【正文】 客 戶 確 定 好 拜 訪 事宜 后 ， 提 交 拜 訪 計(jì) 劃 、同 時(shí) 準(zhǔn) 備 客 戶 資 料 ，填 寫 《 客 戶 簡(jiǎn) 報(bào) 》 。 政 企 部 根 據(jù) 拜 訪 紀(jì) 要表 ， 填 寫 《 首 席 客 戶 經(jīng)理 拜 訪 匯 總 表 》 每 月 5號(hào) 前 提 交 省 公 司 相 關(guān) 部門 。 客 戶 經(jīng) 理 與 首 席 客 戶 經(jīng)理 溝 通 ， 確 認(rèn) 拜 訪 計(jì) 劃。 （三） 各分公司分工及職責(zé) 負(fù)責(zé)梳理所轄區(qū)域內(nèi)集團(tuán)客戶與首席客戶經(jīng)理的對(duì)應(yīng)關(guān)系并上報(bào) 政企客戶 部，如有更新須以O(shè)A 郵件 的形式報(bào)備 政企 客戶部。 在首席客戶經(jīng)理 拜訪結(jié)束后，客戶經(jīng)理需要將拜訪情況錄入到工作日志中； 填寫 《拜訪活動(dòng)紀(jì)要》 ， 向 首席客戶經(jīng)理 反饋拜訪內(nèi)容的跟進(jìn)情況 ， 并交 政企部 統(tǒng)一存檔； 每月的 5 號(hào) ，分公司 匯總客戶經(jīng)理提交的首席拜訪情況， 填寫 每月 的 《首席客戶經(jīng)理拜訪情況匯總表》 上報(bào)給政企客戶部 ，政企客戶部將形成 總結(jié) 報(bào)告進(jìn)行通報(bào) ； 八 、各部門分工 （一） 市公司 各部門 公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門正副總經(jīng)理按照 工作關(guān)聯(lián)性選擇 2 家 以上 集團(tuán)擔(dān)任首席客戶經(jīng)理。 （三） 信息化業(yè)務(wù)推廣 首席客戶經(jīng)理應(yīng)積極聯(lián)絡(luò)集團(tuán)客戶的中高層領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮高層公關(guān)的優(yōu)勢(shì)結(jié)合集團(tuán)客戶的行業(yè)特點(diǎn)和需求，積極向集團(tuán)客戶推介信息化業(yè)務(wù)。 六 、首席客戶經(jīng)理工作內(nèi)容 及 聯(lián)動(dòng) 要求 （一） 日常關(guān)系維護(hù) 首席客戶經(jīng)理應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)和場(chǎng)合，例如：在重要節(jié)假如春節(jié)、中秋、元旦和集團(tuán)紀(jì)念日進(jìn) 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 行拜訪，與所維護(hù)的重要集團(tuán)客戶中的高層、中層領(lǐng)導(dǎo)建立良好溝通關(guān)系。 （三） 重要 集團(tuán)客戶定義 廣東省 500 強(qiáng)企業(yè)、省級(jí)集團(tuán)、跨省跨國(guó)集團(tuán)、市級(jí)以上政府單位、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位所屬各市局、市政府下屬各鎮(zhèn)區(qū) 、政府機(jī)關(guān)及事業(yè)單位下屬各分局、高價(jià)值、高忠誠(chéng)度的客戶。 分公司首席客戶經(jīng)理 分公司正副總經(jīng)理、 分公司室經(jīng)理以上干部（含室經(jīng)理） （二） 職責(zé) 首席客戶經(jīng)理通過(guò)上門拜訪等方式與集團(tuán)客戶中高層領(lǐng)導(dǎo)加強(qiáng)溝通，建立良好關(guān)系，負(fù)責(zé)支撐、協(xié)調(diào)重要服務(wù)活動(dòng)，參與重點(diǎn)營(yíng)銷項(xiàng)目，推動(dòng)集團(tuán)信息化工作的順利開展。 （二） 適用范圍及解釋權(quán) 本“ 規(guī)范 ”適用于 市公司各部門及 各分公司 首席 客戶經(jīng)理 。 為一步提高全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)公司集團(tuán)業(yè)務(wù)的高效開展，充分調(diào)動(dòng)各方資源做好重要集團(tuán)客戶發(fā)展與維護(hù)工作，快速響應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化， 深圳 分公司 政企客戶部 制定了《首席客戶經(jīng)理拜訪 管理規(guī)范 》，以通過(guò)規(guī)范首席客戶經(jīng)理的服務(wù)措施和工作制 度， 進(jìn)一步提高集團(tuán)客戶服務(wù)水平，全面提升集團(tuán)客戶忠誠(chéng)度和滿意度，形成自上而下的集團(tuán)客戶市場(chǎng)發(fā)展和維護(hù)氛圍， 為集團(tuán)客戶提供個(gè)性化服務(wù)，用心為集團(tuán)客戶創(chuàng)造價(jià)值，保持公司市場(chǎng)份額并提高公司業(yè)務(wù)收入。 市公司各部門、 總經(jīng)理、副總經(jīng)理 、室經(jīng)理以上干部（含室經(jīng)理） 。 原則上，分公司所轄區(qū)域內(nèi)的 H、 A、 B 類集團(tuán)客戶必須配備首 席客戶經(jīng)理，分公司可自行選擇相對(duì)重要的 C 類集團(tuán)客戶配備首席客戶經(jīng)理 。 分公司首席客戶經(jīng)理根據(jù)職級(jí)、工作性質(zhì)以及分公司所轄區(qū)域內(nèi)的集團(tuán)數(shù)量，自行設(shè)定每位首席客戶經(jīng)理所分配的集團(tuán)客戶數(shù)。如果因?yàn)樘厥庠颍紫蛻艚?jīng)理無(wú)法及時(shí)上門拜訪，客戶經(jīng)理必須第一時(shí)間報(bào)告直屬上級(jí)。 （三） 首席客戶經(jīng)理拜訪 工作通 報(bào) 首席客戶經(jīng)理上門拜訪客戶應(yīng)該形成長(zhǎng)效機(jī)制， 為了對(duì)首席客戶經(jīng)理 的 工作效果進(jìn)行評(píng)估， 政企部 對(duì)于首席客戶經(jīng)理的上門拜訪情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。 其他職責(zé)參照本“制度”。開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 5 開 開 開開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 5 開 開 開開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 開 開 開 開開 開 開 開 第 10 頁(yè) 共 11 頁(yè) 十 、相關(guān)附件 附件一： 客戶簡(jiǎn)報(bào) 附件一：客戶簡(jiǎn)報(bào). doc 附件二： 首席客戶經(jīng)理拜訪活動(dòng)紀(jì)要 附件二 附件三：首席客戶拜訪登記表 附件三：首席客戶