國美電器有限公司的物流管理體系-資料下載頁
2025-08-29 12:48本頁面
【導(dǎo)讀】主的全國性家電零售連鎖企業(yè)。隸屬于北京鵬潤投資集團(tuán)。杭州及河北省、山西省、浙江省、吉林省、江蘇省擁有90余家大型連鎖商城，自1998年加入國家信息產(chǎn)業(yè)中心和國家統(tǒng)計(jì)局等單位的商業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)以。居全國同行業(yè)之榜首。與此同時(shí)，國美電器還建立起了一支高素質(zhì)的售后服務(wù)隊(duì)。1999年，國美電器公司被北京市消費(fèi)者協(xié)會授予“售。后服務(wù)信得過單位”稱號。2020年，在國家經(jīng)貿(mào)委公布的商業(yè)連鎖百強(qiáng)排名中，國美電器以驕人的業(yè)績跨入前六強(qiáng)。此外，國美還被中國消費(fèi)者協(xié)會評為“誠信。其影響力還在不斷增強(qiáng)。2020年7、8月份國美電器成功阻擊彩電價(jià)格聯(lián)盟，在。際市場，逐步樹立國美的國際商業(yè)品牌。國美針對這一特性，經(jīng)過充分的調(diào)查與研。即廠家給國美優(yōu)惠政策和優(yōu)惠價(jià)格，而國美則承擔(dān)。低廉的價(jià)格，國美初步完成了對市場的擴(kuò)張。國美在采購上采取了統(tǒng)一采購和招。來改變，成為國美的根本策略。國美的市場戰(zhàn)略眼光也可謂獨(dú)到，在國美創(chuàng)業(yè)的
【正文】 貨就會一目了然， 10 分鐘就可以更新一次數(shù)據(jù)，使物流運(yùn)作更加高效準(zhǔn)確。 2020年 10月，國美電 器有限公司成立了電子商務(wù)部，這個部門最初只有兩個人。一個月后，國美建立了自己的網(wǎng)站。 2020 年 3 月份起，受到非典影響，國美北京門店的顧客開始銳減，而為了響應(yīng)市政府的號召避免人群過度密集，國美的大型促銷活動也都取消了。大力推行網(wǎng)上購物和電話購物成了國美的一時(shí)之選，短時(shí)間內(nèi)， 1萬多種商品的圖片和說明都放到了網(wǎng)上，各地區(qū)分部也被要求在發(fā)布廣告時(shí)附上公司網(wǎng)址，在服務(wù)車上加貼公司網(wǎng)站標(biāo)志。 國美在 15 個城市設(shè)有分公司，每個地區(qū)都建有一個大的配送中心，直營門店共 80 多家?，F(xiàn)成的商品結(jié)構(gòu)、服務(wù)配送體系和作業(yè)流程，使得國美 網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的進(jìn)展頗為順暢。 2月份，國美的第一個網(wǎng)上商城在濟(jì)南開通， 3月 15日又有大批地區(qū)開通了網(wǎng)上業(yè)務(wù)，截至目前，除了今年 4月底新開業(yè)的昆明分部以外，其他 14個地區(qū)分部都開通了網(wǎng)上商城。 國美網(wǎng)上商城的業(yè)績也足以令許多在非典陰霾中一籌莫展的同行眼紅。據(jù)介紹，原本國美每天的網(wǎng)上銷售額在 10 萬元上下，可進(jìn)入 4 月份，網(wǎng)上銷售額比過去增加了 10倍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國美網(wǎng)站日均點(diǎn)擊率達(dá) 89萬人次，單日最高紀(jì)錄 204萬人次，尤其在“五一”的 5天假期內(nèi)，國美北京、深圳、天津、濟(jì)南分部網(wǎng)上銷售更是連創(chuàng)佳績，北京地區(qū)的銷售額已 經(jīng)相當(dāng)于一個門店的銷售額了。前期投入不足 10 萬元的網(wǎng)上商城在非典風(fēng)暴中創(chuàng)下了如此優(yōu)異的銷售業(yè)績，確實(shí)出乎許多人的意料。 其實(shí)到目前為止，國美的網(wǎng)上商城還處于試運(yùn)行期，正式開通的日子定在今年 7 月。在此之前，國美還需要做許多改進(jìn)工作。事實(shí)上，“五一”前后，由于網(wǎng)站瀏覽量過大，曾出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，因此更換設(shè)備和擴(kuò)容成了當(dāng)務(wù)之急。此外，如何使網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)更加一目了然，更方便顧客找到自己想要的東西，如何簡化購物程序、減少客戶耗費(fèi)的時(shí)間都是國美要考慮的問題。為滿足網(wǎng)上業(yè)務(wù)快速增長的需要，國美正在對已進(jìn)行試用的一套 ERP 系統(tǒng)進(jìn)行修改和補(bǔ)充，這套將于一年后正式上馬的系統(tǒng)，將為國美建立一套真正適合網(wǎng)上商城管理的內(nèi)部快速反應(yīng)體系。 盡管國美對于網(wǎng)上商城的新營運(yùn)模式報(bào)以熱望，但僅試運(yùn)行幾個月的網(wǎng)上購物系統(tǒng)顯然還難以滿足網(wǎng)上購物的需求。以國美上海分部現(xiàn)行操作模式為例，由于部門之間尚未實(shí)現(xiàn)資源共享，訂單后臺處理各中間環(huán)節(jié)均需通過人的傳達(dá)實(shí)現(xiàn)。 當(dāng)電子商務(wù)部操作人員看到顧客網(wǎng)上所下訂單后，首先要向庫房財(cái)務(wù)人員核查庫存是否有貨，得到有貨確認(rèn)后，再致電顧客確認(rèn)訂單，隨后制出一式四份的網(wǎng)上商城詳細(xì)訂單，一份交給財(cái)務(wù)人員開具發(fā)票，一份交派車 人員安排車隊(duì)司機(jī)送貨，另外兩份留底，如果貨物需要安裝，比如空調(diào)，操作人員還需將訂單傳真至客戶服務(wù)部，由后者協(xié)調(diào)安排上門安裝時(shí)間。這樣一來，一份訂單從接受到處理完畢，一般要耗費(fèi)約 2個小時(shí)。另外，由于網(wǎng)上商城目前只采用貨到付款方式，回款是由送貨司機(jī)在送貨次日 11 時(shí)之前將錢交回庫房指定的財(cái)務(wù)人員。 由此看來，在傳統(tǒng)營銷模式適合的物流系統(tǒng)，在電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)有點(diǎn)不太適應(yīng)。對國美來說，一個完善的物流體系是必不可少，因?yàn)榫W(wǎng)上購物對送貨服務(wù)質(zhì)量要求將變得更高。
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