【導(dǎo)讀】萬萬科科地地產(chǎn)產(chǎn)銷銷售售案案場(chǎng)場(chǎng)物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)手手冊(cè)冊(cè)。萬科物業(yè)管理有限公司。案場(chǎng)管理崗行為規(guī)范。案場(chǎng)特殊事件處理原則。樣板間服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)。3服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)本地化實(shí)施指引（暫缺）。場(chǎng)管理崗任職資格。1)全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源。3)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績效考核，組織部門例會(huì)。6)處理案場(chǎng)發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。對(duì)外培訓(xùn)協(xié)調(diào)銷售部對(duì)案場(chǎng)銷售人員進(jìn)行物業(yè)方面知識(shí)培訓(xùn)。候客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿。建議，并及時(shí)匯報(bào)。4)配合保潔崗位對(duì)銷售廳門口周邊區(qū)域進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)清潔問題及時(shí)知會(huì)相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行處理。班前準(zhǔn)備1.自檢儀容儀表，以飽滿的

　　

【正文】 在崗培訓(xùn) （ 每 月 不少于一次） 通用類培訓(xùn) 、萬科物業(yè)發(fā)展史及萬科企業(yè)文化 安全崗培訓(xùn) 保潔崗培訓(xùn) 、器械的使用規(guī)范 、器械的使用 綠化崗培訓(xùn) 技術(shù)崗培訓(xùn) 、器械的使用規(guī)范 、用電故障的排除技巧 例會(huì) 3. 日會(huì)：每日班后參加案場(chǎng)管理崗組織的總結(jié)會(huì)，并接收銷售案場(chǎng)信息 4. 周會(huì)：每周參加案場(chǎng)管理崗組織的服 務(wù)類業(yè)務(wù)點(diǎn)評(píng)會(huì) 客戶信息收集反饋 每日匯總客戶信息上報(bào)給案場(chǎng)管理崗 監(jiān)督考核 6） 考核頻次： 每月一次（各地公司根據(jù)實(shí)際情況自行制定） 7） 考核人：案場(chǎng)管理崗 8） KPI：：每月匯總?cè)粘Ｑ?檢、上級(jí)檢查及顧客滿意度調(diào)查情況對(duì)各崗位進(jìn)行月考核加減分 第 28 頁 共 37 頁 顧客滿意度調(diào)查來源： 到訪客戶滿意度調(diào) 成交客戶滿意度電 案場(chǎng)銷售與服務(wù)質(zhì) 9） 連續(xù) 2個(gè)月考核扣分超過 20分者重新培訓(xùn)后方可再次上崗 2服務(wù)創(chuàng)新案例 ....................................................... 2 項(xiàng)目 推薦亮點(diǎn) 服務(wù) 為 客 戶 愛車 提 供 遮陽服務(wù) 可快速展開、收起的折疊式遮陽膜 服 務(wù) 員 面向客戶，隨時(shí) 關(guān) 注 客戶 上午 11 點(diǎn)給客戶送上 點(diǎn)心，關(guān)懷到心 第 29 頁 共 37 頁 夏 日 毛 巾送清涼、冬日 毛 巾 暖人心 洗 手 間 提供 [百寶箱 ] “愛美之心人皆有之”，案場(chǎng)特為女士提供“百寶箱”，里面放有梳子、發(fā)夾、針線盒、女士專用品等 樣板房門 口放置有卷尺，供客戶使用 擺件 銷 售 大 廳布置整齊、整潔、規(guī)范 銷 售 大 廳布置整齊、整潔、規(guī)范 標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)： 水中花 煙灰缸 小故事 產(chǎn)品推介書 1 2 3 4 5 1 2 3 4 第 30 頁 共 37 頁 茶幾物品：煙缸、花 水中花 時(shí)花周圍 用木柵欄圍鑲 垃 圾 桶 裝飾（ 石米盤內(nèi) 放 置 一朵鮮花，溫馨別致 ） 垃 圾 桶 上面 的 石 米盤 內(nèi) 印 上樓盤的Logo 整齊的傘架 第 31 頁 共 37 頁 樣 板 房 門口 鞋 套 分類擺放 銷 售 廳 內(nèi)設(shè) 置 娛 樂設(shè)施（健身器 材 、 投籃、球類）大 人 小 孩皆宜 樣 板 房 設(shè)在高樓層，沒有電梯， 這 些 文 字讓 爬 樓 過程 不 再 單調(diào) 3服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)本地化實(shí)施指引 ........................................... 2 4物業(yè)形象展示實(shí)施指引 ................................................ 2 第 32 頁 共 37 頁 下面黃顏色是贈(zèng)送的簡(jiǎn)歷模板不需要的可以下載后編輯刪除 簡(jiǎn)歷 —— 智聯(lián)招聘 男 | 已婚 | 1988 年月生 | 戶口：湖南 | 現(xiàn)居住于廣東深圳 寶安區(qū) 3 年工作經(jīng)驗(yàn) | 團(tuán)員 | 廣東省深圳市寶安區(qū)福永鎮(zhèn)陳屋村 2 巷 518101 Email: 求職意向 工作性質(zhì)： 全職 期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場(chǎng) 期望行業(yè)： 專 業(yè)服務(wù) /咨詢 (財(cái)會(huì) /法律 /人力資源等 )、教育 /培訓(xùn) /院校、通信 /電信運(yùn)營、增值服務(wù) 工作地區(qū)： 深圳 期望月薪： 40016000 元 /月 目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗 職業(yè)目標(biāo) 喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。相信自己總有一天會(huì)成功的！只有自己不敢做的，沒有做不成的，做銷售 10 分靠天，九分靠人做，市場(chǎng)是人做出來的。 工作經(jīng)歷 2020/01 2020/04 超越電腦專賣店 | 市場(chǎng)主管 第 33 頁 共 37 頁 行業(yè)類別：計(jì)算機(jī)硬件 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模： 20 人以下 | 職位月薪： 40016000 元 /月 工作描述： 在各工業(yè)區(qū)和住宅小區(qū)做廣告宣傳為店鋪銷售做鋪墊，并且為各用戶提供售后維護(hù)工作。 2020/06 2020/11 衡陽市教育培訓(xùn)學(xué)校 | 銷售主管 行業(yè)類別：教育 /培訓(xùn) /院校 | 企業(yè)性質(zhì)：民營 | 規(guī)模： 2099 人 | 職位月薪： 20204000 元 /月 工作描述： 為學(xué)校制定招生計(jì)劃，帶領(lǐng)招生專員在各社區(qū)以 及學(xué)校周圍做廣告（包括粘貼墻體廣告，入戶拜訪宣傳）開展招生工作，定期到中小學(xué)校門口駐點(diǎn)宣傳，聯(lián)系各學(xué)校任課老師開展招生工作。 教育經(jīng)歷 2020/09 2020/06 在校學(xué)習(xí)情況 曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 2020/03 2020/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2020 年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷《學(xué)生英語報(bào)》 *20202020 年《學(xué)生英語報(bào)》衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售《學(xué)生英語報(bào)》 ，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售。 *20202020 年。衡陽行動(dòng)者文化傳播有限公司 招生代理 負(fù)責(zé)公司在衡陽地區(qū)的自考、成人高考、家教培訓(xùn)的招生工作，制訂季度招生計(jì)劃，實(shí)行電話營銷，接待客戶的來訪、洽談工作。到各醫(yī)院和各事業(yè)單位接觸式發(fā)放傳單并且交談留下有意向人的電話以后回訪。并且做出了良好的業(yè)績。 語言能力 英語：讀寫能力良好 | 聽說能力良好 第 34 頁 共 37 頁 第 35 頁 共 37 頁 第 36 頁 共 37 頁 第 37 頁 共 37 頁