plm項目調(diào)研提綱-資料下載頁
2024-09-07 18:39本頁面
【導(dǎo)讀】線，以研發(fā)和工程部門為主，其他相關(guān)涉及部門為輔。找數(shù)據(jù)資料，調(diào)查研究，并行設(shè)計協(xié)調(diào)，修改返工和糾正錯誤，解決后勤供應(yīng)問題等。成本、協(xié)調(diào)并行設(shè)計工作避免整體系統(tǒng)不一致問題。使用功能范圍和廠商已經(jīng)提供或可
【正文】 反饋或納入 PLM 系統(tǒng)管理的需求和現(xiàn)狀。 售后服務(wù)工作方面 1. 產(chǎn)品出廠后的跟蹤、服務(wù)和三包情況？ 2. 服務(wù)、 維修業(yè)務(wù)情況？如：機構(gòu)，業(yè)務(wù)范圍，外包等。 項目過程文檔 — 調(diào)研提綱 3. 售后服務(wù)工作對產(chǎn)品工程技術(shù)信息的需求情況。標(biāo)識和追蹤產(chǎn)品零部件的工程技術(shù)和制造、檢驗信息的需求如何。 4. 產(chǎn)品使用頻率或負(fù)荷對產(chǎn)品零部件的消耗，維修，替換有什么要求？ 5. 客戶投訴處理流程？涉及工程技術(shù)工作的內(nèi)容，對工程技術(shù)部門有何要求？ 6. 客戶投訴信息的搜集、匯總分析工作？如何考慮分析客戶投訴信息對改進工程技術(shù)工作質(zhì)量？ 調(diào)研注意事項 在實際工作中，我 們會 發(fā)現(xiàn)，如果比較突然的就去某某部門做調(diào)研，其效果并不一定理想，因為調(diào)研對象往往沒有準(zhǔn)備好我們需要的內(nèi)容或者 一些文檔，那么訪談的時間得不到控制，效果也不理想。因此，在我們?nèi)フ{(diào)研訪談前，應(yīng)該提前 發(fā)出郵件， 說明訪談的目的和過程，需要做什么準(zhǔn)備等等，這樣可以避免在訪談過程中被訪者不知所措。讓與會者確認(rèn)自己的時間與訪談計劃安排是否有沖突，從而及早發(fā)現(xiàn)問題，及時調(diào)整解決。 訪談時注意的地方： ? 建議被訪者在參與訪談時攜帶一些本部門常用的文檔模板和文件樣本，以及與其它部門之間溝通時常用的文檔模板和文件樣本，這樣做可以大大節(jié)省需求調(diào)研時間； ? 請被訪者先簡要介紹一下所在崗位的日常工作流程，并請他們描述工作中需要PLM 系統(tǒng)進行改善和提 高的方面；然后實施顧問結(jié)合項目的范圍，有針對性的進行補充詢問； ? 訪談結(jié)束前，簡要總結(jié)所收集的信息，請求被訪者核實，感謝他們?yōu)樵L談付出的時間和進行的準(zhǔn)備。 ? 在兩個訪談之間應(yīng)該安排半小時左右的間隙。這個間隙既可以用于實施顧問簡短的休息，也可以用于整理上一段訪談的內(nèi)容，或者用作適當(dāng)延長某些特別的訪談段落。但有時情況復(fù)雜，即使用完這半小時的緩沖，還是無法收集和了解所有信息。這時為了不影響與 其他部門的訪談時間 ， PM 還是應(yīng)該果斷地結(jié)束訪談 ，并做出解釋， 商定一個對他進行單獨回訪的時間，以保證 此訪談的 信息完整。 項目過程文檔 — 調(diào)研提綱 ? 企業(yè)高管應(yīng) 該列入調(diào)研的重點，因為方案評審時，拍板的還是這些人。他們的需求需要得到重視與解決。
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