【導(dǎo)讀】客戶至上,竭誠(chéng)服務(wù)。誠(chéng)信為本,合規(guī)經(jīng)營(yíng)。制度是鐵,執(zhí)行是鋼。以行為家,愛(ài)崗敬業(yè)。和睦相處,團(tuán)結(jié)進(jìn)取。勇于創(chuàng)新,爭(zhēng)創(chuàng)一流。就是銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的生命線。“把方便留給客戶”是我們XX高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根。種需要就是今后一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。我們的小小窗口反映出的是支行的整體面貌和良好信譽(yù),我們的服務(wù)工作不能簡(jiǎn)單停留在表面,微笑服務(wù)、禮貌問(wèn)候只是基礎(chǔ)要求,華成個(gè)人素質(zhì)的內(nèi)涵,這才是我們的最終目標(biāo)。XX支行貼心服務(wù)的宗旨。很好的前提條件。此外,我們還要把每日及每月業(yè)務(wù)辦理高峰時(shí)間段制作成公示,提醒?？蛻敉咨瓢才藕米约旱臅r(shí)間,盡量避開(kāi)業(yè)務(wù)高峰段。這也是做好大堂經(jīng)理的一種責(zé)任,身為客戶進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)做好,不斷以更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。務(wù)環(huán)境,無(wú)疑為客戶辦理業(yè)務(wù)提供了舒適安心的氛圍。相互容忍,相互協(xié)作,共鑄心的合力。行的重要職責(zé)就是育學(xué)習(xí)型的人才,創(chuàng)學(xué)習(xí)型的團(tuán)體。

　　

【正文】 )、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議由支行長(zhǎng)主持 ,各部門(mén)負(fù)責(zé)人參加。 (2)、部門(mén)經(jīng)理會(huì)議召開(kāi)的時(shí)間 ,原則上每周一次 ,于周五班后進(jìn)行 ,特殊情況可臨時(shí)召開(kāi)。 (3)、會(huì)議的內(nèi)容主要有 :傳達(dá)總部行務(wù)會(huì)的會(huì)議精神 。安排步署各部門(mén)的工作重點(diǎn) 。聽(tīng)取各部門(mén)的工作匯報(bào) 。協(xié)調(diào)各部門(mén)間的工作。 客戶經(jīng)理部客戶經(jīng)理碰頭會(huì) (1)、客戶 經(jīng)理碰頭會(huì)由支行行長(zhǎng)主持 ,客戶經(jīng)理全體參加。 (2)、會(huì)議內(nèi)容主要是 :匯報(bào)上一日工作進(jìn)展情況 ,反饋遇到的問(wèn)題 ,提出解決的方案 。安排落實(shí)當(dāng)日的工作重點(diǎn)。 營(yíng)業(yè)部工作例會(huì) (1)、營(yíng)業(yè)部工作例會(huì)由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理主持 ,全體營(yíng)業(yè)部人員參加。 (2)、營(yíng)業(yè)部工作例會(huì)召開(kāi)時(shí)間為每周一下午班后。 (3)、會(huì)議內(nèi)容主要是 :傳達(dá)總部會(huì)計(jì)主管例會(huì)內(nèi)容 。上周工作中存在的問(wèn)題及解決方案 。本周工作重點(diǎn)。 全體員工大會(huì) (1)、全體員工大會(huì)由支行長(zhǎng)主持 ,支行全體員工參加。 (2)、全體員工大會(huì)的召開(kāi)時(shí)間原則上每月召開(kāi) 一次 ,特殊情況可臨時(shí)召開(kāi)。 (3)、全體員工大會(huì)的主要內(nèi)容 :傳達(dá)總部的工作決定 ,行領(lǐng)導(dǎo)的重要講話 ?？偨Y(jié)前一階段的工作進(jìn)展情況 。安排部署下一階段的工作任務(wù)。 民主生活會(huì) (1)、民主生活會(huì)由支行長(zhǎng)主持 ,部門(mén)經(jīng)理以上人員參加。 (2)、民主生活會(huì)的召開(kāi)時(shí)間按總部要求執(zhí)行。 (3)、民主生活會(huì)的主要內(nèi)容 :開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng) ,剖析自己 ,找差距、定措施。 二、會(huì)議紀(jì)律 無(wú)特殊原因一律不得請(qǐng)假 ,如有必須請(qǐng)假事由 ,需親自向行長(zhǎng)請(qǐng)假。 參加人員應(yīng)提前 5 分鐘到會(huì) ,以保證準(zhǔn)時(shí)開(kāi)會(huì)。開(kāi) 會(huì)時(shí)一律將手機(jī)關(guān)閉或置無(wú)聲狀態(tài)。 會(huì)議期間不得開(kāi)小差 ,不得交頭接耳 ,切切私語(yǔ)。有問(wèn)題、意見(jiàn)、想法要在會(huì)上提出 ,不得會(huì)上不說(shuō)會(huì)下說(shuō)。 各種會(huì)議需由指定人員做好會(huì)議記錄 ,會(huì)議記錄堅(jiān)持實(shí)事求是的原則 ,做到詳細(xì)、完整、準(zhǔn)確、忠實(shí)于原話。 參加會(huì)議人員要保守會(huì)議機(jī)密 ,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的講話和會(huì)議決定的事項(xiàng)不得隨意外傳 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)支行將嚴(yán)肅處理。 ★ 因?yàn)樽陨碓虿荒艿綍?huì)的 ,第二天要及時(shí)詢問(wèn)會(huì)議內(nèi)容 ,涉及到相關(guān)重要事情影響支行工作的 ,要承擔(dān)全部責(zé)任。 XX 市商業(yè)銀行 XX 支行 營(yíng)業(yè) 部管理規(guī)定 營(yíng)業(yè)部是我支行的重點(diǎn)防范部位 ,為加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)控制 ,加快工作效率 ,維護(hù)營(yíng)業(yè)部的正常工作秩序 ,更好的為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) ,根據(jù)我支行規(guī)范化管理制度 ,并結(jié)合本支行實(shí)際情況 ,特制定本管理規(guī)定。 一、營(yíng)業(yè)部員工及其他部門(mén)員工應(yīng)嚴(yán)格按照本管理規(guī)定執(zhí)行 ,認(rèn)真遵守操作規(guī)程和業(yè)務(wù)審批程序。 二、營(yíng)業(yè)部的員工要時(shí)刻牢記語(yǔ)音報(bào)警提示 ,聯(lián)動(dòng)防盜門(mén)應(yīng)保持常鎖狀態(tài) ,員工進(jìn)出工作區(qū)后 ,應(yīng)隨時(shí)檢查防盜門(mén) ,必須隨手關(guān)門(mén)落鎖。營(yíng)業(yè)廳、保險(xiǎn)柜、尾箱等鑰匙必須隨身攜帶 ,不得隨手亂放。 三、日間 ,非本支行營(yíng)業(yè)部員工一律 不準(zhǔn)進(jìn)出營(yíng)業(yè)部工作區(qū) ,因工作需要進(jìn)入營(yíng)業(yè)部 ,須隨手關(guān)門(mén)落鎖 ,嚴(yán)格執(zhí)行登記制度。非本行設(shè)備維修人員進(jìn)入營(yíng)業(yè)部應(yīng)由本行部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)陪同 ,直至維修完畢。 ★四、支行內(nèi)員工到本營(yíng)業(yè)部聯(lián)系、辦理業(yè)務(wù)時(shí) ,應(yīng)自覺(jué)到柜臺(tái)外辦理 ,不能進(jìn)入營(yíng)業(yè)部里。 五、營(yíng)業(yè)部員工進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí)必須穿我行統(tǒng)一發(fā)放的工作服 ,并佩帶胸卡。嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)部、辦公室及更衣間吃零食 ,各個(gè)角落不準(zhǔn)堆放雜物、擺放吃剩下的食品 ,不準(zhǔn)大聲喧嘩、聚眾聊天。 六、嚴(yán)格各種印章、個(gè)人名章的管理 ,午休及柜員離開(kāi)柜臺(tái)時(shí) ,應(yīng)將印章入保險(xiǎn)箱鎖好 ,并將綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)柜員暫退 。嚴(yán)禁非本支行柜臺(tái)人員使用柜員柜臺(tái)終端進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。 七、加強(qiáng)對(duì)預(yù)留印鑒的管理 ,專(zhuān)人專(zhuān)柜保管 ,除柜臺(tái)人員外 ,任何人不得翻閱或?qū)⑵淠贸鰻I(yíng)業(yè)部 ,更不準(zhǔn)復(fù)印 ,日終時(shí)專(zhuān)人入庫(kù)保管。 八、加強(qiáng)對(duì)重要空白憑證的管理 ,實(shí)行“專(zhuān)人管理、入庫(kù)保管”的辦法 ,屬于銀行簽發(fā)的重要憑證必須貫徹“證印分管”、“證押分管”的原則 ,并建立登記領(lǐng)用制度及定期查庫(kù)制度。 九、營(yíng)業(yè)部員工在為客戶辦理業(yè)務(wù)或做解釋和咨詢工作時(shí) ,應(yīng)持標(biāo)準(zhǔn)普通話及文明用語(yǔ)為客戶服務(wù) ,堅(jiān)持微笑服務(wù)等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 十、營(yíng)業(yè)部衛(wèi)生情況由營(yíng)業(yè)部經(jīng) 理按照人員編制衛(wèi)生值日表 ,嚴(yán)格按照分組及分工清掃營(yíng)業(yè)部環(huán)境。值日小組于每日營(yíng)業(yè)開(kāi)始和營(yíng)業(yè)終了各清掃一次 ,保證每天用墩布拖洗一次 ,隨時(shí)保持營(yíng)業(yè)廳干凈。上班時(shí)間 ,營(yíng)業(yè)部的三間房的門(mén)要關(guān)閉 ,保持整齊不吝亂的效果。 十一、營(yíng)業(yè)部鑰匙 (邊門(mén)、內(nèi)門(mén)、包括樓上的庫(kù)房 ) 營(yíng)業(yè)部鑰匙由營(yíng)業(yè)部經(jīng)理負(fù)責(zé)掌管。 備用鑰匙專(zhuān)由綜合管理部封包入庫(kù)保管 ,備用鑰匙的使用必須經(jīng)支行行長(zhǎng)同意后方可使用。 嚴(yán)禁任何人私自配制鑰匙 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。本著以防范風(fēng)險(xiǎn) ,加強(qiáng)內(nèi)部管理 ,提高工作效率及促進(jìn)各部門(mén)業(yè)務(wù)共同發(fā)展的目的 ,以上各項(xiàng)規(guī)定必須嚴(yán)格執(zhí)行 ,共同維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的工作秩序。 XX 市商業(yè)銀行 XX 支行 綜合管理部工作職責(zé) 綜合管理部是負(fù)責(zé)支行日常行政事務(wù)的綜合管理部門(mén)。其工作職責(zé)是 : 文檔管理 負(fù)責(zé)文件的登記、傳閱、及歸檔管理 。 負(fù)責(zé)支行的印章管理 。 負(fù)責(zé)支行辦公檔案資料的管理 。 負(fù)責(zé)支行各類(lèi)會(huì)議的安排 ,做好會(huì)議記錄和必要的整理 。 負(fù)責(zé)支行各項(xiàng)規(guī)章制度的建立和完善 。 負(fù)責(zé)支行公文信箱的使用維護(hù) ,負(fù)責(zé)支行公文的傳達(dá)落實(shí)、及業(yè)務(wù)規(guī)定、通知的歸檔管理。 負(fù)責(zé)支行工作大事的詳細(xì)登記記載 ,包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、組織情況、實(shí)施情況、評(píng)價(jià)和不足等。 二、宣傳報(bào)道 負(fù)責(zé)支行業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施 。 負(fù)責(zé)配合總部組織的各項(xiàng)活動(dòng)的具體實(shí)施 。 每周工作動(dòng)態(tài)、日常工作及專(zhuān)項(xiàng)簡(jiǎn)報(bào)的撰寫(xiě)上報(bào) ,及時(shí)上報(bào)各類(lèi)信息資料 。 負(fù)責(zé)支行宣傳園地的建設(shè) 。 負(fù)責(zé)支行不同活動(dòng)階段營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的氣氛布置。 三、后勤管理 負(fù)責(zé)支行行政后勤工作 ,包括早餐、午餐、加班餐的安排落實(shí) ,關(guān)心支行員工身體、生活情況 。 負(fù)責(zé)管理食堂及宿舍區(qū)、支行生活區(qū)、休閑區(qū)、辦公區(qū)的秩序、衛(wèi)生等的維護(hù) 。 負(fù)責(zé)支行辦公用品的領(lǐng)用、采購(gòu)、保管和使用 。建立入庫(kù)、領(lǐng)用臺(tái)賬 ,按需及時(shí)領(lǐng)用、采購(gòu) ,不得延誤而影響工作 。 負(fù)責(zé)支行各類(lèi)辦公設(shè)備的維護(hù) 。 負(fù)責(zé)支行報(bào)刊、雜志的訂閱、收發(fā)、更換、保管 。 負(fù)責(zé)檢查水、電、暖及辦公設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,出現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員維修解決 。 負(fù)責(zé)安排員工的業(yè)余文化生活 。 負(fù)責(zé)各類(lèi)來(lái)訪及檢查人員的接待工作 。 負(fù)責(zé)支行公務(wù)用車(chē)的管理。 四、人力資源管理 負(fù)責(zé)支行員工人事檔案臺(tái)賬的建立 ,登記 。 負(fù)責(zé)支行全體員工的考勤及工資 。 負(fù)責(zé)支行與內(nèi)外部門(mén)之間的關(guān)系及工作協(xié)調(diào) 。 五、安全保衛(wèi)管理 負(fù)責(zé)支行保安人員的管理 。 督促支行“三防一?！币?guī)章制度的落實(shí) ,定期安排“三防一保”培訓(xùn) 。 檢查安全保衛(wèi)防范設(shè)施的使用情況 ,做到設(shè)施要完整、維修要及時(shí)、確保正常使用 。 負(fù)責(zé)支行監(jiān)控室的管理、衛(wèi)生。 對(duì)上級(jí)行安全保衛(wèi)工作檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改 。 負(fù)責(zé)監(jiān)督 ATM 機(jī)的放款、維護(hù)、使用。 六、負(fù)責(zé)支行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。 XX 市商業(yè)銀行 XX 支行 機(jī)房管理制度 非本行人員 ,一律不得進(jìn)入機(jī)房。 嚴(yán)禁攜帶易爆、易燃、易破碎、易污染等危險(xiǎn)品和強(qiáng)磁場(chǎng)物品進(jìn)入機(jī)房。 機(jī)房?jī)?nèi)禁止使用各類(lèi)電熱器具。 機(jī)房?jī)?nèi)禁止吸煙、喝水、吃東西、睡覺(jué) , 不得無(wú)故在機(jī)房?jī)?nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留。 機(jī)房?jī)?nèi)放置的各種設(shè)備不得隨意移動(dòng)。 ★ 機(jī)房?jī)?nèi)必須設(shè)置必要數(shù)量的消防器材。 機(jī)房?jī)?nèi)禁止放置與工作無(wú)關(guān)的物品 (包括個(gè)人手提包、衣物等 )。 有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)入機(jī)房進(jìn)行設(shè)備維護(hù)時(shí) ,需由我行人員陪同。 ★ 對(duì)機(jī)房各類(lèi)設(shè)備的電源要由微機(jī)管理員定時(shí)檢測(cè) ,對(duì)損壞或接觸不良的開(kāi)關(guān)、部件要及時(shí)予以更換。 綜合管理辦要督促清潔工定期對(duì)機(jī)房進(jìn)行衛(wèi)生清理。 1機(jī)房?jī)?nèi)所有辦公用具在使用完畢后必須歸位 ,保持機(jī)具擺放整齊有序 ,電腦臺(tái)面、地面無(wú)雜物。 XX 市商業(yè)銀行 XX 支行 食堂管理辦法 本著方便支行員工生活 ,解決員工家遠(yuǎn) ,不便于跑家的現(xiàn)實(shí) ,我支行設(shè)立食堂 ,主要解決員工 吃飯問(wèn)題。為維護(hù)食堂的正常運(yùn)轉(zhuǎn) ,特制訂本管理辦法。 一、用餐管理 用餐時(shí)間 :早晨 7:208:05,中午 11:45 開(kāi)始。 用餐標(biāo)準(zhǔn) :員工每月固定交 40 元 ,其余由支行予以伙食補(bǔ)貼。每日午餐保證有涼菜、熱菜、一種主食。早