首席客戶經(jīng)理拜訪管理規(guī)范v2[1]0-文庫吧在線文庫
【正文】 ........................................ 6 集團(tuán)動(dòng)態(tài)情況匯報(bào) ................................................................................................................................. 7 首席客戶經(jīng)理拜訪工作通報(bào) ................................................................................................................ 7 集團(tuán)對(duì)應(yīng)關(guān)系梳理 ................................................................................................ 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 第 3 頁 共 11 頁 （二） 從公司的角度 樹立公司良好形象，提高客戶滿意度和忠誠度； 建立并強(qiáng)化客戶關(guān)系，確保對(duì)關(guān)鍵客戶資源的有效把控； 掌握客戶信息，挖掘客戶需求，影響客戶決策過程，為客戶實(shí)施整體解決方案，使 我公司提供的服務(wù)業(yè)務(wù)深入地介入到集團(tuán)客戶日常運(yùn)作管理中，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的深度捆綁，提升業(yè)務(wù)收入，創(chuàng)造新的利潤增長點(diǎn)； 有效整合集團(tuán)客戶的稀有信息資源、客戶資源、公共關(guān)系資源、技術(shù)資源等，為公司可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造良好條件 。拜訪的具體關(guān)鍵人群及部門包括：單位一把手或其他單位領(lǐng)導(dǎo)班子成員、綜合行政部門、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、 IT 以及其他與我公司有業(yè)務(wù)往來潛在關(guān)系的部門。例如：為人力資源部首席客戶經(jīng)理分配與人事、勞動(dòng)有關(guān)的集團(tuán)客戶，為財(cái)務(wù)部首席客戶經(jīng)理分配與金融、稅務(wù)有關(guān)的集團(tuán)客戶。 （二） 危機(jī)挽留 如果出現(xiàn)集團(tuán)客戶遭遇危險(xiǎn)競爭，或是從數(shù)據(jù)分析有流失風(fēng)險(xiǎn)。 首席客戶經(jīng)理如果需要了解集團(tuán)某一方面的情況時(shí)，可以直接聯(lián)系相應(yīng)客戶經(jīng)理 ，由客戶經(jīng)理向首席客戶經(jīng)理作書面或是口頭匯報(bào)。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市公司首席客戶經(jīng)理拜訪事宜。 其他職責(zé)參照本“制度”。 客 戶 經(jīng) 理 根 據(jù) 拜 訪 情 況， 填 寫 《 首 席 客 戶 經(jīng) 理拜 訪 活 動(dòng) 紀(jì) 要 》 提 交 首席 客 戶 經(jīng) 理 ， 同 時(shí) 交 由政 企 部 匯 總 。 客 戶 經(jīng) 理 陪 同 首 席 客 戶經(jīng) 理 開 展 客 戶 拜 訪 活 動(dòng)。 協(xié)助市公司首席客戶經(jīng)理開展拜訪工作。 其他職責(zé)參照本“ 規(guī)范 ”?？蛻艚?jīng)理負(fù)責(zé)集團(tuán)客戶的基礎(chǔ)服務(wù)，包括日常關(guān)系維護(hù)、集團(tuán)業(yè) 務(wù)辦理等； 產(chǎn)品經(jīng)理 負(fù)責(zé)根據(jù)客戶需求制訂并跟進(jìn)針對(duì)該集團(tuán)客戶的個(gè)性化集團(tuán)信息化解決方案；首席客戶經(jīng)理需要積極聯(lián)絡(luò)集團(tuán)客戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮高層公關(guān)的優(yōu)勢，指 導(dǎo)客戶經(jīng)理 及產(chǎn)品經(jīng)理 開展集團(tuán)客戶信息化業(yè)務(wù)的推廣。 首席客戶經(jīng)理需按照約定的時(shí)間上門拜訪客戶，如因特殊原因無法上門拜訪時(shí)，需親自致電給集團(tuán)關(guān)鍵人或聯(lián)系人說明原因并做好解釋工作。 注：具體的集團(tuán)客戶分層標(biāo)準(zhǔn)按照上級(jí)公司制定的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。 職責(zé)四：客戶經(jīng)理工作的檢查與指導(dǎo) ? 定期聽取客戶經(jīng)理的工作計(jì)劃和工作匯報(bào)，指導(dǎo)客戶經(jīng)理不斷改進(jìn)集團(tuán)客戶服務(wù)水平，共同維護(hù)好所負(fù)責(zé)的集團(tuán)客戶。 二、首席客戶經(jīng)理拜訪原則 高速、高效、高質(zhì)的為 所轄區(qū)域內(nèi)的 重要 集團(tuán) 客戶提供高規(guī)格的服務(wù)工作，提高客戶滿意度 和忠誠度。 八 、各部門分工 ............................................................................................................................................... 7 市公司各部門 ......................................................................................................................................... 7 政企客戶 部 分工及職責(zé) ........................................................................................................................ 8 各分公司分工及職責(zé) ............................................................................................................................ 8 九 、首席客戶經(jīng)理拜訪流程 ......................................................................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 三、首席客戶經(jīng)理
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