首席客戶經(jīng)理拜訪管理規(guī)范v2[1]0-免費(fèi)閱讀
【正文】 每 月 總結(jié)分公司首席客戶經(jīng)理拜訪開展情況，同時(shí)填寫 《客戶簡(jiǎn)報(bào)》及《拜訪活動(dòng)紀(jì)要》 并上報(bào)給 政企部及其他相關(guān)部門 。 第 8 頁 共 11 頁 （二） 政企 客戶部分工及職責(zé) 負(fù)責(zé)牽頭建立首席客戶經(jīng)理服務(wù)模式及首席客戶經(jīng)理拜訪制度。 七、首席客戶經(jīng)理拜訪工作細(xì)則 （一） 集團(tuán)基本情況匯報(bào) 客戶經(jīng)理必須主動(dòng)向首席客戶經(jīng)理匯報(bào)集團(tuán)基本情況，由客戶經(jīng)理填寫 《客戶簡(jiǎn)報(bào)》 最新信息提交給首席客戶經(jīng)理 并抄送 政企客戶部 及分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ，讓首席客戶經(jīng)理能及時(shí)了解集團(tuán) 客戶 第 7 頁 共 11 頁 的基本 情況 。 如首席客戶經(jīng)理自行走訪集團(tuán)，須將走訪情況郵件通知客戶經(jīng)理，以便客戶經(jīng)理跟進(jìn)客戶反饋的問題及上報(bào)走訪記錄。 （四） 集團(tuán)關(guān)鍵人的定義 集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人：指集團(tuán)客戶單位 /企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)（例如：董事長(zhǎng)，總裁等）及對(duì)選擇通訊 服務(wù)有決策權(quán)的高層領(lǐng)導(dǎo)（例如副總裁，副總經(jīng)理等）； 集團(tuán)決策人：指能夠?qū)κ欠癫杉{我公司的通信 /信息服務(wù)方案，是否購買我公司的產(chǎn)品或使用我公司某一項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)等起到?jīng)Q定性影響作用的人，一般是集團(tuán)客戶內(nèi)部分管財(cái)務(wù)管理、通信支持、行政管理、 IT 維護(hù)工作等的高層領(lǐng)導(dǎo)或中層管理者等人（例如部門經(jīng)理等）； 五、首席客戶經(jīng)理維護(hù)的集團(tuán)客戶分配原則 （一） 性質(zhì)相近 盡量為相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)分配與之工作性質(zhì)相近的集團(tuán)客戶。 四 、首席客戶經(jīng)理 負(fù)責(zé)維護(hù)的集團(tuán)客戶 首席客戶經(jīng)理拜訪對(duì)象為 重要 集團(tuán)客戶內(nèi)部的集團(tuán)關(guān)鍵人和決策人 ，具體為： 2020 年定級(jí)的 HAB 類客戶中的 黨政重要客戶及重要 企業(yè)客戶 ，部門副總以上拜訪 HA 類，以 H 類為主；室經(jīng)理拜訪 H 類和重要 A、 B 類。 (一 )從客戶的角度 快速響應(yīng)客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助客戶提高使用移動(dòng)通信及移動(dòng)信息服務(wù)的“便捷度”； 準(zhǔn)確響應(yīng)客戶需求，提供“個(gè)性化”服務(wù)，為客戶及時(shí)解決在使用移動(dòng)通信（信息）服務(wù)中遇到的問題； 充分了解客戶需求，提供“顧問式”服務(wù)，為客戶“量身定做”整體解決方案，為客戶創(chuàng)造價(jià)值。 中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司 深圳 分公司 首席客戶經(jīng)理拜訪 管理規(guī)范 中國(guó)移動(dòng)廣東有限公司 深圳 分公司 深圳 分公司 政企客戶部 2020 年 5 月 第 1 頁 共 11 頁 目 錄 一、總則 ............................................................................................................................................................ 2 前言 .......................................................................................................................................................... 2 適用范圍及解釋權(quán) ................................................................................................................................. 2 二、首席客戶經(jīng)理拜訪原則 .......................................................................................................................... 2 從客戶的角度 ......................................................................................................................................... 2 從公司的角度 ......................................................................................................................................... 3 三、首席客戶經(jīng)理的組成和職責(zé) ...............
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