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首席客戶經(jīng)理拜訪管理規(guī)范v2[1]0-資料下載頁(yè)

2025-08-29 09:27本頁(yè)面

【導(dǎo)讀】中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司深圳分公司。首席客戶經(jīng)理拜訪管理規(guī)范

  

【正文】 人、聯(lián)系人消費(fèi)分析、針對(duì)集團(tuán)實(shí)施的營(yíng)銷方案 、 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 情況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 最新營(yíng)銷方案,集團(tuán)客戶反饋意見或建議 等 。 當(dāng)客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶發(fā)生重大變動(dòng)時(shí),客戶經(jīng)理還須重新填寫 《客戶簡(jiǎn)報(bào)》 ,并將該表直接發(fā)送給首席客戶經(jīng)理,抄送直接上級(jí) 及政企客戶部 。 (三) 首席客戶經(jīng)理拜訪 工作通 報(bào) 首席客戶經(jīng)理上門拜訪客戶應(yīng)該形成長(zhǎng)效機(jī)制, 為了對(duì)首席客戶經(jīng)理 的 工作效果進(jìn)行評(píng)估, 政企部 對(duì)于首席客戶經(jīng)理的上門拜訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。 在首席客戶經(jīng)理 拜訪結(jié)束后,客戶經(jīng)理需要將拜訪情況錄入到工作日志中; 填寫 《拜訪活動(dòng)紀(jì)要》 , 向 首席客戶經(jīng)理 反饋拜訪內(nèi)容的跟進(jìn)情況 , 并交 政企部 統(tǒng)一存檔; 每月的 5 號(hào) ,分公司 匯總客戶經(jīng)理提交的首席拜訪情況, 填寫 每月 的 《首席客戶經(jīng)理拜訪情況匯總表》 上報(bào)給政企客戶部 ,政企客戶部將形成 總結(jié) 報(bào)告進(jìn)行通報(bào) ; 八 、各部門分工 (一) 市公司 各部門 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門正副總經(jīng)理按照 工作關(guān)聯(lián)性選擇 2 家 以上 集團(tuán)擔(dān)任首席客戶經(jīng)理。 負(fù)責(zé)拜訪所維護(hù)的集團(tuán)客戶。 其他職責(zé)參照本“ 規(guī)范 ”。 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè) (二) 政企 客戶部分工及職責(zé) 負(fù)責(zé)牽頭建立首席客戶經(jīng)理服務(wù)模式及首席客戶經(jīng)理拜訪制度。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市公司首席客戶經(jīng)理拜訪事宜。 負(fù)責(zé)收集并整理市公司首席客戶經(jīng)理所維護(hù)的集團(tuán)客戶。 負(fù)責(zé)收集 政企部及 各分公司上報(bào)的 《客戶簡(jiǎn)報(bào)》及《拜訪活動(dòng)紀(jì)要》 。 其他職責(zé)參照本“制度”。 (三) 各分公司分工及職責(zé) 負(fù)責(zé)梳理所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶與首席客戶經(jīng)理的對(duì)應(yīng)關(guān)系并上報(bào) 政企客戶 部,如有更新須以O(shè)A 郵件 的形式報(bào)備 政企 客戶部。 負(fù)責(zé)拜訪所轄區(qū)域內(nèi)維護(hù)的集團(tuán)客戶。 協(xié)助市公司首席客戶經(jīng)理開展拜訪工作。 每 月 總結(jié)分公司首席客戶經(jīng)理拜訪開展情況,同時(shí)填寫 《客戶簡(jiǎn)報(bào)》及《拜訪活動(dòng)紀(jì)要》 并上報(bào)給 政企部及其他相關(guān)部門 。 其他職責(zé)參照本“制度”。 九、首席客戶經(jīng)理拜訪工作流程 第 9 頁(yè) 共 11 頁(yè) 首 首 首 首 首 首 首 首 首 首 首 首開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開開 開 開 開 開 開開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開開 開 開 開開 開首 首 首 首 / 首 首 首 首 客 戶 經(jīng) 理 制 定 拜 訪 計(jì) 劃, 與 客 戶 確 定 好 拜 訪 事宜 后 , 提 交 拜 訪 計(jì) 劃 、同 時(shí) 準(zhǔn) 備 客 戶 資 料 ,填 寫 《 客 戶 簡(jiǎn) 報(bào) 》 。 客 戶 經(jīng) 理 與 首 席 客 戶 經(jīng)理 溝 通 , 確 認(rèn) 拜 訪 計(jì) 劃。 客 戶 經(jīng) 理 陪 同 首 席 客 戶經(jīng) 理 開 展 客 戶 拜 訪 活 動(dòng)。 客 戶 經(jīng) 理 根 據(jù) 拜 訪 情 況, 填 寫 《 首 席 客 戶 經(jīng) 理拜 訪 活 動(dòng) 紀(jì) 要 》 提 交 首席 客 戶 經(jīng) 理 , 同 時(shí) 交 由政 企 部 匯 總 。 政 企 部 根 據(jù) 拜 訪 紀(jì) 要表 , 填 寫 《 首 席 客 戶 經(jīng)理 拜 訪 匯 總 表 》 每 月 5號(hào) 前 提 交 省 公 司 相 關(guān) 部門 。開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 5 開 開 開開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 5 開 開 開開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 十 、相關(guān)附件 附件一: 客戶簡(jiǎn)報(bào) 附件一:客戶簡(jiǎn)報(bào). doc 附件二: 首席客戶經(jīng)理拜訪活動(dòng)紀(jì)要 附件二 附件三:首席客戶拜訪登記表 附件三:首席客戶
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