方案，監(jiān)控費(fèi)用預(yù)算。 監(jiān)控市場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程，及時(shí)提出調(diào)整建議，并在權(quán)限范圍內(nèi)解決 促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的矛盾和問(wèn)題沖突，全力 達(dá)成促銷(xiāo)效果，協(xié)助確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。 促銷(xiāo)用品效果反饋。 全責(zé) 行反饋報(bào)告 管理類(lèi) 負(fù)責(zé)對(duì)管轄地區(qū)市場(chǎng)信息的收集匯總，每月定期提交市場(chǎng)報(bào)告。 制訂各項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則和管理制度。 執(zhí)行市場(chǎng)調(diào)研工作并協(xié)助調(diào)研報(bào)告完成。 控制轄區(qū)內(nèi)促銷(xiāo)小姐工資總額不超過(guò)定額。 全責(zé) 、準(zhǔn)確 總額 其他 ， 。超權(quán)限時(shí)上報(bào)。 全責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 34 信息員職位（崗 位）說(shuō)明表 崗位編號(hào)： 部門(mén) 市場(chǎng)部 職 位： 信息員 編制日期： 任職人： 任職人簽名： 直接主管 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 直接主管簽字 任職條件 學(xué) 歷 大學(xué)本科以上 經(jīng) 驗(yàn) 1年文秘工作經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查、統(tǒng)計(jì) 業(yè)務(wù)了解范圍 熟悉啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。 熟悉公司信息傳遞流程 和公司財(cái)務(wù)管理制度。 熟悉公司各項(xiàng)政策和企業(yè)文化。 職位職責(zé)： 根據(jù)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)要求做好各類(lèi)市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)、資料、文件歸類(lèi)工作，做好電腦文傳和數(shù)據(jù)分析報(bào)告，做到及時(shí)匯報(bào)市場(chǎng)信息上 傳下達(dá)。 溝通關(guān)系： 內(nèi)部 外部 下屬人員 人數(shù)： 下屬人員類(lèi)別 經(jīng)理： 直接下屬： 業(yè)務(wù)人員： 間接下屬： 其他： 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 市場(chǎng)經(jīng)理 市場(chǎng)助理 客戶服務(wù)部 銷(xiāo)售部各地辦事處 銷(xiāo)售部 外協(xié)公司 供應(yīng)部 物業(yè)公司 企管部 財(cái)務(wù)部 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 35 信息員職位說(shuō)明書(shū) 崗位編號(hào)： 職責(zé)范圍 按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo) 負(fù)責(zé)程度 全責(zé) /部分 考核指標(biāo) 數(shù)量、質(zhì)量 規(guī)劃類(lèi)： 計(jì)劃類(lèi) 負(fù)責(zé)制訂年度、季度信息收集計(jì)劃。 負(fù)責(zé)匯總促銷(xiāo)品制作計(jì)劃和月 度廣告促銷(xiāo)費(fèi)用計(jì)劃、付款計(jì)劃。 全責(zé) 、季度信息收集計(jì)劃 付款計(jì)劃 執(zhí)行類(lèi) 1. 負(fù)責(zé)督促銷(xiāo)售各地辦事處及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)信息。 2. 定期撰寫(xiě)終端管控報(bào)告并上交相關(guān)部門(mén)。 3. 負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息在營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)內(nèi)部交流。 4. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)合同與費(fèi)用支付的報(bào)批。 5. 負(fù)責(zé)實(shí)施促銷(xiāo)品的定購(gòu)入庫(kù)工作和開(kāi)具促銷(xiāo)品發(fā)放計(jì)劃單，送達(dá)客戶服務(wù)部。 6. 按 ISO9002 相關(guān)程序負(fù)責(zé)執(zhí)行外包裝審核工作。 7. 負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用軟件管理，按時(shí)向相關(guān)部門(mén)每月提交報(bào)表。 全責(zé) 計(jì)劃單 行 管理類(lèi) 1. 負(fù)責(zé)本部門(mén)所有文件、資料、合同的分類(lèi)歸檔管理工作。 2. 負(fù)責(zé)本部門(mén)電腦系統(tǒng)管理和正常運(yùn)作 。 全責(zé) 、有序、分類(lèi)明確 其他： ； 。 全責(zé) 領(lǐng)導(dǎo)滿意度 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 36 客戶服務(wù)部崗位職責(zé) 客戶服務(wù)副部長(zhǎng)職位（崗位）說(shuō)明表 崗位編號(hào)： 部門(mén) 客戶服務(wù)部 職 位： 客戶服務(wù)副部長(zhǎng) 任職期間 年 月 年 月 任職人： 任職人簽名： 直接主管 銷(xiāo)售部長(zhǎng) 直接主管簽字 任職參考條件 學(xué) 歷 大學(xué)本科 （含本科）以上 經(jīng) 驗(yàn) 45 年以上銷(xiāo)售啤酒 /快速消費(fèi)品的經(jīng)驗(yàn)并擔(dān)任過(guò)相當(dāng)于區(qū)域 /運(yùn)輸經(jīng)理職位 2 年以上企業(yè) /銷(xiāo)售管理 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 企業(yè)管理、物流管理、人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 業(yè)務(wù)了解范圍 /啤酒的運(yùn)輸管理 職位職責(zé)： 根據(jù)公司市場(chǎng)擴(kuò)張戰(zhàn)略，規(guī)劃公司 運(yùn)輸、服務(wù) 系統(tǒng)。科學(xué)制定年、月、日生產(chǎn)與庫(kù)存計(jì)劃，實(shí)施目標(biāo)分解，運(yùn)用組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通、督導(dǎo)、檢 查等管理手段，全面提高公司的銷(xiāo)售運(yùn)輸管控能力，保證公司內(nèi)外的顧客滿意 ，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。 權(quán)限： 制定運(yùn)輸管理制度和管理 辦法 ； 客戶服務(wù) 隊(duì)伍建設(shè)、考核、激勵(lì)和經(jīng)理級(jí)人員的推薦。 按 ISO9002制度的規(guī)定，處理顧客投訴。 主要溝通關(guān)系： 內(nèi)部 外部 下屬人員 人數(shù)： 下屬人員類(lèi)別 經(jīng)理： 直接下屬： 業(yè)務(wù)人員： 間接下屬： 其他： 銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 執(zhí)行總經(jīng)理 生產(chǎn)總經(jīng)理 經(jīng)銷(xiāo)商 衛(wèi)生、防疫部門(mén) 消費(fèi)者 銷(xiāo)售終端 消協(xié) 市場(chǎng)部 生產(chǎn)部 片區(qū)經(jīng)理 質(zhì)量監(jiān)督所 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 37 客戶服務(wù)副部長(zhǎng) 職位說(shuō)明書(shū) 崗位編號(hào)： 職責(zé)范圍 按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo) 負(fù)責(zé)程度 全責(zé) /部分 考核指標(biāo) 數(shù)量、質(zhì)量 規(guī)劃類(lèi)： 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃和協(xié)調(diào)庫(kù)存、運(yùn)輸、開(kāi)票與發(fā)貨、結(jié)算貨款、售后服務(wù)系統(tǒng)。 主要責(zé)任 、可行 計(jì)劃類(lèi) 根據(jù)公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，擬訂年度、月份生產(chǎn)與庫(kù)存計(jì)劃，保證產(chǎn)銷(xiāo)平衡。 掌握銷(xiāo)售區(qū)域的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，組織制定并落實(shí)年、月物流配送計(jì)劃、逐日調(diào)整。 主要責(zé)任 配送方案及時(shí)、準(zhǔn)確、可行 執(zhí)行類(lèi) 組織落實(shí)每日生產(chǎn)品種、開(kāi)票、發(fā)貨 、運(yùn)輸計(jì)劃，確保 100%完成工作。 與承運(yùn)部門(mén)、車(chē)站、保險(xiǎn)、消協(xié)及相關(guān)部門(mén)、客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。 組織完成及時(shí)、準(zhǔn)確開(kāi)票和貨款清算工作，出現(xiàn)異常情況及時(shí)上報(bào)。 組織落實(shí)公司廣告促銷(xiāo)用品的運(yùn)輸、開(kāi)票發(fā)送及有獎(jiǎng)品清點(diǎn)。 組織落實(shí)貨款的及時(shí)清算，將結(jié)果送交有關(guān)部門(mén)。 全責(zé) 、月、日的物流配送計(jì)劃 、時(shí)效 款回籠 序 管理類(lèi) 采取管理手段，保證產(chǎn)銷(xiāo)平衡。 當(dāng)庫(kù)存出現(xiàn)異常時(shí)，提出針對(duì)性的解決方案。 組織產(chǎn)品銷(xiāo)售 的開(kāi)票與運(yùn)輸工作，控制經(jīng)銷(xiāo)商的信用額度。 組織對(duì)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并報(bào)有關(guān)部門(mén)。 組織建立運(yùn)輸費(fèi)用收支臺(tái)帳、代辦費(fèi)收入臺(tái)帳、運(yùn)輸合同臺(tái)帳三個(gè)臺(tái)帳。 負(fù)責(zé)對(duì)下屬管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和督導(dǎo)。 按 ISO9002 的規(guī)定，組織處理客戶、消費(fèi)者投訴。 組織銷(xiāo)售市場(chǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，報(bào)相關(guān)部門(mén)。 全責(zé) 、員工滿意，考核記錄 、準(zhǔn)確 其他 協(xié)調(diào)本部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)運(yùn)輸過(guò)程中與客戶的各種矛盾。超權(quán)上報(bào)。 協(xié)助銷(xiāo)售部長(zhǎng)完成其他 日常管理工作。 全責(zé) 主要責(zé)任 工作態(tài)度 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 38 運(yùn)輸經(jīng)理職位（崗位）說(shuō)明表 崗位編號(hào)： 部門(mén) 客戶服務(wù)部 職 位： 運(yùn)輸經(jīng)理 任職日期 年 月 年 月 任職人： 任職人簽名： 直接主管 客戶服務(wù)副部長(zhǎng) 直接主管簽字 任職參考條件 學(xué) 歷 大專(zhuān)三年制以上（含大專(zhuān)）。 經(jīng) 驗(yàn) 3年以上銷(xiāo)售啤酒 /快速消費(fèi)品的經(jīng)驗(yàn)。 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)輸管理、物流管理初步 啤酒知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)。 業(yè)務(wù)了解范圍 /啤酒的運(yùn)輸管理。 解啤酒市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本動(dòng)態(tài)。 。 職位職責(zé)： 根據(jù)銷(xiāo)售部月銷(xiāo)售計(jì)劃，制定實(shí)現(xiàn)每日的運(yùn)輸計(jì)劃，組織和協(xié)調(diào)一切資源，保證物流安全和及時(shí)，保障銷(xiāo)售工作的開(kāi)展，確保銷(xiāo)售目標(biāo)的完成。 權(quán)限： 對(duì)運(yùn)輸資源組織與聯(lián)系。 根據(jù)銷(xiāo)售部的要求，確保銷(xiāo)售市場(chǎng)的運(yùn)輸。 對(duì)下屬的培訓(xùn) ； 主要溝通關(guān)系： 內(nèi)部 外部 下屬人員 人數(shù)： 下屬人員類(lèi)別 經(jīng)理： 直接下屬： 業(yè)務(wù)人員： 間接下屬： 其他： 客 戶服務(wù)部部長(zhǎng) 銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 執(zhí)行總經(jīng)理 司機(jī) 生產(chǎn)部 市場(chǎng)部 鐵路、港務(wù) 運(yùn)管部門(mén) 運(yùn)輸員 計(jì)調(diào)經(jīng)理 交警部門(mén) 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 39 運(yùn)輸經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 崗位 編號(hào)： 職責(zé)范圍 按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo) 負(fù)責(zé)程度 全責(zé) /部分 考核指標(biāo) 數(shù)量、質(zhì)量 規(guī)劃類(lèi)： 計(jì)劃類(lèi) 根據(jù)銷(xiāo)售部月、日銷(xiāo)售計(jì)劃，制定運(yùn)輸計(jì)劃。 掌握運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的、調(diào)整的運(yùn)輸計(jì)劃方案。 全責(zé) 運(yùn)輸計(jì)劃及時(shí)、準(zhǔn)確、可行 執(zhí)行類(lèi) 根據(jù)銷(xiāo)售部要求， 組織車(chē)源 確保 100%完成運(yùn)輸計(jì)劃。 根據(jù)發(fā)貨組的要求 執(zhí)行月、日運(yùn)輸計(jì)劃，安排日常工作，確保銷(xiāo)售工作的完成。 根據(jù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)提出運(yùn)輸 的價(jià)格調(diào)整建議。 建立運(yùn)輸費(fèi)用收支臺(tái)帳、代辦費(fèi)收入臺(tái)帳、運(yùn)輸合同臺(tái)帳、運(yùn)輸信息檔案。 負(fù)責(zé)落實(shí)運(yùn)輸造成的產(chǎn)品破損賠償。 與運(yùn)輸相關(guān)部門(mén)建立穩(wěn)定合作關(guān)系。 全責(zé) 、準(zhǔn)確 、準(zhǔn)確 管理類(lèi) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。 根據(jù)運(yùn)輸市場(chǎng)的變化，采用不同的運(yùn)輸組合，滿足銷(xiāo)售部的要求。 組織對(duì)運(yùn)輸過(guò)程中涉及的表格管理。 全責(zé) 其他 。 售與運(yùn)輸?shù)拿堋? 全責(zé) 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 40 計(jì)調(diào)經(jīng)理職位（崗位）說(shuō)明表 崗位編號(hào)： 部門(mén) 客戶服務(wù)部 職 位： 計(jì)調(diào) 經(jīng)理 任職日期 年 月 年 月 任職人： 任職人簽名： 直接主管 客戶服務(wù)副部長(zhǎng) 直接主管簽字 任職參考條件 學(xué) 歷 大專(zhuān)三年制以上（含大專(zhuān)） 經(jīng) 驗(yàn) 23年以上銷(xiāo)售啤酒 /快速消費(fèi)品的經(jīng)驗(yàn)和 2年以上的啤酒生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn) 專(zhuān)業(yè)知識(shí) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、運(yùn)輸管理、產(chǎn)品質(zhì)量、 物流管理初步、啤酒知識(shí)等專(zhuān)業(yè)知識(shí) 業(yè)務(wù)了解范圍 /啤酒的生產(chǎn)管理 職位職責(zé)： 根據(jù)銷(xiāo)售部 月、日銷(xiāo)售計(jì)劃 ，制定實(shí)現(xiàn)月、日的生產(chǎn)調(diào)度計(jì)劃，協(xié)調(diào)月、日各品種 數(shù)量 生產(chǎn)，保障銷(xiāo)售工作的開(kāi)展， 并組織完成銷(xiāo)售、結(jié)算、和庫(kù)存統(tǒng)計(jì)工作及開(kāi)票、結(jié)算發(fā)貨等管理工作。 權(quán)限： 根據(jù)銷(xiāo)售部的要求，與生產(chǎn)部一起共同確定每日的各品種生產(chǎn)和庫(kù)存數(shù)量。 根據(jù)銷(xiāo)售部的要求，確保產(chǎn)品安全庫(kù)存。 主要溝通關(guān)系： 內(nèi)部 外部 下屬人員 人數(shù)： 下屬人員類(lèi)別 經(jīng)理： 直接下屬： 業(yè)務(wù)人員： 間接下屬： 其他： 客戶服務(wù)部部長(zhǎng) 銷(xiāo)售部部長(zhǎng) 執(zhí)行總經(jīng)理 生產(chǎn)部部長(zhǎng) 市場(chǎng)部部長(zhǎng) 成品庫(kù) 統(tǒng)計(jì)員 運(yùn)輸經(jīng)理 開(kāi)票員 財(cái)務(wù)部部長(zhǎng) 營(yíng)銷(xiāo)管理工作手冊(cè) 41 計(jì)調(diào)經(jīng)理職位說(shuō)明書(shū) 崗位編號(hào)： 職責(zé)范圍 按重要順序依次列出每項(xiàng)職責(zé)及其目標(biāo) 負(fù)責(zé)程度 全責(zé) /部分 考核指標(biāo) 數(shù)量、質(zhì)量 規(guī)劃類(lèi)： 計(jì)劃類(lèi) 根據(jù)區(qū)域市場(chǎng)內(nèi) 月、日 的銷(xiāo)售計(jì)劃，制定生產(chǎn)與庫(kù)存計(jì)劃。 掌握銷(xiāo)售市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，并根據(jù)市場(chǎng)變化規(guī)律，提出具體的生產(chǎn)、庫(kù)存發(fā)貨方案。 全責(zé) 計(jì)劃與方案 及時(shí)、準(zhǔn)確、可行 執(zhí)行 類(lèi) 1. 執(zhí)行 月、日 的生產(chǎn)計(jì)劃， 每天安排開(kāi)票、發(fā)貨。 2. 根據(jù)銷(xiāo)售合同的要求及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)與庫(kù)存的計(jì)劃 3. 根據(jù)銷(xiāo)售部的要求，協(xié)調(diào)與運(yùn)輸組的發(fā)貨工作。 4. 根據(jù)市場(chǎng)推廣要求，與生產(chǎn)部門(mén)協(xié)調(diào)做好產(chǎn)品品種分類(lèi)和促銷(xiāo)分類(lèi)。 全責(zé) 1. 開(kāi)票、發(fā)貨 及時(shí)、準(zhǔn)確 2. 銷(xiāo)售部門(mén)滿意 3. 信用額度管理檔案 4. 校正庫(kù)存計(jì)劃方案 管理類(lèi) 負(fù)責(zé)對(duì)下屬人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、績(jī)效考核和督促。 根據(jù)市場(chǎng)變化對(duì)生產(chǎn)與庫(kù)存計(jì)劃進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化分配。 定期（每周）提交生產(chǎn)